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醉染图书旅行社门市经营管理实务9787568066228
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*章旅行社门市概论
*节垂直分工体系下旅行社门市的产生/2
第二节旅行社门市的概念、业务与作用/4
第三节互联网时代旅行社门市的发展/8
18
第二章开业前的准备工作
*节门市的选址/19
第二节门市的设立/21
第三节门市的设计/
第四节店员的招聘/30
35
第三章旅行社门市店长的工作职责
*节店长的角色与定位/36
第二节店长的工作职责/39
第三节店长的管理技巧/44
50
第四章店员的工作职责
*节店员的接待流程/51
第二节店员的培训/53
59
第五章门市客户旅游需要与动机
*节门市客户旅游需要/60
第二节旅游动机/64
77
第六章门市客户购买决策
*节客户购买决策/78
第二节门市对客户购买决策的影响/80
88
第七章门市客户关系管理
*节客户关系管理/89
第二节旅行社门市客户关系管理/94
第三节旅行社门市客户关系管理策略/99
108
第八章门市营销创新
*节实体店的发展优势/110
第二节体验营销/113
第三节体验创造门市新价值/116
第四节门市智慧营销/119
第五节门市营销升级策略/121
129
第九章门市接待服务
*节辨别入店客人的需求/130
第二节门市接待工作流程/131
第三节散客和团队的报价/133
第四节报价后的销售跟踪/137
第五节旅游服务合同的签订/142
157
第十章门市商务礼仪
*节店员行为举止礼仪/158
第二节市人员的礼仪常识/166
第三节市人员形象礼仪/175
180
十章门市安全管理
*节突发事件管理/181
第二节消防管理/183
刘志永,博士,副教授,晋中学院旅游与公共管理学院院长。公开发表学术十余篇,主持省市级研究课题多项,获得山西省社科联2009年度“百部(篇)工程三等奖”、“2010年省教学成果三等奖”等荣誉。
1.山西省旅游管理专业建设点晋中学院的特色课程教材2.理论与实践相结合,突出案例教学,通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。3.体现编者双主体,在编写过程中与山西国际旅行社紧密合作,进行校企一体化专业课程建设的探索,构建在产教融合基础上的校企一体化专业课程体系。
本书内容将突出门市管理的特色,并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分,将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇,通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。章节设置:章 旅行社门市发展概论第二章 开业前的准备工作第三章 店长的工作职责第四章 店员的工作职责第五章 门市顾客旅游需要与动机第六章 门市客户购买决策第七章 门市客户关系管理第八章 门市营销创新第九章 门市接待服务第十章 门市接待常见问题汇总十章 门市接待礼仪第十二章 门市安全管理
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