| 书名： | 信息系统管理工程师教程（第2版） |
| 出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版日期 | 2024 |
| ISBN号： | 9787302673620 |
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| 本书是由工业和信息化部教育与考试中心组织编写的考试用书。本书根据《信息系统管理工程师 考试大纲》（2024 年审定通过）编写，对信息系统管理工程师岗位所要求的主要知识以及应用技术做 了阐述。 本书主要内容包括信息化发展、信息技术发展、信息系统架构、信息系统治理、信息技术服务管 理、软件开发过程管理、系统集成实施管理、信息系统运维管理、云服务及其运营管理、项目管理、应用系统管理、网络系统管理、数据中心管理、桌面与外设管理、数据管理、信息安全管理、人员管理、知识管理、IT 管理标准化、职业素养与法律法规。 本书可作为信息系统管理工程师资格考试的教材，也可以作为信息化教育的培训和辅导用书，还可以作为高等院校信息管理专业的教学和参考用书。由于书中提供的一些技术、工具和方法具有较强 的实践性，本书也能够作为在职人员的工具用书。 |
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| 本书依据《信息系统管理工程师考试大纲》（2024年审定通过）编写，涵盖信息系统管理工程师岗位所要求的主要知识及应用技术。 通过信息系统管理工程师考试的考生可以获得由人力资源和社会保障部、工业和信息化部认可的职业资格证书，本考试为中级资格认证。 |
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| 第 1 章 信息化发展 1 1.1 信息与信息化 1 1.1.1 信息基础 2 1.1.2 信息系统 4 1.1.3 信息化基础 11 1.2 现代化基础设施 16 1.2.1 新型基础设施建设 16 1.2.2 工业互联网 17 1.2.3 城市物联网 20 1.3 产业现代化 23 1.3.1 农业农村现代化 23 1.3.2 工业现代化 25 1.3.3 服务现代化 27 1.4 数字化转型 29 1.4.1 驱动因素 29 1.4.2 基本原理 31 1.4.3 转型成熟度模型 33 1.5 本章练习 36 第 2 章 信息技术发展 38 2.1 信息技术及其发展 38 2.1.1 计算机软硬件 38 2.1.2 计算机网络 40 2.1.3 存储和数据库 46 2.1.4 信息安全 53 2.1.5 信息技术发展 62 2.2 新一代信息技术及应用 63 2.2.1 物联网 63 2.2.2 云计算 65 2.2.3 大数据 68 2.2.4 区块链 71 2.2.5 人工智能 74 2.2.6 虚拟现实 77 2.2.7 新一代信息技术发展 79 2.3 本章练习 81 第 3 章 信息系统架构 82 3.1 架构基础 82 3.1.1 指导思想 82 3.1.2 设计原则 82 3.1.3 建设目标 83 3.1.4 总体框架 84 3.2 系统架构 86 3.2.1 架构定义 86 3.2.2 架构分类 88 3.2.3 一般原理 89 3.2.4 常用架构模式 90 3.2.5 规划与设计 94 3.2.6 价值驱动的体系结构 99 3.3 应用架构 102 3.3.1 基本原则 102 3.3.2 分层分组 102 3.4 数据架构 104 3.4.1 发展演进 104 3.4.2 基本原则 105 3.4.3 架构案例 106 3.5 技术架构 107 3.5.1 基本原则 107 3.5.2 架构案例 108 3.6 网络架构 109 3.6.1 基本原则 109 3.6.2 局域网架构 110 3.6.3 广域网架构 113 3.6.4 移动通信网架构 116 3.6.5 软件定义网络 119 3.7 安全架构 120 3.7.1 安全威胁 121 3.7.2 定义和范围 122 3.7.3 整体架构设计 123 3.7.4 网络安全架构设计 127 3.7.5 数据库系统安全设计 133 3.7.6 安全架构设计案例 135 3.8 云原生架构 137 3.8.1 发展概述 137 3.8.2 架构定义 139 3.8.3 基本原则 141 3.8.4 常用架构模式 143 3.8.5 云原生案例 146 3.9 本章练习 149 第 4 章 信息系统治理 151 4.1 IT 治理基础 151 4.2 IT 治理体系 153 4.3 IT 治理任务 157 4.4 IT 治理方法与标准 158 4.5 IT 治理的 EDM 165 4.6 IT 治理关键域 167 4.6.1 顶层设计 167 4.6.2 管理体系 171 4.6.3 资源 174 4.7 本章练习 174 第 5 章 信息技术服务管理 176 5.1 IT 服务基础特征 176 5.1.1 服务的特征 176 5.1.2 IT服务的内涵 177 5.1.3 IT服务的外延 178 5.1.4 IT服务业的特征 179 5.2 IT 服务生命周期 180 5.2.1 战略规划 181 5.2.2 设计实现 183 5.2.3 运营提升 186 5.2.4 