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  • [正版]书籍连锁店操作手册(全新第5版)
  • 正版图书 品质保障
    • 作者: 无著
    • 出版社: 电子工业出版社
    • 出版时间:2012-01
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    • 作者: 无著
    • 出版社:电子工业出版社
    • 出版时间:2012-01
    • ISBN:9785789398211
    • 版权提供:电子工业出版社

             店铺公告

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

      本店存在书、古旧书、收藏书、二手书等特殊商品,因受采购成本限制,可能高于定价销售,明码标价,介意者勿拍!

    1.书籍因稀缺可能导致售价高于定价,图书实际定价参见下方详情内基本信息,请买家看清楚且明确后再拍,避免价格争议!

    2.店铺无纸质均开具电子,请联系客服开具电子版

     


    目 录

    第1章为什么要开设连锁店 1
    1.1 连锁体系的魅力 1
    1.2 连锁经营的优缺点 3
    1.3 连锁经营的分类 4
    1.4 案例:麦当劳连锁店 7
    第2章开设直营店 9
    2.1 建立连锁体系三部曲 9
    2.2 连锁经营的市场扩张方式 10
    2.3 先开设直营店 12
    2.4 快速介入经营成功的商店实体 13
    2.5 连锁开店的阶段性选择策略 14
    2.6 案例:7-11便利店的成功 15
    第3章建立连锁总部 19
    3.1 连锁经营体系的3S原则 19
    3.2 连锁总部应具备的机能 20
    3.3 连锁总部的功能 22
    3.4 连锁总部的权利和义务 23
    3.5 连锁总部的控制力 25
    3.6 案例:麦当劳总部的职能 26
    第4章连锁体系的组织运作 29
    4.1 连锁体系组织结构的构成和选择 29
    4.2 连锁企业总部的组织结构 32
    4.3 连锁店人员的职位规划 34
    4.4 案例:肯德基在中国创造纪录 37
    第5章对外招募连锁加盟店 40
    5.1 招募加盟店的方式 40
    5.2 招募加盟店的流程 42
    5.3 招募加盟店的资格 46
    5.4 案例一:日本麦当劳的加盟申请流程 49
    5.5 案例二:7-11便利店的加盟流程 52
    第6章连锁店加盟合约的重点 55
    6.1 连锁总部与加盟店的角色 55
    6.2 双方签订加盟合约 56
    6.3 结束加盟合约 60
    6.4 案例:连锁加盟合约范例 63
    第7章连锁店商圈的开发与评估 76
    7.1 评估新店的商圈 76
    7.2 分析开店地点的客流量大小 77
    7.3 开店地点评估的12个重点 79
    7.4 新店的开发要求 83
    7.5 新店的开店运作 84
    7.6 案例一:屈臣氏的选址标准 92
    7.7 案例二:开心汤姆连锁店选址规程 93
    第8章对连锁店加以督导 96
    8.1 连锁分店管理 96
    8.2 区督导的任务 98
    8.3 区督导的辅导项目 99
    8.4 区督导的督导频率 106
    8.5 区督导的辅导模式 108
    8.6 区督导巡视店铺的评核标准 111
    8.7 案例:总部的督导后援 112
    第9章连锁企业的培训工作 114
    9.1 建立完整的培训系统 114
    9.2 做好连锁店培训工作 115
    9.3 培训店长和店员 118
    9.4 案例一:连锁快餐店的培训方法 127
    9.5 案例二:屈臣氏规范化服务的培训项目 129
    第10章连锁业的“手册化”经营管理 132
    10.1 运用“手册化”经营管理 132
    10.2 推动“手册化”经营管理 133
    10.3 撰写连锁店操作手册 136
    10.4 连锁店操作手册内容 138
    10.5 案例:麦当劳手册标准化 141
    第11章连锁业的商品策略 144
    11.1 连锁业的商品规划 144
    11.2 连锁业的商品来源 146
    11.3 新商品的开发 149
    11.4 滞销品的下架 150
    第12章连锁业的物流配送 155
    12.1 物流配送的种类 155
    12.2 连锁业的物流特性 156
    12.3 连锁业的物流步骤 157
    12.4 连锁业的物流管理重点 158
    12.5 案例:沃尔玛公司的物流中心 164
    第13章连锁业的信息管理系统 167
    13.1 连锁店的信息管理系统 167
    13.2 连锁店信息管理系统的效益 170
    13.3 建立信息管理系统的事前作业 172
    13.4 连锁店导入电子订货系统 174
    13.5 连锁店导入POS系统 177
    13.6 案例:日本便利商店的物流配送 179
    第14章连锁业的促销活动 181
    14.1 连锁企业促销的目的 181
    14.2 连锁企业常见的促销方法 184
    14.3 连锁企业的广告促销 189
    14.4 连锁企业的公关促销 192
    14.6 案例:快餐连锁店的广告促销技巧 194
    第15章连锁业的财务管理 198
    15.1 增加连锁总部的利润来源 198
    15.2 降低连锁总部的费用支出 203
    15.3 连锁企业的账务管理和资金管理 204
    15.4 连锁企业的资产管理 208
    15.5 连锁企业的成本管理和财务分析 208
    15.6 案例:依靠财务管理获取绩效 209
    第16章私募基金为何会对你投下资金 213
    16.1 直营或加盟 213
    16.2 私募基金的投资考虑方向 216
    16.3 私募基金的投资倾向 220
    第17章连锁业的绩效评估 223
    17.1 连锁总部的绩效评估内容 223
    17.2 连锁总部的绩效评估指标 227
    17.3 个别连锁店的绩效评估内容 231
    17.4 个别连锁店的绩效评估指标 235
    第18章连锁业的绩效改进 237
    18.1 店铺亏损的原因与对策 237
    18.2 对亏损连锁店的改进 242
    18.3 加强单店管理 245
    18.4 摆脱单店的盈利下降 246
    18.5 案例一:整顿加盟店 246
    18.6 案例二:七家连锁店的诊断辅导 247
    18.7 案例三:连锁业的商品陈列诊断 253
    第19章连锁业的风险管理 258
    19.1 连锁经营的风险规避 258
    19.2 加盟体系的双向沟通 260
    19.3 如何处理好加盟体系 262
    19.4 连锁总部的作为 264
    19.5 整顿不健全的加盟体系 265
    19.6 加盟体系之间的利益纠纷 268
    19.7 连锁失败的主要原因和连锁总部对加盟店的控制方法 270

    ......

    本书是一本介绍连锁店营运的操作手册,用来指导企业如何善用连锁魅力,加速企业的成长。本书作者长期担任企业的营销顾问,并担任过运动器材连锁店、餐饮连锁店、企管连锁店、服饰连锁店、便利连锁店的总经理与顾问,积累了许多经验。本书作者抛弃了理论论述,介绍了开设直营店、建立连锁总部、招募加盟店,以及连锁业的培训、经营管理、物流配送、促销、广告、绩效评估、绩效改进等实务的做法,是企业界推动连锁经营的实用工具书。

    ......

    台湾宪业企管顾问有限公司总经理,资深诊断师,具有20年诊断、辅导企业经验,曾担任多家企业的专业总经理,主持、讲授企管培训班,服务众多企业。

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