中公2025山东省事业单位考试用书综合应用能力 山东事业编

《中公版·2025山东省事业单位公开招聘考试用书：综合应用能力》严格依据事业单位分类考试大纲和事业单位统考历年真题编写。本书具有以下特色：
1.讲解全面。从整体上看，本书按照“整体科目认知—传授阅读策略—分题型详解—提供答题素材”的逻辑，对综合A科目及其备考方法等进行了全方位讲解。其中，题型详解作为本书的核心部分，又按照“考题认知—金题精讲—实战训练”的思路编排，由浅入深、由抽象到具体、由理论到实战的过程，符合考生的学习习惯，帮助考生提高备考效率。
2.通俗易懂。本书利用思维导图、分栏侧批等形式配合通俗易懂的文字讲解，使复杂、枯燥、抽象的知识和方法简洁化、直观化、形象化，让考生充分理解知识，掌握解题技巧。
3.注重实用。本书在编写时，放置了从真题中总结出的实用性规律或技巧。其中，“中公小提示”主要是列举考生在备考或作答具体试题时可以使用的个性化技巧；“敲黑板”及“高分策略”则放置了从同一类型真题中总结出的普适性方法，引导考生学会举一反三。

目录
第一章/综合A科目认知
第一节大纲解析
第二节五大题型
第三节作答步骤
第二章/高分阅读策略
第一节材料特点
第二节材料阅读核心技巧
第三节综合训练
第三章/分析概括类
第一节考题认知
第二节金题精讲
第三节实战训练
第四章/对策建议类
第一节考题认知
第二节金题精讲
第三节实战训练
第五章/应急处理类
第一节考题认知
第二节金题精讲
第三节实战训练
第六章/沟通协调类
第一节考题认知
第二节金题精讲
第三节实战训练
第七章/公文写作类
第一节考题认知
第二节公文通识
第三节报告总结
第四节宣传倡议
第五节信件处理
第六节活动策划
第七节讲话发言
第八节启事
第九节实战训练
第八章/素材积累
第一节基层四大管理场景
第二节基层工作实务集锦
第三节社区管理常见问题分析与解决方案
第四节校园管理常见问题分析与解决方案
第五节医疗工作常见问题分析与解决方案
第六节应急沟通巧手妙招
第七节应用文范文赏析

综合应用能力
第一章综合A科目认知
01
第一章
综合A科目认知
第一节大纲解析
一、科目认知
（一）考什么
综合应用能力(A类）是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，所有考试题目都着眼于解决日常生活和实际工作中遇到的问题，旨在测查应试人员综合运用相关知识和技能发现问题、分析问题、解决问题的能力。这种能力是从事管理工作的能力倾向，是个体认知能力、知识技能、价值观念、社会经验等方面素质的综合体现。
通俗地说，事业单位综合应用能力(A类）考试主要考查应试人员在未来事业单位管理岗位上的办事（包括办文办会）能力。
（二）怎么评
每道试题都事先按照命题和审题专家判断的主观难度设定了分值。在实际阅卷时，阅卷人员会按照评分标准针对应试人员答案的具体内容进行评分。评分标准一般会根据完成题目指定任务所需要的理想解决方案初步拟定，再根据数百份试卷的试评结果进行调整。因此，评分是标准参照和常模参照两种逻辑共同作用的结果。
二、测评要素
根据《事业单位分类考试公共科目笔试考试大纲》（以下简称《考试大纲》），从事事业单位管理岗位工作所需的基本能力主要包括：管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。
（一）管理角色意识
应试人员必须把自己当成题目中指定岗位的管理者。管理者通常是问题解决者，往往会面对多方利益诉求，需要综合权衡多个甚至有可能是彼此矛盾的原则、标准或要求，在处理问题时会受到各种资源和条件的约束，解决问题的结果也会受到多个利益相关方的监督和制约。
中公剖析
简而言之，管理角色意识即对管理岗位的职责权限有清晰的认识，能够从管理者的角度理解、思考和解决问题，具有服务意识。
管理角色意识贯穿于综合应用能力（A类）考试的始终。
（二）分析判断能力
管理岗位面对的是复杂的问题情境。应试人员必须从提供的材料中准确理解自己扮演的角色所面临的管理情境，分析该情境中存在的各种问题和各类人的利益诉求，明确问题的实质和关键，分析问题的成因和影响，评估并判断各种问题解决方案所需的前提条件及其付诸实施后可能产生的结果。
中公剖析
简而言之，分析判断能力即面对工作情境，能够发现问题和界定问题，分析问题的原因及影响因素，并做出恰当的评估和判断的能力。
