[正版] 图解精益六西格玛 修订本 电子工业 管理 生产运作管理 张腾 图书籍

        店铺公告

  为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货）。

  关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

读者对象：

     制造业从业人员，对精益、六西格玛理论感兴趣的人员

目 录

导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 .................................. 1

1 ISO 认证的“六西格玛” .................................................... 2

2 认识“六西格玛” ............................................................... 5

3 消除浪费即精益 ................................................................... 8

4 “精益”与“六西格玛”是最强的组合 ......................... 11

5 第三代精益六西格玛 ......................................................... 14

6 本书结构 ............................................................................. 17

第1 章 入门 .................................................................................... 23

1 网购公司也能改善 ............................................................. 24

2 想要了解顾客真正的心声 ................................................. 27

3 投诉的内容 ......................................................................... 30

4 走一遍流程就可以知道问题所在 ..................................... 33

5 在现场听，到现场看 ......................................................... 36

6 检查业务流程 ..................................................................... 39

7 交给谁来做 ......................................................................... 42

8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45

9 重要的是决策 ..................................................................... 48

10 其他方面的改善要如何着手 ........................................... 51

第2 章 初级 .................................................................................... 55

1 推动精益六西格玛就在职能部门 ..................................... 56

2 目标是成为公司的咨询顾问 ............................................. 59

3 活用顾客心声来设定主题（1） ....................................... 62

4 活用顾客心声来设定主题（2） ....................................... 65

5 通过资料收集了解现状 ..................................................... 68

6 从下订单到收货的等待时间 ............................................. 71

7 为什么会有那么多误差 ..................................................... 74

8 通过项目审查 ..................................................................... 77

9 试行有效改善的方案 ......................................................... 80

10 通过试行来预估成效 ....................................................... 83

11 让作业现场的人也能够了解成效 ................................... 86

12 项目结束但活动不会结束 ............................................... 89

第3 章 中级 .................................................................................... 93

1 店里总是忙得天翻地覆 ..................................................... 94

2 资深店长的直觉、经验和胆识 ......................................... 97

3 来个立即解决的连续出击 ............................................... 100

4 光看示范教学还不够 ....................................................... 103

5 如何通过指导方法得到效果 ........................................... 106

6 总公司与分店的交互功能 ............................................... 109

7 不需要什么夸大的项目 ................................................... 112

8 小步骤与短时间 ............................................................... 115

9 在练习所进行演练（1） ................................................. 118

10 在练习所进行演练（2） ............................................... 121

11 会议徒劳无功也是一种浪费 ......................................... 124

12 在练习所进行演练（3） ............................................... 127

13 在练习所进行演练（4） ............................................... 130

14 追踪顾客满意度的变化 ................................................. 133

15 最后在店里验证 ............................................................. 136

第4 章 进阶 .................................................................................. 141

1 给想要精通精益六西格玛的你 ....................................... 142

2 新构想、新流程 ............................................................... 145

3 与DMAIC 步骤一样 ........................................................ 148

4 目标是多元化的顾客服务 ............................................... 151

5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154

6 何时开始、为了谁、做些什么 ....................................... 157

7 写出活动计划书 ............................................................... 160

8 将服务提供给谁 ............................................................... 163

9 重要的是顾客心声 ........................................................... 166

10 善用

内容介绍：

      精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具――精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提高效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例+图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。