退役终止 187 5.2.5 监督管理 190 5.3 IT 服务质量管理 194 5.3.1 IT服务质量管理过程 194 5.3.2 IT服务质量评价模型 198 5.3.3 常见运维服务质量管理活动 199 5.4 本章练习 201 第 6 章 软件开发过程管理 202 6.1 基本概念 202 6.1.1 活动与职责 202 6.1.2 常见过程模型 203 6.2 软件需求 205 6.2.1 需求的层次 205 6.2.2 质量功能部署 205 6.2.3 需求获取 206 6.2.4 需求分析 206 6.2.5 需求规格说明书 211 6.2.6 需求确认 212 6.2.7 需求变更 212 6.2.8 需求跟踪 214 6.3 软件设计 215 6.3.1 结构化设计 215 6.3.2 面向对象设计 218 6.3.3 统一建模语言 220 6.3.4 设计模式 222 6.4 软件实现 223 6.4.1 软件编码 223 6.4.2 软件测试 224 6.5 部署交付 227 6.5.1 软件部署 227 6.5.2 软件交付 228 6.5.3 持续交付 228 6.5.4 持续部署 229 6.5.5 部署和交付的新趋势 230 6.6 全过程管理关注 231 6.6.1 软件配置管理 231 6.6.2 软件质量管理 232 6.6.3 工具管理 233 6.6.4 开源管理 234 6.7 软件过程能力成熟度 235 6.8 软件工厂 237 6.8.1 发展现状 237 6.8.2 与传统开发对比 239 6.8.3 建设方法 242 6.8.4 应用场景 246 6.9 本章练习 248 第 7 章 系统集成实施管理 250 7.1 需求分析与转化 250 7.1.1 开发客户需求 251 7.1.2 开发技术需求 251 7.1.3 分析并确认需求 251 7.2 设计开发 252 7.2.1 选择和开发备选解决方案 253 7.2.2 开发详细设计 253 7.2.3 实现设计 254 7.3 实施交付 254 7.3.1 准备产品集成 255 7.3.2 安装部署并交付 255 7.4 验证与确认 256 7.4.1 准备评估 257 7.4.2 执行验证与确认 258 7.5 技术与资源管理 258 7.5.1 技术管理 258 7.5.2 资源管理 259 7.6 本章练习 260 第 8 章 信息系统运维管理 261 8.1 运维能力模型 261 8.2 运维能力管理 262 8.2.1 策划 262 8.2.2 实施 263 8.2.3 检查 263 8.2.4 改进 264 8.3 运维人员管理 264 8.3.1 人员储备 264 8.3.2 岗位结构 266 8.4 运维过程 267 8.4.1 服务级别管理 267 8.4.2 服务报告管理 271 8.4.3 事件管理 273 8.4.4 问题管理 274 8.4.5 配置管理 275 8.4.6 变更管理 276 8.4.7 发布管理 278 8.4.8 可用性和连续性管理 279 8.4.9 系统容量管理 280 8.4.10 运维安全管理 281 8.5 运维资源 281 8.5.1 运维工具 281 8.5.2 服务台 283 8.5.3 备件库 285 8.5.4 运维数据 285 8.5.5 运维知识 287 8.6 运维技术 290 8.6.1 技术研发管理 290 8.6.2 运维技术研发 292 8.6.3 运维技术应用 293 8.7 智能运维 294 8.7.1 框架与特征 294 8.7.2 智能运维场景实现 295 8.7.3 能力域和能力项 297 8.8 本章练习 298 第 9 章 云服务及其运营管理 300 9.1 云服务基础 300 9.1.1 云服务与数据中心变革 300 9.1.2 云服务特征及挑战 301 9.1.3 云服务运营框架 302 9.2 云服务规划 305 9.2.1 云架构管理 305 9.2.2 云服务产品管理 306 9.2.3 云服务可用性管理 308 9.2.4 业务连续性管理 309 9.2.5 资源池管理 310 9.2.6 云服务容量管理 311 9.3 云服务交付 313 9.3.1 服务目录管理 313 9.3.2 服务水平管理 314 9.3.3 服务报告管理 315 9.3.4 服务计费管理 316 9.3.5 满意度管理 318 9.4 云运维 319 9.4.1 服务发布管理 319 9.4.2 服务开通管理 321 9.4.3 服务运行 322 9.5 云资源操作 328 9.5.1 资源供应与任务管理 328 9.5.2 资源部署/回收 329 9.5.3 动态管理 330 9.5.4 计划操作 332 9.5.5 变更操作 334 9.6 云信息安全 334 9.6.1 安全制度 335 9.6.2 架构安全 336 9.6.3 资源安全 337 9.6.4 操作安全 340 9.7 本章练习 342 第 10 章 项目管理 343 10.1 启动过程组 344 10.1.1 立项管理 345 10.1.2 制定项目章程 346 10.1.3 识别干系人 346 10.1.4 项目启动会议 348 10.2 规划过程组 349 10.2.1 制订项目管理计划 349 10.2.2 