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  • [友一个正版]全4册行政文秘工作从入门到精通 办公技能人际沟通商务礼仪人事管理 文秘书籍写作行政管理书籍 HR人力资源
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    • 作者: 韩小良著
    • 出版社: 中国铁道出版社
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    • 作者: 韩小良著
    • 出版社:中国铁道出版社
    • ISBN:9783999514245
    • 版权提供:中国铁道出版社

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    【全4册】行政文秘工作从入门到精通
                总定价 242.00
    出版社 人民邮电出版社
    版次 1
    上架时间 2019年06月
    开本 16开
    作者 薛显东 等著
    装帧 平装-胶订
    册数 4
    字数
    ISBN编码 9787115496041


    行政文秘工作从入门到精通

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    行政管理实 从入门到精通

    部分 岗位职责  
    章 行政部的职责...........................2  
    行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系,才能顺利地开展工作。同时,行政管理人员还应明确一年的工作安排,这也是其岗位职责的一个重要组成部分。  
     
    节 行政部的职责权限...............3  
    001 行政部在企业中所处的位置 ..3  
    002 行政部的职责权限 ..................3  
    003 行政部的工作流程 ..................4  
    004 行政部与其他部门的关系 ......5  
    第二节 365天工作安排.....................6  
    005 guo家法定节假日 ......................6  
    006 计算常规工作时间 ..................6  
    007 采用阶段工作法 ......................7  
     
    第二章 行政管理人员岗位须知........9  
    行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件,只有达到这些条件,行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和 须了解的内容。  
     
    节 行政管理人员岗位要求.....10  
    008 个人形象要求 ........................10  
    009 心理素质要求 ........................10  
    010 专业知识要求 ........................11  
    011 个人能力要求 ........................11  
    012 职业道德要求 ........................12  
    第二节 行政管理人员的工作内容...12  
    013 日常管理工作内容 ................12  
    014 专业管理工作内容 ................13  
     
    第二部分 管理技能  
    第三章 基本管理技能.........................16  
    基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能,如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能,才能高效地开展工作。  
     
    节 制订工作计划......................17  
    015 工作计划的格式与内容 ........17  
    016 工作计划的制订步骤 ............18  
    第二节 汇报工作和下达指示.........19  
    017 向上级汇报工作 ....................19  
    018 听取下级汇报工作 ................19  
    019 向下级下达指示 ....................20  
    第三节 进行有效授权......................21  
    020 授权的要素构成 ....................21  
    021 授权的误区 ............................21  
    022 常用的授权方法 ....................22  
    第四节 日常沟通管理......................23  
    023 了解常见的沟通方式 ............23  
    024 了解常见的沟通障碍 ............24  
    025 明确沟通方法 ........................24  
    026 向上沟通注意事项 ................24  
    027 水平沟通注意事项 ................25  
    028 向下沟通注意事项 ................25  
    029 需要立即沟通的情况 ............26  
    030 掌握倾听的方法 ....................27  
     
    第四章 自我管理技能.........................29  
    行政管理人员不仅要掌握基本管理技能,还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检,行政管理人员能更好地展现个人形象;通过自我反思,行政管理人员可以获知个人失误,及早作出改进,取得更大的进步。  
    节 个人形象自检......................30  
    031 男士形象自检内容 ................30  
    032 女士形象自检内容 ................31  
    第二节 自我反思...............................32  
    033 了解自我反思的内容 ............32  
    034 做好自我反思记录 ................33  
    035 自我反思推广运用 ................33  
     