要把握以下两个关键点：
第一，分析判断能力往往体现在对日常工作的处理中。
第二，分析判断的基本思维为发现问题、分析问题、评估判断。发现问题是解决问题的开端，也是解决问题的动力；分析问题主要指分析问题的原因及影响因素；评估判断需要在明确问题的基础上，根据问题的性质、解决问题的一般规律及个人的知识经验，对解决问题的具体方案提出假定和设想，然后有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案。
（三）计划与控制能力
应试人员需要明确所处管理情境中自己权限范围内拥有的可用资源和制约条件，确定解决问题应该达到的目标和成效，选择合适的方式方法来解决问题，监控事件进程，亲自或派人对事件进程施加必要的影响，防范可能的消极后果，确保事件朝着预定目标的方向发展，或者保证措施实施后取得预定的成效。
中公剖析
简而言之，计划与控制能力即能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果的能力。
要把握以下两个关键点：
第一，计划与控制能力往往在处理日常工作时得以体现，需要以岗位职责和工作要求为基础，处理好工作中的各项事宜。
第二，需要具有预见性和可行性。计划不是对已经形成的事实和状况的描述，而是在行动之前对行动的任务、目标、方法、措施等进行预先确认，从而规避可能出现的问题，实现工作目标。但这种预见不是盲目的、空想的，而是以单位实际条件、主观条件及过去的成绩和问题为基础，对今后工作的发展趋势做出科学的预测，并积极采取有力的措施去解决工作中的问题。
（四）沟通协调能力
应试人员扮演的角色需要以文字说明的方式或通过采取某种行动与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众实现沟通，需要关注不同的利益诉求方所持的态度并施加必要的影响，确保自己拟采取的行动或做法得到各方的理解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解或纷争。
中公剖析
简而言之，沟通协调能力即能够在管理工作中向有关人员征询意见、传递信息、施加影响、获得支持与配合的能力。
要把握以下两个关键点：
第一，沟通的对象，即管理工作中的有关人员，主要为领导、群众、同事等。
第二，沟通的目的，即获得支持与配合。要实现这个目的，就要有全局观念、民主作风和协作意识；要尊重他人、善于团结，能够和自己意见不同的人一起工作；要坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；要建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
（五）文字表达能力
这里的文字表达能力不是指写作和文学创作，而是解决问题和达成沟通目的意义上的文字表达能力。文字表达的核心是让相关读者（包括阅卷人)全面、准确地理解自己想要表达或者领导希望表达的思想，避免含糊、歧义和误解，以达到的沟通效果。一般情况下，简单、明了、条理清晰的表达胜过繁复、隐晦的表达，尤其忌讳颠三倒四、语无伦次。
中公剖析
简而言之，文字表达能力是指能够根据管理工作的需要撰写文稿，准确和清晰地进行书面表达的能力。
对文字表达能力的考查不仅要看试卷中专门要求的工作应用文写作，也要看其他题目答案的语言水准和沟通效果。
在统考历年真题中，除了贯穿于每道题目的管理角色意识，考查分析判断能力的频率，其次为计划与控制能力，再次为文字表达能力，沟通协调能力考查得最少。
三、试卷结构
试卷主要由三部分组成：答题注意事项、背景材料、试题。其中，背景材料和试题，构成“n x”结构。
字母“n”代表背景材料，即每次考试都会根据解答题目的需求为应试人员提供几份文字材料，其中有的是事业单位及其岗位的整体背景介绍，有的是具体管理难题，有的是关于该管理难题存在的争议。
字母“x”代表试卷的试题数量，每道试题会对应试人员应完成的具体任务作明确要求。每套试卷的试题数量不一定是固定的，但目前一般在4～5道试题之间，每道试题都是主观题，任务难度各不相同。
第二节五大题型
一、分析概括类
分析概括类题目要求考生在规定时间内，能够准确、全面、有条理地对材料的内容要点予以梳理并书写出来。这就需要考生具备较强的分析概括能力。在具体的命题过程中，分析概括类题目在题干中，一般要求归纳概括问题、原因、影响、变化等；在作答要求中，一般要求准确全面、简明扼要、分条列项。
