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    • 作者: 罗宾·伦特(Robin著
    • 出版社: 机械工业出版社
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    • 作者: 罗宾·伦特(Robin著
    • 出版社:机械工业出版社
    • ISBN:9786819641972
    • 版权提供:机械工业出版社

    书名: 奢侈品销售的艺术 顶级奢侈品品牌的销售圣经

    定价: 80.00

    ISBN: 9787111537090

    作者: 罗宾 伦特,热纳维耶芙·图尔

    出版社: 机械工业出版社

    出版日期: 2016-06

    装帧: 精装

    开本: 16


    遴选作者30年来品品牌的销售与培训经验
    经过世界各地的销售大使验证有效的销售技巧
    被几十家品牌验证有效的销售经验,全部汇集于此。即使是前一单卖出1200万美元项链的销售大使,也在认真地聆听作者的课程。
    阅读本书,如同徜徉于一场愉悦而精致的销售课程之中,本书的销售技巧与品牌销售大使的案例均来自真实的人和故事。值得每一位销售代表细细研读。
    荐序
    前言
    致谢
    一部分
    觉醒
    1.销售大使的重要角色/2
    2.在顾客的眼中,销售大使就是品牌/5
    3.忠诚度始于一次购买/7
    4.待人如己/9
    5.口碑相传/11
    6.顾客流失的代价惨痛/13
    7.购买的情感因素/15
    8.去海岛度假还是去买心仪的耳环/17
    9.价格只是购买因素之一/19
    10."惊喜"赢得"惊叹"/21
    11.谨言慎行与为顾客保密/23
    故事1/24
    第二部分
    销售大使的思维
    12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售/28
    13.使每一次接触都变成一种经历/30
    14.了解顾客的故事/32
    15.祝贺顾客/34
    16.赞美顾客/35
    17.每一次客诉都是一个机会/37
    18.其他的竞争者/39
    19.服务无价/41
    20.偏见和成见的危险性/42
    21.团队协作/44
    22.犯错误时的顾客关系维护/46
    故事2/48
    第三部分
    销售大使的交际能力
    23.成功的销售风格/50
    24.人生中充满庆祝/52
    25.与顾客分享知识/54
    26.合理把控时间/56
    27.时间是宝贵的销售工具/59
    28.沉默的艺术/61
    29.销售就像音乐/63
    30.措辞要得体/65
    31.语调、语速和音量/67
    32.竞争、顾客和你的优势/69
    33.个性化服务/71
    34.顾客的快乐源于期望的满足/73
    35.保持你的精力/75
    36.过好每一天/77
    37.每次通话都是机遇/79
    38.分析销售/81
    39.分析没有达成销售的原因/83
    故事3/84
    第四部分
    准备销售
    40.良好的氛围对顾客的作用/88
    41.奢侈在于细节/90
    42.再忙也不能降低服务水准/92
    43.准备好你的销售工具/95
    44.熟悉库存/97
    45.熟知商品制作工艺/99
    46.了解你的城市正在发生什么/101
    故事4/102
    第五部分
    迎接并发现顾客
    47.用微笑迎接顾客/106
    48.肢体语言胜过话语/108
    49.用眼睛去倾听/110
    50.发现的重要性/112
    51.购买礼物/115
    52.提问的力量(质量胜于数量)/117
    53.做一个细心的倾听者/120
    54.了解顾客对品牌的看法/121
    55.通过评价来获得信息/123
    56.自我介绍/125
    57."我随便看看"/127
    58.归纳总结的方法及其重要性/129
    故事5/130
    第六部分
    荐、渲染及处理异议
    59.让你的荐简单化/132
    60.创造顾客的好奇心/134
    61.珍视你所售卖的每一件产品/136
    62.准确定位价格/139
    63.灵活运用灯光/141
    64.渲染你的作品来增加情感分/142
    65.讲故事/144
    66.鼓励顾客试穿/146
    67.像包装礼物一样"包装"价格/148
    68.探索"让我考虑一下"的艺术/150
    69.准备好处理异议/152
    故事6/153
    第七部分
    完成销售并做附加销售
    70.注意购买的信号/156
    71.完成销售的小建议/158
    72.提供好的解决方案/160
    73.完成销售时再次保证的重要性/162
    74.为购买时刻拍照/164
    75.给顾客商品保养的建议/165
    76.对赠送礼物的建议/167
    77.附加销售/169
    故事7/171
    第八部分
    建立顾客的忠诚度
    78.忠诚来源于与购买有关的赠品/174
    79.给两张名片/175
    80.留下一个好的后印象/177
    81.每一次分别都是为了下一次光临/179
    82.忠诚源自铭记顾客/181
    83.资料库是个重要的工具/182
    84.庆祝新生/184
    85.持续联系建立顾客忠诚度/186
    86.请求顾客荐其他顾客/190
    87.顾客的售后服务和梦想的破碎/193
    88.理想的售后服务方案/195
    故事8/197
    总结/199
    罗宾 伦特,著,罗宾·伦特
    (RobinLent)
    AC3国际公司高级顾问。他为25个全球著名的品牌和家族品牌提供咨询服务,主要研究方向是服务、销售和管理。
    热纳维耶芙·图尔
    (GenevièveTour)
    从事零售领域工作超过25年,为卡地亚工作也20年有余。热纳维耶芙拥有MBA学位,主要研究方向是品牌管理和市场营销。现在,她是一名独立顾问和培训师,专为全球知名公司提供培训服务,同时也在全球精英学校教授方面的课程。
    今天,在奢侈品领域,我们的顾客对于服务的要求非常高,并且更加细化。在奢侈品的世界里,顾客期望在每一次销售的售前、售中、售后都能享受到高标准的服务。提供卓越服务是每一位销售大使的备能力,这样才能使顾客对品牌更加满意,更加忠诚。我们要保持谦卑之心迎接每天的挑战,并明白这是一个学无止境的过程。
    伯纳德·福纳斯(BernardFornas)
    卡地亚国际集团总裁
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