[正版]体验思维 让品牌触动人心 实现逆势增长 疯传 增长黑客 营销管理书 指数型组织 运营之光 商业管理互联网书籍

         店铺公告

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关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

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未来品牌成功的要领是持续为用户创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌的升级经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架，以3大认知法则直击企业痛点：

（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？

（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？

（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？

以6大实操工具，逐步重塑品牌体验：

（1）体验战略四阶段：从总体规划到具体方案，教你制定体验战略框架；

（2）体验理想度模型：精准评估核心人群需求与品牌体验的重合度；

（3）整体体验模型：360^o重塑品牌体验；

（4）体验成熟度模型：引入“首席体验官”，动态管理体验打造过程；

（5）体验回报：带领品牌获得更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系；

（6）数字化转型：助力品牌更快完成技术迭代，让体验实现新飞跃。

终帮助企业在逆势之中抵御风险，持续增长。

• 中国体验行业领军者，体验思维概念提出人16年行业研究重磅 ，教你增强品牌免疫力，实现逆势增长！
• 谁为用户创造 的价值，谁 能逆势翻盘。体验思维提供3大认知法则和6大实操工具，帮助企业用老资源创造新价值，全新升级品牌体验， 终让企业收获更大核心人群、更高额购买、更深度认同和更长期关系，在危机中持续增长。
• 国际用户体验大师唐纳德·诺曼，两大国内 设计学院院长，四大体验思维先行企业诚意力荐！

 

黄峰  

• 中国体验行业领军者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内 用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉 。
• 多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、 日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成了商业梦想。
• 哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。
• 同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国 大杰出设计青年”、“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。

赖祖杰  

• 唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过1 的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。
  
• 曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

《体验思维》是一本可读性很高的书，作者在书中开创性地讨论了有意义的体验对于人们生活的作用。本书始于中国，呈现了以体验视角进行商业创新的讨论与实践，比如从产品交易到品牌服务的转变。但体验的重要性及价值，并不局限于某个 或某种文化。本书关于中国商业创新的宝贵经验，在全世界范围内具有 意义，所提出的商业理念也具有广泛的适用性。

唐纳德· 诺曼（Donald Norman） 

用户体验提出者，《设计心理学》系列书籍作者

，体验思维弥散在所有商业场景中，我们正进入一个体验驱动行为的时代，企业数字化转型同样如此。安利在通过数字化转型带动增长的旅程中，致力于为顾客带来更现代化的品牌体验，为安利平台的创业者带来更加智能化的创业体验。黄峰以其深耕体验经济 多年的深厚经验，参与了安利数字化体验的策略制定，以及传统线下实体向全触点智能化体验实体转型的规划与设计，是安利数字化旅程中同频共振的智慧伙伴。

余放

安利（中国）总裁，安利公益基金会常务副

在全球14家 咨询公司中，威马 终与黄峰团队合作，这并非机缘巧合。他的团队不仅拥有对体验的创新理解与体系方法，同时也是目前国内为数不多能从策略做到落地的咨询公司。体验经济之中，威马作为新能源智慧出行服务商，追求的不仅是利润，而且是以威盟 和威马用户为本，持续创造用户价值。

沈晖

威马汽车创始人兼CEO 

2004年，我和黄峰结缘于UXPA 中国，成了共同奋战的兄弟。此后我们分别在不同领域创业。 有赞8周年，唐硕13周年。感叹黄峰的坚持。体验这个行业需要有一批人不断探索并突破价值创造的上限。黄峰无疑是其中的代表者。这本书分享了他16年的从业心得，读者能够从中了解体验的本质与价值，是本诚意之作。

白鸦

有赞创始人兼CEO 

品牌是人们对产品物质和心理体验的总和。消费升级的大环境下， 顾客对体验的要求将会越来越高，打造一个优秀的品牌 须要具备体验思维。黄峰和他的团队是国内体验领域的先行者，在用户体验、品牌塑造领域做了大量深入的探索与实践，《体验思维》这本著作系统地将作者这些年关于体验的所思、所想及成功案例毫无保留地分享出来，对中国企业完成从产品制造到品牌运营的升级将会起到有效的帮助。

