下单后如何联系安装？
客服：当全部收到货物后，直接联系店铺客服，即可给您预约安装。
![]()
温馨提示：建议下单前拍预留出水口照片发给客服初步判断一下是否预留标准。
暗装冷热出水口预留标准：
1.暗装花洒（预埋水管在墙内）可以安装，
2.自来水水压需要强劲有力，水量充足，水压正常，如偏低出水会小。
标准预留尺寸：
1.花洒冷热出水口孔中心距13.5~16.5cm之间。
2.距瓷砖深度是0~1厘米。
3.冷热出水口垂直墙面朝外，不能倾斜，高低必须在一条直线上。
4.出水口离地高度90-110㎝。
请自行测量，如有不懂可以咨询店铺客服，自行下单，默认预留标准。
花洒是标准件，如因预留冷热出水口不标准造成的无法安装，需自行额外购买特殊配件，退换货运费自理。
淋浴花洒咨询常见问题：
1.下单后如何联系安装？
客服：当全部收到货物后，直接联系店铺客服，即可给您预约安装。
2.我的地址可以安装吗？是否免费安装？
客服：全国县级及以上大部分都可以安装的，除偏远的中西部乡镇等不在安装范围，具体可以发送地址给客服查询。
新装免费安装（拆旧花洒需要另外付费20-30元左右），
包安装花洒套装，如自行安装或安装不覆盖地区，可以返50元安装费。
3.关于花洒的材质问题？
客服：关于花洒材质的问题——
花洒龙头主体阀体精铜铸造，通过一体浇筑工艺制成，耐热抗爆裂，健康环保，经久耐用。
顶喷、手喷、喷枪是优质ABS塑料材质（除星辰款是304不锈钢顶喷手喷），顶喷和手喷出水口是液态软硅胶头，搓揉可除垢，不易堵塞！
淋浴杆是加厚不锈钢材质，表面采用汽车喷涂烤漆工艺，层层牢固附着，耐磨防刮不留渍，造就无暇外观，细腻的触感，不留指纹，持久使用不掉漆，不褪色，经得起岁月的考验。
4.这款淋浴花洒有质保吗？
客服：淋浴花洒质保：龙头主体和阀芯质保3年，其余配件1年。终身提供更换及维修服务等。
5.这几个款式有什么区别？
客服：星辰款主体全铜龙头净重3斤，功能：【四档 数显 控温 304不锈钢金属顶喷手喷】质感更好。（品质优选），
星耀款主体全铜龙头净重3斤，功能：【四档 数显 控温 ABS顶喷】质感更好。（品质优选），
钢琴款主体全铜龙头净重2.6斤，功能：【四档 数显 控温 ABS顶喷】质感更好。（普通家用优选），
航母款主体全铜龙头净重1.6斤，功能：【四档 控温 ABS顶喷】（无温度数显功能）（性价比优选），
主要区别就是主体重量不同，款式不同，是否带数显功能，顶喷手持喷枪配件都是一样的（除星辰款是304不锈钢金属顶喷手喷）。
全套花洒重量在5公斤左右。
6.数显温度需要接电吗？
客服：水力发电原理LED数显，无需插电，通过水流带动滚轴模块发电，打开出水实时显示温度。
7.控温功能怎么样控温的？
客服：关于花洒控温功能——
控温功能是通过手柄向下90度调节水温，（手柄向下0-45度是冷水调节，45-90度是热水调节）一旦设定好温度，即可全程恒温，告别忽冷忽热。如果需要偏冷或者偏热的话，可以手动再调节。出水口建议是左热右冷，如相反，冷热水标志则相反使用。
控温是今年新升级的功能，不仅实现了恒温，而且适用99%的热水器，不像老式的恒温花洒，对热水器要求比较高。
8.花洒发什么快递？是否送货上门？
此款花洒默认发中通快递，一般放到驿站或者送到小区门口，无法送货上门入户，不是苏宁物流送货上门，请您知悉！
无法取件或者下楼自取的，请勿下单。收到货通知店铺客服，即可给您预约师傅上门安装。
![]()
争议说明依据平台规则，谁过错谁承担的原则，或协商解决。
（一）运费争议说明：
1.订单状态为：已发货且买家物流未签收状态，买家因个人原因无理由拒收或申请退款的，发出货物运费须有买家承担。
2.订单状态为：已发货买家已签收，买家因个人原因无理由退货的，承担退回运费；
如因产品质量问题或商家原因造成的退货，退回运费有商家承担，订单有运费险的，先有运费险赔付，不足部分商家补偿差额。
（二）安装师傅空跑费争议说明：
师傅二次上门费问题：商家只提供一次上门安装服务，
1.如因买家安装环境不标准，造成的无法安装，有买家承担二次上门费30元。
如因商家和产品质量问题，造成的无法安装，有商家承担二次上门费。
2.师傅已上门无法安装买家退货，因买家个人或安装水管环境等问题造成的无法安装，买家退货需要承担一次师傅上门费用30元。
如因产品质量问题或商家原因，造成的无法安装，有商家承担一次上门费。
争议说明依据平台规则：谁过错谁承担的原则，或协商解决。
（一）运费争议说明：
1.订单状态为：已发货且买家物流未签收状态，
买家因个人原因无理由拒收或申请退款的，花洒和水龙头等小件由买家承担发出和退回运费，浴室柜和洗衣机柜等大件产品有买家承担发出运费和退回运费；
2.订单状态为：已发货买家已签收，
买家因个人原因无理由退货的，花洒和水龙头等小件买家承担退回运费，浴室柜和洗衣机柜大件产品有买家承担发出运费和退回运费；
如因产品质量问题或商家原因造成的退货，发出和退回运费有商家承担，订单有运费险的，先有运费险赔付，不足部分商家补偿差额。
（二）安装师傅空跑费争议说明：
师傅二次上门费问题：商家只提供一次上门安装服务，
1.如因买家安装环境不标准等，非商家原因，造成的无法安装，有买家承担二次上门费30元。
如因商家和产品质量问题，造成的无法安装，有商家承担二次上门费。
2.师傅已上门无法安装买家退货，因买家个人或安装水管环境等问题造成的无法安装，买家退货需要承担一次师傅上门费用30元。
如因产品质量问题或商家原因，造成的无法安装，有商家承担一次上门费。
（三）卫浴柜、花洒等拆旧说明：（非保护旧物拆旧，不含清运）
服务定义：拆除原来的卫浴产品，拆除后不保证旧浴柜、花洒是否还能正常使用。
免责声明：自家原角阀水管生锈老化，需自己拆除，如有拆除后水管出水口内丝松动，需自行解决整改，非商家责任，对此老化管件等不承担责任。
收费标准：①坐便器（水泥，不含环境改造费用）50元、玻璃胶拆旧30元、浴室柜拆旧30元、淋浴房拆旧50元、花洒拆旧20元。
（四）产品维修质保说明：
1.质保期内，如正常使用（非人为或环境）造成的产品质量问题，可以返厂免费维修或者更换新配件，如需上门服务，需自行承担上门服务费。
2.质保期外，已过保产品出现问题，如需维修，可以返厂维修或更换配件，商家会收取维修或更换的成本费，师傅上门维修或更换费用，有消费者自行承担。
