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醉染图书旅游服务语言的艺术、技巧与应用9787503262975
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章 旅游服务与语言艺术节 旅游服务简论第二节 旅游服务语言第三节 旅游服务语言艺术水平的重要第二章 旅游服务语言的质、特点与功能节 旅游服务语言的质第二节 旅游服务语言的特点第三节 旅游服务语言的功能第三章 旅游服务语言运用的原则节 遵守目的原则第二节 遵守对象原则第三节 遵守诚实原则第四节 遵守规范原则第四章 旅游服务语言的应用技巧节 观察与倾听的技巧第二节 问候与寒暄的技巧第三节 委婉语言的表达技巧第四节 应变回答的语言技巧第五节 科学提问的语言技巧第六节 有效解释的语言技巧第五章 酒店服务语言艺术节 前厅部服务语言第二节 客房部服务语言第三节 餐饮部服务语言第六章 导游服务语言艺术节 导游服务语言的功能第二节 导游服务语言的特点与风格第三节 导游语言艺术的运用原则第四节 导游语言的运用技巧第七章 旅游服务语言案例解读节 旅游酒店服务案例第二节 导游服务案例第三节 旅游景区服务案例参考文献附录 旅游服务英语常见词汇对照表
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