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前言
章 法律法规
节 中华人民共和国电力法
第二节 电力供应与使用条例
第三节 供电营业规则
第四节 居民用户家用电器损坏处理办法
第五节 承装(修、试)电力设施许可管理办法
第六节 电力监管条例
第七节 优化营商环境条例
第八节 电力设施保护条例
第九节 中华人民共和国民法典
第二章 供电服务相关标准及规定
节 供电服务质量标准
第二节 95598客户服务业务管理办法
第三节 电力服务事件处置应急预案
第四节 “获得电力”优化用电营商环境
第五节 供电服务建设管理办法
第六节 供电服务质量事件与服务过错认定办法
第三章 业扩管理及电价政策
节 业扩报装管理规则
第二节 业扩供电方案编制导则
第三节 报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案
第四节 电价政策及相关规定
第五节 分布式电源并网服务管理规则
第六节 客户安全用电服务若干规定
第四章 企业文化及服务规范
节 企业文化
第二节 供电服务规范
第三节 十项承诺和十个不准
第五章 能效服务
节 能效服务
第二节 需求响应
第六章 客户服务案例分析
节 营业窗口服务案例
第二节 电力故障抢修服务案例
第三节 用电营业服务案例
第四节 营销业务服务案例
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