    第三部分 专业技能  
    第五章 企业行政管理体系建设......36  
    为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化,进一步加强管理和协调,明确办公程序,提高办公效率,促进企业战略目标的实现及各项业务的发展,行政管理人员 须关注企业行政管理体系的建设。  
    节 企业行政管理体系概述.....37  
    036 行政管理体系的功能 ............37  
    037 行政管理体系的职能 ............37  
    038 行政管理体系的任务 ............37  
    039 明确行政管理的目标 ............38  
    040 设计行政权力架构 ................39  
    041 行政管理技术体系 ................39  
    042 行政管理事务体系 ................39  
    043 行政组织体系 ........................39  
    第二节 行政管理制度建设.............40  
    044 行政管理制度的组成及内容 ..40  
    045 行政管理制度的编制程序 ....40  
    046 行政管理制度编写的内容要求 ........................................43  
    047 行政管理制度编写的格式要求 ........................................43  
    048 行政管理制度的修订流程 ....44  
    049 行政管理制度的废止 ............45  
    050 行政管理制度的督导执行 ....45  
    051 行政管理制度的评审 ............47  
    052 行政管理制度的存档管理 ....48  
    053 行政公文管理制度的内容 ....48  
    054 办公用品管理制度的内容 ....49  
    055 档案管理制度的内容 ............49  
    056 会议管理制度的内容 ............49  
    057 后勤事务控制制度的内容 ....50  
    058 文件控制制度的内容 ............50  
    059 记录控制制度的内容 ............50  
    060 企业文化控制制度的内容 ....51  
    第三节 行政管理流程优化.............51  
    061 流程分类 ................................51  
    062 流程管理组织及职责 ............52  
    063 流程的新建或优化 ................52  
    064 流程文件的审核签发 ............53  
    065 流程的实施执行 ....................54  
    066 流程运行的监控检查 ............55  
    067 发文管理流程 ........................57  
    068 收文管理流程 ........................58  
    069 请示管理流程 ........................59  
    070 出差申请流程 ........................60  
    071 出差汇报流程 ........................61  
    072 请假申请流程 ........................62  
    073 来电管理流程 ........................63  
    074 公告管理流程 ........................64  
    075 用车申请流程 ........................64  
    076 车辆维修管理流程 ................65  
    077 档案借阅流程 ........................66  
    第四节 OA办公系统建设................66  
    078 OA办公系统建设的目标 ......66  
    079 OA办公系统常见功能模块 ..68  
    080 OA主页面功能模块及导航功能模块设定 ........................69  
    081 OA办公系统的建设模式 ......69  
    082 OA办公系统的建设流程 ......70  
    083 选择软件供应商的要点 ........71  
    084 OA办公系统管理软件的选择步骤 ................................72  
    085 OA运行过程中的资源分配及权限界定 ............................73  
    086 OA各模块维护和内容的日常更新 ................................73  
    第五节 行政人员配备......................74  
    087 行政部的设置 ........................74  
    088 大型企业行政部常见架构 ....74  
    089 中小型企业行政部常见  
       架构 ........................................75  
    090 行政部经理岗位说明 ............76  
    091 保安主管岗位说明 ................77  
    092 门卫值班保安员岗位说明 ....78  
    093 巡逻保安员岗位说明 ............79  
    094 清洁主管岗位说明 ................80  
    095 清洁员岗位说明 ....................81  
    096 食堂主管岗位说明 ................81  
    097 厨师岗位说明 ........................82  
    098 宿舍主管岗位说明 ................83  
    099 宿舍管理员岗位说明 ............84  
    100 司机岗位说明 ........................85  
    101 前台接待员岗位说明 ............86  
    102 办公室文员岗位说明 ............86  
    103 网络管理员岗位说明 ............87  
     
    第六章 行政接待管理.........................89  
    行政接待是日常行政管理工作的重要内容,对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。  
    节 常规接待事务管理.............90  
    104 接待工作的基本要求 ............90  
    105 接待规格划分 ........................90  
    106 常规接待程序 ........................91  
    107 接待室的准备 ........................91  
    108 预约访客来访接待 ................92  
    109 无预约接待 ............................93  
    110 接待各类参观人员 ................93  
    111 接待下属企业来人 ................94  
    112 接待与企业有业务往来的人员 ........................................94  
    113 接待新闻记者 ........................94  
    114 接待前来洽谈业务的人员 ....95  
    115 接待上级检查机构 ................96  
    116 接待外宾 ................................96  
    117 外宾接待注意事项 ................96  
    118 做好来访登记工作 ................97  
    第二节 行政接待礼仪管理.............98  
    119 接待人员仪表要求 ................98  
    120 接待人员手势要求 ................98  
    121 递送物品礼仪要求 ................98  
    122 接待人员语言要求 ................99  
    123 迎接客人礼仪要求 ..............100  
     
