[正版]理解了别人的情绪沟通就成功了一半 果冻 古吴轩出版社 心理学 9787554612750

第一章 有了好印象，不怕聊不来

 你说了什么样的话，决定你给人什么印象

 恰到好处的闲聊，一句顶一万句

 没有尊重的直爽就是没教养

 用赞美调动对方的谈话兴趣

 聪明人善于了解他人喜好

 适当给予对方关怀，让聊天充满人情味

 满足对方的倾诉欲，聊天才能更顺畅

 越鼓励，越有希望

第二章 承认自身情绪，引发他人共鸣

 共鸣是沟通的润滑剂

 学会自主性沟通，让对方说出你要的结果

 站在他人的立场去想，赢得对方的信任

 讲故事比讲大道理更容易让人接受

 说点你的悲惨事，安慰他一下

 不轻易放弃自我，更容易获得认同

 情感支持比任何物质上的支持都重要

第三章 潜台词表达法，使沟通更有效

 你所不了解的“沟通潜规则

 说服一个人的最佳方法是说服他的潜意识

 先读心，后说话

 学会倾听，别人才能聊得开

 听出画外音，让沟通事半功倍

 传达感情，不只要会说话

 诉诸需求，触及对方痛点

 提供认同感，沟通更顺畅

 多用“建议”，而不用“命令

 只意会不言传的拒绝让感情更浓

第四章 谈好主话题，沟通更有趣

 抓住好奇心，你的话就说对了

 谈话时，不要忘了顺势追问

 学会反问，让话题持续下去

 学会及时换话题，改变“尬聊”的僵局

 告别冷场,用故事增加话题深度

 应景的幽默，是对话中的“彩蛋

 “阶段式说服”让人更容易接受

 用具体事例说明道理，让聊天过程更丰满

 巧提问，让别人把你的观点当成自己的去接受

第五章 谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权

 保持镇定才能把握先机

 情绪不失控，沟通不伤人

 合理的借口让拒绝不伤感情

 懂得认输的人很懂说话

 不想聊天的时候，怎么结束最机智

 聪明的人一定会提供良好的情绪价值

 欲擒故纵，掌握主动权

 限定性因素能促进谈判

一本书教会年轻人提高情商和沟通能力，学会正确表达的社交沟通指南。

真正的沟通都是情绪沟通，我们在社交中，最重要的是观察谈话者的情绪，只有真正看懂别人的情绪，沟通才能继续进行下去，并且让对方接受我们的想法，掌控了对方的情绪，一切事情都将在你的掌控之中。

本书通过具体生活场景和案例讲解，提醒年轻人面对职场、人际关系和生活中的各种难题，我们应该拥有理智的思考和保持独立的能力，不被情绪左右，理解对方真正的诉求，避免讲道理和闲聊，学会非暴力沟通。对于年轻读者提高个人心理素质和情商有很大帮助。

果冻，本名丁页，专注于心理沟通领域10年，深研情绪管理与沟通方法，积累了大量生活、职场的实战经验，把枯燥的知识变成通俗易懂的故事，用案例帮助读者轻松学到社交技能，解决社交难题。

爱莉在某直播平台做主播。每次直播开始，爱莉的第一句话都一样：“忙碌了一天，终于跟大家见面了，好累啊。”

这句话不是爱莉经过思考后设定的开场白，而是她随口说的。

大多数直播节目都是即兴表演，爱莉的直播也一样，打开摄像头，直播就开始了。爱莉是随性的。

所以，“忙碌了一天，终于跟大家见面了，好累啊”不是必须使用的开场白，它可以被其他话替代。

比如，爱莉可以甜腻腻地撒娇：“又是一整天没跟大家聊天，爱莉真的好想你们。”

或者，爱莉可以很有活力地打招呼：“大家好，你们最喜欢的爱莉又来啦！”

再或者，爱莉可以无厘头地开玩笑：“直播已经开始了吗？不好意思，我还没准备好，可以重来吗？”

首因效应决定了爱莉的开场白给首次观看直播的观众留下的第一印象。

甜腻腻地撒娇会让观众觉得爱莉是个娇柔可爱的女孩，充满活力地打招呼会让观众觉得爱莉是个开朗热情的女孩，无厘头地开玩笑会让观众觉得爱莉是个幽默风趣的女孩。

不管是娇柔可爱，还是开朗热情，又或者是幽默风趣，总好过负能量满满吧。

“忙碌了一天，终于跟大家见面了，好累啊。”这是一句传递负能量的开场白，它会让观众觉得爱莉是个喜欢抱怨的女孩。

无论爱莉的表演多么精彩，她选择的开场白都是失败的，因为她没能让观众看到她的正面形象。

爱莉可能因为随口的一句话成为观众眼中性格糟糕的女主播，也可能因为一句不恰当的开场白毁掉了自己与观众的愉快互动。

如果爱莉懂得开场白的重要性，在直播的时候，她即便再疲惫也会谨慎地说出第一句话。因为她说的话会影响观众对她的第一印象。她要做娇柔可爱的公主，她就要说公主才说的话；她要做开朗热情的少女，就要说少女才说的话；她要做幽默风趣的开心果，就要说开心果才说的话。

把这个道理套用到生活中的其他方面也是一样，你说什么样话，决定了你给人什么印象。而开场白作为脱口而出的第一句话，更容易决定你会给他人留下怎样的印象。

不想让人听完你讲的第一句话就懒得跟你聊下去，就认真为后续沟通开个好头吧。好的开始是成功的一半，精彩的开场白是沟通成功的一半。

如果每次和别人沟通时，你都有一种不知道该说什么的感觉，可以试试以下三种开场白。

1．利用对方的好奇心。

好奇是一般人的天性。用一些能调动他人好奇心的话题作为开场白，很容易激发对方与你互动的欲望。

首先，你可以设置一个悬念。

然后，在解答悬念的时候，引起对方认知冲突。

最后，创造某种条件，支持对方解决冲突。

例如：

A：我感觉你很像一位卡通人物。（设置悬念。）

B：是吗？说说看，你觉得我像谁？

A：像史瑞克。（引起对方强烈的认知冲突。）

B：啊？怪物史瑞克？我有那么丑吗？

A：我不是说你长得像他，而是说你有一种跟他很像的乐观精神，还挺多才多艺的。（创造条件，解决冲突。）

B：哈哈，原来是这个意思，我也挺喜欢这个卡通人物的，因为……P5－7

沟通＝70％情绪＋30％内容，真正的高手，把握的不是道理，而是情绪，良好的情绪互换，让对方发自内心的认同，谁掌握了情绪，谁就掌握了沟通力！一本社交心理和沟通技巧实战手册！

本书提醒年轻人面对职场、人际关系和生活中的各种难题。