估算项目成本 350 10.2.3 识别项目风险 352 10.2.4 规划质量管理 353 10.3 执行过程组 355 10.3.1 项目资源获取 356 10.3.2 项目团队管理 357 10.3.3 项目风险应对 358 10.3.4 管理项目知识 359 10.4 监控过程组 360 10.4.1 控制项目质量 360 10.4.2 控制项目范围 361 10.4.3 控制项目成本 362 10.4.4 整体变更控制 364 10.5 收尾过程组 365 10.5.1 项目验收 366 10.5.2 项目移交 368 10.5.3 项目总结 369 10.6 本章练习 370 第 11 章 应用系统管理 372 11.1 基础管理 372 11.2 运行维护 376 11.2.1 例行操作 376 11.2.2 响应支持 376 11.2.3 优化改善 377 11.2.4 调研评估 377 11.3 应用系统安全 377 11.3.1 账号口令管理 378 11.3.2 漏洞管理 378 11.3.3 数据安全管理 379 11.3.4 端口管理 379 11.3.5 日志管理 380 11.4 本章练习 380 第 12 章 网络系统管理 382 12.1 网络管理基础 382 12.1.1 网络管理概述 382 12.1.2 网络管理目标 383 12.1.3 网络管理对象 383 12.1.4 网络管理标准 384 12.2 网络日常管理 385 12.2.1 局域网管理 385 12.2.2 广域网管理 386 12.2.3 互联网管理 387 12.2.4 无线网管理 388 12.3 网络资源管理 388 12.3.1 带宽资源管理 389 12.3.2 地址资源管理 389 12.3.3 虚拟资源管理 390 12.4 网络应用管理 390 12.4.1 DHCP应用管理 391 12.4.2 DNS服务器管理 391 12.4.3 文件服务器管理 392 12.4.4 打印系统管理 393 12.4.5 邮件系统管理 393 12.4.6 门户网站管理 394 12.5 网络安全 395 12.5.1 加解密与数字证书 395 12.5.2 防火墙管理 396 12.5.3 入侵检测与防御 397 12.5.4 网络攻防演练 398 12.5.5 网络安全态势感知平台 398 12.6 本章练习 399 第 13 章 数据中心管理 401 13.1 基础管理 401 13.1.1 对象与内容 402 13.1.2 管理模型 403 13.1.3 目标管理 404 13.1.4 服务管控 406 13.1.5 故障管理 408 13.1.6 安全管理 409 13.2 机房基础设施管理 411 13.2.1 例行操作 411 13.2.2 响应支持 414 13.2.3 优化改善 415 13.2.4 调研评估 416 13.3 物理资源管理 417 13.3.1 例行操作 417 13.3.2 响应支持 419 13.3.3 优化改善 420 13.3.4 调研评估 421 13.4 虚拟资源管理 421 13.4.1 例行操作 421 13.4.2 响应支持 424 13.4.3 优化改善 425 13.4.4 调研评估 427 13.5 平台资源管理 427 13.5.1 例行操作 427 13.5.2 响应支持 430 13.5.3 优化改善 430 13.5.4 调研评估 431 13.6 本章练习 431 第 14 章 桌面与外设管理 433 14.1 概述 433 14.2 台式计算终端运维管理 434 14.2.1 例行操作 434 14.2.2 响应支持 434 14.2.3 调研评估 436 14.2.4 优化改善 437 14.3 移动计算终端运维管理 439 14.3.1 例行操作 439 14.3.2 响应支持 441 14.3.3 调研评估 443 14.3.4 优化改善 445 14.4 输入输出设备运维管理 445 14.4.1 例行操作 445 14.4.2 响应支持 448 14.4.3 调研评估 448 14.4.4 优化改善 450 14.5 存储设备运维管理 451 14.5.1 例行操作 451 14.5.2 响应支持 453 14.5.3 调研评估 454 14.5.4 优化改善 455 14.6 通信设备运维管理 456 14.6.1 例行操作 456 14.6.2 响应支持 457 14.6.3 调研评估 458 14.6.4 优化改善 458 14.7 桌面与外设安全 460 14.7.1 补丁管理 460 14.7.2 权限控制 460 14.7.3 上网审计 460 14.7.4 防病毒管理 461 14.8 本章练习 461 第 15 章 数据管理 463 15.1 数据管理基础 463 15.1.1 数据管理能力成熟度评估模型 463 15.1.2 DGI数据治理框架 464 15.1.3 DAMA数据管理模型 465 15.2 数据战略与治理 465 15.2.1 数据战略 465 15.2.2 数据治理 467 15.3 数据管理组织与职能 468 15.3.1 组织模式 468 15.3.2 组织架构确立 470 15.3.3 主要岗位设定 472 15.3.4 关键绩效定义 473 