    第七章 企业会议管理.......................101  
    通过定期或不定期地召开各类会议,企业可以有效促进信息传递,保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门,因此,行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作,确保所有会议顺利进行。  
    节 会议筹备管理....................102  
    124 认识企业常见会议 ..............102  
    125 确定会议议题 ......................102  
    126 制定会议方案 ......................103  
    127 制定会议费用预算 ..............103  
    128 拟定会议议程 ......................103  
    129 确定与会人员名单 ..............104  
    130 拟定会议日程与时间 ..........104  
    131 选择会议场所 ......................105  
    132 会议文书资料准备 ..............106  
    133 准备会议用品 ......................106  
    134 布置会场 ..............................107  
    135 拟定会议通知 ......................108  
    【经典范本01】会议通知.............108  
    136 做好会前审核工作 ..............108  
    第二节 会议期间的管理工作.......109  
    137 会议签到 ..............................109  
    138 接待与会人员 ......................110  
    139 管理会议资料 ......................110  
    140 跟踪会议进程 ......................111  
    141 做好会议记录 ......................111  
    142 会议保密措施 ......................111  
    143 保障现场通信畅通 ..............112  
    144 协助做好新闻报道工作 ......112  
    145 举办会议活动 ......................113  
    146 做好会议后勤工作 ..............113  
    147 处理会议突发事件 ..............114  
    第三节 会后管理工作....................114  
    148 检查会后现场 ......................114  
    149 清理会后现场 ......................114  
    150 评估会议 ..............................115  
    151 收退会议文件 ......................116  
    152 对会议文件进行立卷归档 ..117  
    153 催办落实会后事务 ..............118  
    154 处理会后其他事务 ..............118  
    155 制作会议简报 ......................119  
    156 会议费用报销 ......................120  
    第四节 会议成本控制....................121  
    157 建立会议审批制度 ..............121  
    【经典范本02】××公司会议审批制度...............................................121  
    158 精简会议数量 ......................122  
    159 控制各类会议频率 ..............122  
    160 提升会议质量 ......................122  
    161 推行候会制度 ......................123  
    162 做好会议应急预算 ..............124  
     
    第八章 企业物资管理.......................125  
    企业物资种类繁多,一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备和车辆等。这些物资都是企业的财产,行政管理人员应充分了解这些物资,并在日常工作中对其进行有效管理,确保企业物资得到正确的使用和保管。  
    节 企业印信管理....................126  
    163 企业印章的种类 ..................126  
    164 刻制印章 ..............................126  
    165 启用企业印章 ......................127  
    166 选择印章保管人员 ..............127  
    【经典范本03】印章保管委托书.....128  
    167 建立印章台账 ......................128  
    168 日常使用印章 ......................129  
    169 停用企业印章 ......................130  
    170 旧印章的存档和销毁 ..........130  
    171 介绍信的类型 ......................131  
    172 介绍信管理要点 ..................131  
    173 使用介绍信时的注意事项 ..132  
    第二节 办公用品日常管理...........132  
    174 提出办公用品采购申请 ......132  
    175 制订办公用品需求计划 ......133  
    176 办公用品采购 ......................134  
    177 办公用品发放管理 ..............134  
    178 办公用品领用登记 ..............135  
    179 设专人保管办公用品 ..........135  
    180 定期盘点办公用品 ..............136  
    181 管理工作服 ..........................136  
    182 管理工号、工作证 ..............138  
    第三节 办公设备管理....................138  
    183 日常办公设备采购 ..............138  
    184 新旧设备交替采购 ..............139  
    185 制作办公设备管理卡 ..........140  
    186 编制办公设备管理一览表 ..141  
    187 建立故障维修机制 ..............142  
    188 完善设备报修记录 ..............142  
    189 处理办公设备报废事务 ......142  
    第四节 企业车辆管理....................143  
    190 购入新车辆 ..........................143  
    191 制作车辆管理卡 ..................144  
    192 日常车辆使用管理 ..............144  
    193 车辆使用登记 ......................145  
    194 车辆日常运行记载 ..............146  
    195 司机的日常管理工作 ..........146  
    196 司机违章事故处理 ..............147  
    197 车辆油卡管理 ......................148  
    198 私车公用管理 ......................149  
    199 购车补贴管理 ......................149  
    【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定........................ 150  
    200 车辆日常保养与维修 ..........151  
    201 车辆报废换新 ......................152  
    202 办理企业车辆保险 ..............153  
    203 处理人身事故 ......................153  
     