杜国楹

小罐茶创始人兼CEO 

我与体验思维的提出者黄峰很早结缘。可以说，我见证了这一理念的诞生与发展。正如书中所言，西方的商业理念，越来越难以将中国的商业创新之路照得更加明亮。黄峰及其团队归纳提炼了大量亲历的商业实践，形成了指导中国商业发展的新理念——体验思维。这本书兼具理论结构和翔实案例。不同读者都会从中获得启发与洞见。

钮键军

《哈佛商业 》中文版副主编

小到一支铅笔，大到一部手机、一件时装、一辆汽车，人们对于品牌的选择已经越来越依赖个人的感受。如何触动人心，创造美好的体验， 《体验思维》一书给出了基于实践的系统分享。遵循“以人为本”原则， 作者呈现了如何以体验的新角度打造品牌，如何通过技术、共创等维度持续创造价值。读者将由此获益，值得一读! 

朱睿

长 商学院市场营销学教授、EMBA 项目学术主任

我虚长黄峰一些，我们是忘年之交。这本书并不是碎片零散的观点表达，而是体系扎实的商业策略指导。其中分享了诸多将创新的理论模型应用于商业实践的经验。本书的独特价值在于，它重构了中国商业的创新模式，为许多想要进入中国或在中国寻求进一步发展的国际品牌提供有价值的见解。我 分确信，这本书能够为企业决策者和管理者带来新方向，也可以给教授、学生等广泛读者带来新启发。

李健杓（Kun-pyo Lee） 

香港理工大学设计学院院长， LG 设计前CEO 

序1体验思维，始于商业却不止于商业 黄晶生 / I 

序2执“体验”之矛，开疆辟土 娄永琪 / VII 

前言体验思维，商业创新的顶层思路 / XI 

测试题测一测你对体验了解多少 / XVII 

1章体验经济中的认知迭代 / 001 

问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。—— 阿 伯特·爱因斯坦

商业创新聚焦三个维度 / 003 

从传统经济观向体验经济观跃迁 / 013 

体验思维，三个维度的认知迭代 / 024 

体验思维先行者 小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶 / 034 

2章人，从消费者到共建者 / 051 

万变不离其宗。——《荀子·儒效》和《庄子·天下》

聚焦商业变化的本源 / 053 

理想体验，不断超出预期 / 062 

从场景到旅程，深度理解核心人群 / 074 

体验思维先行者 芝麻信用，以体验驱动信用普惠 / 085 

3章价值，从产品交易到品牌服务 / 103 

每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。—— 亚瑟·叔本华

品牌价值的感知升级 / 105 

打造360°整体体验，全局塑造品牌 / 114 

品牌长期主义，以体验战略持续创造价值 / 122 

体验思维先行者 招商银行，开创金融体验新时代 / 133 

第4章可持续，从供需关系到共生系统 / 155 

比输赢更重要的，是共生。—— 陈春花

品牌与人，双向互动共同成长 / 157

人与人，分享体验成 口碑 / 166 

品牌与品牌，跨界赋能多维共生 / 176 

体验思维先行者 威马汽车，重新定义人、车、城市的关系 / 184 

第5章数字化转型，技术赋能体验升级 / 201

成功实现数字化转型的企业， 像毛毛虫变成了一只蝴蝶。—— 乔治·韦斯特曼

顶层架构，体验驱动数字化转型 / 203 

经之路，企业数字化转型三阶段 / 213 

体验思维先行者 安利，数字化转型带来新增长 / 221 

第6章以体验思维的视角审视未来机遇 / 243 

道阻且长，行则将至。——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》

新人群，00 后带来商业新启示 / 245 

新趋势，5G 技术打开商业新蓝海 / 256 

后 记  商业创新的体验之路 / 267 

致 谢

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