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  • 醉染图书旅行社门市经营管理实务9787568066228
  • 正版全新
    • 作者: 刘志永著 | 刘志永编 | 刘志永译 | 刘志永绘
    • 出版社: 华中科技大学出版社
    • 出版时间:2020-11-15
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    • 作者: 刘志永著| 刘志永编| 刘志永译| 刘志永绘
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 出版时间:2020-11-15
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:315000
    • 页数:196
    • 开本:16开
    • ISBN:9787568066228
    • 版权提供:华中科技大学出版社
    • 作者:刘志永
    • 著:刘志永
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:49.80
    • ISBN:9787568066228
    • 出版社:华中科技大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-11-15
    • 页数:196
    • 外部编号:1202162494
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    *章旅行社门市概论
    *节垂直分工体系下旅行社门市的产生/2
    第二节旅行社门市的概念、业务与作用/4
    第三节互联网时代旅行社门市的发展/8

    18
    第二章开业前的准备工作
    *节门市的选址/19
    第二节门市的设立/21
    第三节门市的设计/
    第四节店员的招聘/30

    35
    第三章旅行社门市店长的工作职责
    *节店长的角色与定位/36
    第二节店长的工作职责/39
    第三节店长的管理技巧/44

    50
    第四章店员的工作职责
    *节店员的接待流程/51
    第二节店员的培训/53

    59
    第五章门市客户旅游需要与动机
    *节门市客户旅游需要/60
    第二节旅游动机/64

    77
    第六章门市客户购买决策
    *节客户购买决策/78
    第二节门市对客户购买决策的影响/80

    88
    第七章门市客户关系管理
    *节客户关系管理/89
    第二节旅行社门市客户关系管理/94
    第三节旅行社门市客户关系管理策略/99

    108
    第八章门市营销创新
    *节实体店的发展优势/110
    第二节体验营销/113
    第三节体验创造门市新价值/116
    第四节门市智慧营销/119
    第五节门市营销升级策略/121

    129
    第九章门市接待服务
    *节辨别入店客人的需求/130
    第二节门市接待工作流程/131
    第三节散客和团队的报价/133
    第四节报价后的销售跟踪/137
    第五节旅游服务合同的签订/142

    157
    第十章门市商务礼仪
    *节店员行为举止礼仪/158
    第二节市人员的礼仪常识/166
    第三节市人员形象礼仪/175

    180
    十章门市安全管理
    *节突发事件管理/181
    第二节消防管理/183


    【前言】


    刘志永,博士,副教授,晋中学院旅游与公共管理学院院长。公开发表学术十余篇,主持省市级研究课题多项,获得山西省社科联2009年度“百部(篇)工程三等奖”、“2010年省教学成果三等奖”等荣誉。



    1.山西省旅游管理专业建设点晋中学院的特色课程教材2.理论与实践相结合,突出案例教学,通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。3.体现编者双主体,在编写过程中与山西国际旅行社紧密合作,进行校企一体化专业课程建设的探索,构建在产教融合基础上的校企一体化专业课程体系。


    【内容简介】


    本书内容将突出门市管理的特色,并注重与旅行社业垂直分工体系的构建等新业态的实践相结合。按照旅行社门店工作内容细分,将教材内容分为基础篇、营销篇、接待篇,通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。章节设置:章 旅行社门市发展概论第二章 开业前的准备工作第三章 店长的工作职责第四章 店员的工作职责第五章 门市顾客旅游需要与动机第六章 门市客户购买决策第七章 门市客户关系管理第八章 门市营销创新第九章 门市接待服务第十章 门市接待常见问题汇总十章 门市接待礼仪第十二章 门市安全管理


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