    第九章 文件管理.................................154  
    企业在日常经营过程中会产生大量文件,这些文件真实反映了企业各方面的经营状况,对企业正常运行有着非常重要的价值。行政管理人员应充分了解企业文件的分类方法,加强文件管理工作,尤其要重视电子文件的管理工作。  
     
    节 文件收发管理....................155  
    204 明确文件收发岗位职责 ......155  
    205 文件的签收 ..........................155  
    206 文件的分拣 ..........................156  
    207 文件的登记 ..........................157  
    208 文件的内部分发 ..................157  
    209 文件的寄发 ..........................158  
    210 国内外传真的收发工作 ......159  
    第二节 文件归档管理....................160  
    211 文件的搜集 ..........................160  
    212 文件的整理 ..........................161  
    213 文件的归档 ..........................162  
    214 文件立卷的要点 ..................162  
    215 文件立卷的方法 ..................163  
    216 文件立卷的调整 ..................163  
    217 文件的防护 ..........................164  
    218 文件的利用 ..........................166  
    219 文件的销毁 ..........................166  
    【经典范本04】文件销毁工作规范...............................................167  
    第三节 电子文件管理....................167  
    220 有关电子文件的术语 ..........167  
    221 电子文件管理体制和职责 ..169  
    222 电子文件收集积累 ..............170  
    223 电子文件鉴定 ......................172  
    224 电子文件归档的要求 ..........173  
    225 电子文件归档步骤 ..............174  
    226 归档电子文件的移交 ..........175  
    227 归档电子文件的保管 ..........175  
    228 电子文件的迁移 ..................176  
    229 电子文件的利用 ..................177  
    230 归档电子文件的鉴定销毁 ..177  
    231 电子文件统计、分析 ..........177  
     
    第十章 企业安全管理.......................178  
    安全是一切工作的基础,没有一个安全的工作环境,任何工作都无法正常开展。行政管理人员的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。  
     
    节 消防安全管理....................179  
    232 消防安全管理要点 ..............179  
    233 配备基本消防设施 ..............179  
    234 消防器材定位与标识 ..........180  
    235 经常开展消防检查工作 ......180  
    236 及时整改消防隐患 ..............182  
    237 定期开展消防演习工作 ......182  
    238 做好消防档案管理工作 ......183  
    第二节 日常安全管理....................184  
    239 明确保安主管工作职责 ......184  
    240 明确保安人员的工作职责 ..185  
    241 开展安全巡视工作 ..............185  
    第三节 突发事件处理....................186  
    242 突发事件的类别 ..................186  
    243 突发事件的危害 ..................187  
    244 建立突发事件应急预案体系 ......................................187  
    245 建立突发事件管理机构 ......187  
    246 突发事件预测、预警 ..........188  
    247 突发事件处理流程 ..............188  
    248 做好奖惩工作 ......................189  
    249 突发事件危机公关 ..............189  
    第四节 值班安全管理....................190  
    250 划分值班管理责任 ..............190  
    251 值班事务处理注意事项 ......190  
    252 明确值班纪律要求 ..............191  
    253 做好值班日程安排 ..............191  
    254 节假日期间值班管理 ..........192  
    255 夜间值班管理 ......................193  
    256 值班工作登记管理 ..............194  
    257 值班津贴与奖惩管理 ..........195  
     
