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醉染图书互联网思维下的口碑营销/马悦9787509559840
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章 芝麻开门:口碑营销的魔力
. 小米:15亿元销售额背后的口碑营销
No.2 聚美优品:“陈欧体”制造的口碑效应
No.3奇虎360:靠争论打响自己的口碑
No.4 凡客诚品:网络口碑促进消费者
No.5 动感地带:好音乐带来好口碑
No.6 相宜本草:正确利用社交网络
第2章 网络口碑:“流行病”的源头
. 网络口碑营销的形成
No.2 网络口碑的四大法则
No.3 网络口碑传播平台
No.4 网络口碑的参与者
No.5 网络口碑传播的内容
No.6 网络口碑营销的可信与有效
No.7 主动创造良好的口碑效应
No.8 网络口碑传播需要引导
第3章 产品:有什么值得关注和传播
. 是吸引消费者的要素
No.2 “卖相”对消费者的吸引力
No.3 质量是一切营销的根本
No.4 优质的服务使消费者成为回头客和传播者
No.5提高产品的适用
第4章 消费者:我为什么要为你“叫好”
. 对产品或服务的准确定位
No.2 能够引起客户共鸣的体验
No.3 满足客户的心理需求
No.4 使客户得到的价值
No.5 成交不是结束,是优质服务的开始
No.6 及时处理客户的抱怨
No.7 在细节处打动客户
第5章 传播:说什么、如何说
. 客户体验是传播的依据
No.2 善于制造以消费者为中心的口碑话题
No.3 用免费信息引起消费者注意
No.4 一个事件就是一个口碑
No.5 好故事铸就好口碑
No.6 情感对产品口碑的作用
No.7 打造一个“意见”
No.8 让口碑话题不断更新的秘诀
No.9 增加互动活动,提高消费者的参与度
第6章 平台:网络时代,口碑通过什么说
. 借用论坛进行口碑营销
No.2 信息时代的微博口碑营销
No.3 大众化的口碑营销
No.4 不能忽视的口碑力量
No.5 有效利用媒体的传播作用
No.6 利用企业直接向消费者进行传播
第7章误区:避开!这是“雷”
. 高投放≠高回报
No.2 虚信息要不得
No.3 网络口碑营销的各种因素联系要紧密
No.4 盲目模仿,适得其反
No.5 “品牌口碑”不能盲目塑造
第8章 借势:用他人的手托起好口碑 118
. 价格借势确立自己的优势
No.2 对比同类产品塑造优势口碑
No.3 通过公益活动获得良好口碑
No.4 借“名人”之势的口碑效应
No.5 客户的是好口碑的保
No.6 借用媒体提升口碑效应
第9章 扭转:负面效应的力量
. “被污染”的农夫山泉引发的效应
No.2 把负面口碑的消极影响降到
No.3 “负面效应”也能制造“正面口碑”
No.4 防范于未然,做好口碑管理
No.5 危机公关:让负面口碑反弹
No.6 口碑营销需要持之以恒的努力
马悦,中国首届营销金鼎奖获得者。原澳大利亚奥普电器(中国)有限公司CEO,曾任中用电器商业协会市场专家委员会专家委员,现任雅臣营销管理咨询公司总裁。自创品牌“洗之朗”。马悦,对营销有着始终不渝的痴迷,拥有一线实战经验,注重对营销理论的学习,结合“直、敬业、善思”的行事方式,对中国市场营销尤其是对产品渠道成员的营销模式打造有着独到见解。
1、口碑营销:互联网时代超快捷、低成本、有效的营销方式口碑营销,新时代有效的营销方式,它能减少90%的无效广告,增加90%的忠实客户。当它搭载上互联网这艘航空母舰,更是绽放出式的魔力,所以,企业想在新时代中更好的生存下去,必须熟练运用口碑营销。
2、细致、全面地讲解,手把手传授网络口碑营销全过程
本书从网络口碑的形成过程、产品卖点、如何赢得消费者、传播的内容方式、传播平台等方面对网络口碑营销全过程进行讲解,深入浅出,实操强,可以即学即用。60张概括插图,更能帮读者快速掌握文章重点。
3、揭开互联黑马瞬间崛起的秘密,传授很宝贵的经验技巧
67个紧贴热点跨领域口碑营销案例,揭开黑马企业——小米、奇虎360、凡客诚品、聚美优品、动感地带……迅速崛起的秘密。同时,分别从如何避开雷区、如何借势、如何从负面效应中赢得正面效果的角度,进一步讲解,帮企业躲避前人的失误,积累宝贵经验。
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