[正版] 组织经验萃取 为企业和员工能力能量双赋能 李文德 知识经营导向推广提升团队能力绩效 销售服务调解房地产案例书

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  为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货）。

  关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

 

 

组织经验萃取的本质是把专家如何界定问题和解决问题的“高级套路”梳理出来。本书围绕组织经验萃取与推广的四个核心问题展开：? 明确萃取起点。定义专家的本质特征，明确要向专家学什么。? 建立成功标准。定义什么是合格的组织经验，双赋能（能力+能量）如何在萃取成果中体现。? 把控萃取过程。梳理了萃取1.0（行为分析）、萃取2.0（行为分析+认知分析）、萃取3.0（行为分析+认知分析+角色动机分析）的技术发展路径，提供了完整的萃取流程和关键技术。? 做好成果推广。提供了以知识经营为导向的推广模式，提升团队能力和绩效。同时，本书结合萃取方法介绍了销售、服务、调解、分公司经营、房地产项目协同等多个萃取案例，读者可以对照学习。

第1 章 什么是组织经验 ......................................................................... 1
1.1 专家“牛”在哪里 .......................................................................... 1
1.2 组织经验——专家智慧的结晶 .................................................... 11
1.3 组织经验的类别 ............................................................................ 17
1.4 组织经验的价值 ............................................................................ 21
第2 章 什么是萃取 .............................................................................. 28
2.1 萃取的本质 .................................................................................... 28
2.2 组织经验萃取的难点 .................................................................... 38
2.3 萃取技术：从1.0 到3.0 ............................................................... 47
2.4 萃取方法论框架 ............................................................................ 63
第3 章 萃取方法论 .............................................................................. 75
3.1 界定问题1：选场景 ..................................................................... 75
3.2 界定问题2：定标准 ..................................................................... 88
3.3 界定问题3：找挑战 ..................................................................... 97
3.4 解决问题1：讲故事 ................................................................... 103
3.5 解决问题2：炼纯金 ................................................................... 121
3.6 解决问题3：做验证 ................................................................... 136
第4 章 组织经验推广......................................................................... 139
4.1 组织经验推广的方式 .................................................................. 139
4.2 组织经验推广案例 ...................................................................... 141
第5 章 萃取师培养 ............................................................................ 147
5.1 为什么需要培养萃取师 .............................................................. 147
5.2 萃取师的工作模式 ...................................................................... 148
5.3 萃取师的能力素质要求 .............................................................. 150
第6 章 企业案例分享......................................................................... 152
6.1 某公司销售经验萃取与推广项目 .............................................. 152
6.2 某房地产集团项目运营和协同经验的萃取与推广 .................. 159
附录A 萃取相关问题回答 .................................................................. 169
参考文献 .............................................................................................. 174
结束语 .................................................................................................. 175

李文德，学习咨询知名专家，专注于现代企业培训与学习技术的研究和实践，在学习咨询领域拥有20多年的实践经验。主要研究服务领域包括企业大学规划、战略变革类学习项目设计、人才发展类学习地图设计与开发、文化与业务融合的组织经验萃取和案例开发、情境课程开发、双赋能讲师培养。在IT通信、互联网、金融、电信运营、能源、房地产、家电等行业有丰富经验，在销售模式升级转型、领导力转型、文化与业务融合、区域市场深耕等领域有深入研究。曾为安利中国、广东移动、世茂地产，以及华为大学、方太大学、阿里巴巴湖畔学院、中国石化管理学院、忠良书院等诸多企业和企业大学提供深入服务。

专业读者：知识管理管理工作者、培训管理工作者、培训咨询公司顾问、专职讲师、企业文化工作者 普通读者：业务管理者、兼职培训师

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