    第十一章 员工食宿管理...................196  
    食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作,才能使员工无后顾之忧,放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。  
     
    节 员工伙食管理....................197  
    258 员工加餐管理 ......................197  
    259 员工餐卡管理 ......................198  
    【实用案例】××公司员工餐卡管理规定........................................ 198  
    260 员工伙食补贴管理 ..............199  
    261 员工餐厅日常管理 ..............199  
    262 员工餐厅计划管理 ..............200  
    263 餐饮原材料管理 ..................201  
    264 员工餐厅销售管理 ..............202  
    265 餐厅设施卫生管理 ..............202  
    266 食品卫生管理 ......................202  
    267 员工个人卫生管理 ..............203  
    268 开展卫生检查工作 ..............203  
    269 开展伙食意见调查工作 ......204  
    【经典范本05】员工伙食意见调查表...........................................204  
    270 选择餐厅外包模式 ..............205  
    271 餐厅外包服务商的选择 ......206  
    第二节 员工宿舍管理....................207  
    272 员工宿舍的分类 ..................207  
    273 设立员工宿舍管理员 ..........207  
    274 员工宿舍管理方法 ..............208  
    275 员工宿舍分配管理 ..............209  
    276 新员工入住手续办理 ..........209  
    277 在职员工入住手续办理 ......209  
    278 员工调房(床)管理 ..........210  
    279 员工租房补贴管理 ..............210  
    280 租房补贴的申请细则 ..........211  
    281 员工宿舍钥匙管理 ..............211  
    282 员工宿舍物品管理 ..............212  
    283 员工宿舍服务管理 ..............212  
    284 员工宿舍安全管理 ..............212  
    285 员工宿舍防盗管理 ..............213  
    286 员工宿舍消防管理 ..............213  
    287 员工宿舍卫生管理 ..............214  
    288 在职员工退房管理 ..............214  
    289 离职员工退房管理 ..............215  
    290 员工住宿档案管理 ..............215  
    291 明确员工应遵循的事项 ......216  
    292 明确取消住宿资格的原因 ..216  
    293 开展宿舍检查工作 ..............217  
     
    第十二章 行政费用控制...................220  
    企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政管理人员作为企业行政事务的负责人, 须严格控制各项行政费用,以降低经营成本,增加效益。  
     
    节 行政费用预算控制...........221  
    294 行政费用的类别 ..................221  
    295 制定预算管理制度 ..............221  
    【经典范本06】预算管理制度.....222  
    296 编制年度费用预算 ..............223  
    第二节 日常行政费用控制...........224  
    297 公务费用控制办法 ..............224  
    298 消耗品费用控制方法 ..........225  
    299 电话费控制方法 ..................225  
    300 能源费用控制方法 ..............226  
    301 纸张费用控制方法 ..............226  
    302 差旅费控制办法 ..................227  
    【实用案例】××公司差旅费标准........................................ 227  
    303 业务招待费控制 ..................229  
    304 交通费控制 ..........................230  
    第三节 节能减排管理....................230  
    305 建立节能管理小组 ..............230  
    306 掌握节能减排要点 ..............231  
    307 划分各部门节能减排职责 ..231  
    308 加强用电管理工作 ..............232  
    309 加强用水管理工作 ..............232  
    310 加强车辆燃油管理工作 ......232  
    311 使用新型节能产品 ..............233  
    312 开展节能减排宣传工作 ......233  
    313 开展节能减排培训工作 ......233  
    314 节能减排检查与考核 ..........233  
     
    第十三章 企业文化建设...................235  
    企业文化建设工作是行政管理人员日常工作的一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四个方面。通过开展这四个方面的工作,行政管理人员可以为企业创造良好的工作氛围,使企业获得长远的发展。  
     