15.4 数据采集与预处理 474 15.4.1 数据采集 474 15.4.2 数据预处理 475 15.4.3 数据预处理方法 475 15.5 数据存储与容灾 476 15.5.1 数据存储 476 15.5.2 数据归档 478 15.5.3 数据备份 478 15.5.4 数据容灾 480 15.6 数据标准与建模 481 15.6.1 元数据 481 15.6.2 数据质量 483 15.6.3 数据模型 484 15.6.4 数据建模 485 15.7 数据仓库和数据资产 486 15.7.1 数据仓库 486 15.7.2 主题库 487 15.7.3 数据资产管理 487 15.7.4 数据资源编目 488 15.8 数据分析及应用 489 15.8.1 数据集成 489 15.8.2 数据挖掘 492 15.8.3 数据服务 494 15.8.4 数据可视化 495 15.9 数据安全 496 15.9.1 数据脱敏 496 15.9.2 分类分级 498 15.9.3 安全管理 499 15.10 本章练习 500 第 16 章 信息安全管理 502 16.1 安全管理体系 502 16.1.1 管理体系概述 502 16.1.2 安全组织体系 503 16.1.3 主要管理内容 504 16.2 安全风险管理 505 16.2.1 原则与主要活动 505 16.2.2 语境建立 506 16.2.3 风险评估 508 16.2.4 风险处置 512 16.2.5 批准留存 515 16.2.6 监视与评审 515 16.2.7 沟通与咨询 516 16.3 安全策略管理 517 16.3.1 方针与策略 517 16.3.2 规划实施 518 16.3.3 管理要点 524 16.4 应急响应管理 525 16.4.1 应急响应体系建立 525 16.4.2 应急响应演练 534 16.4.3 应急处置过程 535 16.4.4 重要活动应急保障 536 16.5 安全等级保护 543 16.5.1 基础与发展 544 16.5.2 分级与框架 545 16.5.3 方案与配置 546 16.5.4 实施方法与过程 548 16.6 信息安全控制措施 549 16.6.1 组织控制 549 16.6.2 人员控制 555 16.6.3 物理控制 556 16.6.4 技术控制 557 16.7 本章练习 567 第 17 章 人员管理 568 17.1 概述 568 17.2 工作分析与岗位设计 569 17.2.1 工作分析 569 17.2.2 岗位设计 570 17.3 人力资源战略与计划 571 17.3.1 人力资源战略 572 17.3.2 人力资源供求预测 574 17.3.3 人力资源计划的控制与评价 577 17.4 人员招聘与录用 578 17.4.1 员工招聘的过程 578 17.4.2 招聘渠道类别 579 17.4.3 员工录用方法 581 17.4.4 招聘面试 583 17.4.5 招聘效果评估 584 17.5 人员培训 585 17.5.1 员工培训的基本程序与培训类型 585 17.5.2 员工培训内容与需求评估 586 17.5.3 培训效果评估与培训迁移 587 17.6 人员职业规划与管理 589 17.7 本章练习 589 第 18 章 知识管理 591 18.1 知识管理基础 591 18.1.1 知识管理的内涵与特征 591 18.1.2 知识管理的目标与原则 592 18.1.3 知识价值链及流程 593 18.1.4 知识管理的主要类型 594 18.2 获取与收集 597 18.2.1 过程与步骤 597 18.2.2 途径与方法 598 18.3 层次与模型 600 18.3.1 知识层次 600 18.3.2 知识库模型构建 604 18.4 交流与共享 608 18.4.1 知识交流 608 18.4.2 知识共享 609 18.5 转移与运用 610 18.5.1 层次与视角 611 18.5.2 影响因素 611 18.5.3 过程模型 612 18.6 协同与创新 613 18.6.1 影响因素 614 18.6.2 主要机制 615 18.7 个人知识管理 616 18.7.1 流程与系统 617 18.7.2 关键价值 621 18.8 本章练习 621 第 19 章 IT 管理标准化 623 19.1 标准化知识 623 19.1.1 标准体系 623 19.1.2 标准的分类 624 19.1.3 标准制定 626 19.2 主要标准 626 19.2.1 系统与软件工程标准 627 19.2.2 新一代信息技术标准 631 19.2.3 信息技术服务标准 635 19.3 本章练习 639 第 20 章 职业素养与法律法规 641 20.1 职业素养 641 20.1.1 职业道德 641 20.1.2 行为规范 641 20.2 法律法规 642 20.2.1 法律概念 642 20.2.2 法律体系 642 20.2.3 法的效力 644 20.2.4 法律法规体系的效力层级 645 20.2.5 常用的法律法规 646 20.3 本章练习 647 参考文献 650 |
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