- 商品参数
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- 作者:
乔诺·培根著
- 出版社:电子工业出版社
- ISBN:9782044213751
- 版权提供:电子工业出版社
店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。
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关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
内容介绍
自互联网和社交媒体兴起以来,社区一直是一个热门话题。众多公司利用社区力量掌握了行业领先技术,创造了竞争优势,取得了巨大的成功。本书提供了创建和运营社区的经验、方法和工具,解答了以下问题,帮助高级管理人员、创始人、客户倡导者和社区领导者获得竞争优势: ?我们建立社区的关键价值主张是什么? ?我们需要哪种社区,以及如何建立并将其集成到组织中? ?我们如何激励和鼓励社区成员的参与??我们如何与社区成员建立真实、富有成效的关系? ?我们需要避免哪些战略和战术上的陷阱与障碍? ?如何确保我们与社区成员一起不断成长?
目录
目 录
1 社区的定义与意义 001
传统社区凋敝 004
技术驱动早期线上社区 005
五个基本的社区发展趋势 007
线上社区井喷 009
社区的定义 013
价值与机遇 018
事情并不总是一帆风顺 026
培根方法 029
步步为营 031
2
消费者、拥护者和协作者 033
制订计划并坚持下去 035
公司愿景与社区使命:稳步前进 036
构思社区使命宣言 038
使命宣言:保持专注,一针见血 039
选择社区参与模型 040
模型一:消费者社区 041
模型二:拥护者社区 044
模型三:协作者社区 047
更进一步:内部协作者社区和外部协作者社区 051
打造以人为本的营销机器 053
如何选择正确的社区参与模型 055
6项基本原则及应用 060
价值:货真价实 066
3
从零搭建社区 069
价值的内涵 070
写下你的价值宣言 072
制定行动纲领 078
如何制定行动纲领 079
脚踏实地 084
坚守你的价值宣言 086
4
奇怪的人类 087
非理性背后的逻辑 089
通过受众画像了解用户 095
与社区成员互动的十大黄金法则 104
厘清混乱 108
5
打造非凡之旅 109
完整的社区体验 111
创建社区经验的路线图 112
打造一流的入门体验 114
针对目标受众的新手体验设计 119
营造参与感 121
激励机制+奖励措施=社区增长 126
季度战略的制定与管理 127
夯实基础,持续发展 132
6
成功如何衡量 133
风险如影随形 134
如何制定清晰的衡量标准 135
具体的衡量内容 140
7
凝聚人心 创造伟大 155
创建文化 157
理解十个文化内核 158
确立增长战略 164
确立参与战略 171
观察、假设、实验 180
专注于创造力并营造势头 182
8
动员你的社区大军 183
激励的力量 185
两种激励 189
做好“声誉”工作 198
构建激励图 199
游戏化 202
保持个人联结 204
9
连通线上线下 205
制定可行的线下活动策略 206
参加活动并提供演讲 208
提供技能培训 211
举办社区峰会 213
线上线下融合 217
10
整合、发展、创造 219
聘请社区管理人员 220
将社区战略纳入公司业务 227
要专注,不要完美 233
11
蒸蒸日上 235
保持学习的方法 236
继续前进 238
与我合作 240
*后 241
作者介绍
乔诺·培根,作家、软件工程师、社区管理者,曾任Ubuntu、XPRIZE、GitHub社区高级总监。致力于在消费品、网络、软件开发、娱乐、金融服务和其他领域建立公共和内部社区,并未众多组织提供咨询和顾问服务。
程云诺 清华大学工业工程学士、佐治亚理工学院人机交互硕士,现就职于LinkedIn(领英)北美总部,任资深用户体验研究员,主要负责招聘和职位发布等企业端产品的用户研究。张玥 罗彻斯特理工大学人机交互专业硕士,目前担任纽约电商公司primary.com的产品设计师。高知寒 埃默里大学商业分析硕士,毕业后在美从事商业分析工作数年,负责数据产品的搭建与优化迭代,是数据可视化社区的忠实爱好者与积极参与者。
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产品人、运营管理及运营实践人员、媒体传播实践者,以社交和知识学习为主要功能的平台构建创业者。
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