考题再现
今年“全民营养周”活动结束后，市疾控中心准备对活动进行总结。根据材料二，概述S市本届“全民营养周”活动的特点。
要求：全面、准确、条理清晰。字数不超过250字。
【2023年8月统考真题】
G市文化局正在开展“文化系统服务农民工优秀案例”评选活动。G市图书馆拟参加评选，需要准备参评材料。请根据材料二，概括G市图书馆服务农民工的做法。
要求：全面、准确，条理清晰。字数不超过250字。
【2023年5月统考真题】
二、对策建议类
对策建议类题目的实质是解决问题，需要考生将材料中的现象或问题分解成背景、现状、原因、影响等部分，再从这些部分出发解决问题，提出对策。考生只有将前期的分解工作做好，才能恰当地引用材料中的对策，或根据问题提出对策，或根据原因得到对策，或根据经验教训总结对策。
考题再现
为了将G市图书馆公益讲座举办得更好，请根据材料三，思考可以从哪些方面加以改进，就这些方面提出改进建议。
要求：考虑全面，分类合理；思路清晰，针对性强，具体可行。字数不超过350字。
【2023年5月统考真题】
工作交流会结束后，B市保健所拟针对进一步推进学校应急救护工作出台相关文件，请根据材料三提出建议，为文件的制定提供参考。
要求：建议具体可行、有针对性。字数不超过300字。
【2022年9月统考真题】
三、应急处理类
应急处理类题目是综合应用能力（A类）考试中的特殊题型。相较于对策建议类题目，其的特点有二：其一，有场景性，往往在特定环境下，要求处理紧急任务，如现场投诉等；其二，对策具有先后顺序，需要区分轻重缓急。
考题再现
面对材料4中的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件？
要求：角色定位准确，考虑周全，有理有据。字数在400字以内。
【2019年5月统考真题】
针对材料2中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方进行面对面的协商解决，你将如何尽量促成双方和解？
要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效。字数在300字以内。
【2018年10月统考真题】
四、沟通协调类
沟通协调类题目是综合应用能力（A类）考试中的特殊题型，考生需要在设定的身份下以文字说明的方式或者采取某种行动，与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众进行沟通，关注不同利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自己拟采取的行动或者做法获得各方的理解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。在考试中，沟通协调类题目多以沟通、劝说、慰留等形式呈现。
考题再现
根据材料四，列出与董书记解释沟通的内容要点。
要求：定位准确，策略得当，有理有据。字数不超过350字。
【2023年8月统考真题】
你代表工作组与K公司高总进行沟通，以打消他们的顾虑，增强企业投资公共停车场充电设施建设的信心。根据材料五，列出沟通的具体内容。
要求：角色定位准确、沟通内容完整、有说服力。字数不超过450字。
【2022年5月统考真题】
五、公文写作类
公文写作类题目要求考生能够准确理解工作目标和组

《中公版·2025山东省事业单位公开招聘考试用书：综合应用能力》共包括八章内容。
第一章为综合A科目认知，从大纲解析、五大题型、作答步骤三个方面对事业单位综合应用能力（A类）进行介绍。
第二章为高分阅读策略，为考生分析真题材料特点、讲解行之有效的阅读策略。
第三章至第七章分别为分析概括类、对策建议类、应急处理类、沟通协调类、公文写作类五大题型，从考题认知、金题精讲、实战训练三个层面对各类题型进行讲解。其中，考虑到公文写作类题目在写作方法、公文格式方面的特殊要求，我们将讲解体例进行针对性调整，按照写作方法、经典例题的结构讲解具体题型，力求给考生有效指导。
第八章为素材积累，包括基层四大管理场景、基层工作实务集锦，社区管理、学校管理、医院管理常见问题及解决对策，应急沟通巧手妙招，应用文范文赏析多个层面为考生提供素材。