    节 企业文化建设规划...........236  
    315 企业文化建设的内容 ..........236  
    316 企业文化建设的时机 ..........237  
    317 企业文化宏观建设的实施步骤 ......................................238  
    318 企业文化建设实施的阶段步骤 ......................................239  
    319 企业文化建设实施的微观步骤 ......................................239  
    320 企业文化建设的方法 ..........240  
    321 企业文化建设规划的内容 ..242  
    322 企业文化建设规划的写作 ..242  
    【经典范本07】××实业有限公司企业文化2014—2018年建设规划............................................. 243  
    323 制订企业文化建设年度工作计划 ..............................248  
    【经典范本08】企业文化建设××年度工作计划...............................250  
    324 企业文化建设项目的种类 ..255  
    325 企业文化建设项目计划的内容 ......................................255  
    326 企业文化建设项目的制定过程 ......................................256  
    【经典范本09】企业文化手册编制计划...............................................257  
    327 企业文化活动的内容 ..........259  
    328 企业文化活动的类型 ..........259  
    329 专项企业文化活动(任务)方案的类别 ..........................260  
    330 专项企业文化活动(任务)方案的制定步骤 ..................261  
    【经典范本10】××实业有限公司员工文化活动方案.......................263  
    331 综合性企业文化建设活动的策划 ......................................266  
    【经典范本11】企业文化宣传活动方案...............................................267  
    332 专题性企业文化建设专项  
       活动(任务)的策划 ........268  
    【经典范本12】企业文化知识竞赛活动方案.......................................269  
    333 单位(部门)企业文化建设活动策划 ..............................272  
    第二节 开展企业文化培训活动 ...274  
    334 企业文化培训计划的时间统筹 .....................................274  
    335 企业文化培训课时的长度掌握 ......................................275  
    336 企业文化培训的频率 ..........275  
    337 参加企业文化培训的对象 ..275  
    338 明确企业文化培训的内容 ..275  
    339 企业文化培训的内容要有层次 ......................................277  
    340 企业文化培训的形式要灵活多样 ..............................277  
    341 充分利用各种机会开展企业文化培训 ......................277  
    第三节 员工活动开展与管理.......278  
    342 日常员工活动分类 ..............278  
    【实用案例】××公司员工活动安排表.................................... 278  
    343 开展员工庆生活动 ..............279  
    344 给员工送生日礼物 ..............279  
    345 生日活动费用预算 ..............280  
    346 管理员工活动室 ..................280  
    347 组织成立员工俱乐部 ..........282  
    348 明确俱乐部管理人员职责 .282  
    349 员工俱乐部活动意向调查 ..283  
    【经典范本13】××员工俱乐部活动意向调查表...........................283  
    第四节 企业宣传管理....................285  
    350 各部门对于宣传工作的职责 ......................................285  
    351 宣传的渠道及内容 ..............285  
    352 宣传工作实施要领 ..............286  
    353 宣传栏的设置 ......................286  
    354 宣传栏的使用与管理 ..........287  
    355 宣传栏的规划 ......................287  
    【经典范本14】宣传栏规划方案...287  
    356 企业文化墙的建设 ..............289  
    【经典范本15】企业文化墙建设方案...............................................290  
    第五节 运用企业网站展示企业文化......................................291  
    357 网站内容规划 ......................291  
    358 网站设计要求 ......................292  
    359 网站管理人员设置 ..............292  
    360 网站的更新与维护 ..............293  
    第六节 运用内刊推动企业文化建设.....................................293  
    361 内刊内容和栏目的策划 ......293  
    【经典范本16】企业内部报纸内容和栏目策划方案...........................294  
    362 设置内刊编辑部 ..................296  
    363 明确内刊的内容要求 ..........297  
    【经典范本17】稿件奖励办法.....297  
    364 做好稿件登记工作 ..............298  
    365 内刊的发放 ..........................298

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