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  • [醉染正版]正版顾客微心理经营者不得不学的消费心理学李征坤著
  • 本店商品限购一件,多拍不予发货,感谢理解!
    • 作者: 无著
    • 出版社: 图书其它
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    • 作者: 无著
    • 出版社:图书其它
    • ISBN:9787121356049
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:图书其它

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    • 作者:李征坤等
    • 著:李征坤等
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:52.00
    • ISBN:9787121356049
    • 出版社:电子工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2016-12-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-12-01
    • 页数:228
    • 外部编号:9787121356049
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第1章 达成交易为什么那么难
    消费心理发生了哪些变化
    少花钱多办事是普遍动机
    什么人愿意花钱买存在感
    给自己看还是给别人看
    顾客需要绝对的尊重
    惯性购买的习惯
    不敢果断成交会丧失机会
    读懂顾客消费心理的方法
    第2章 如何抓住顾客的心理特点
    免费体验戳中了哪根神经
    利用顾客的从众心理
    占便宜是一种心理感觉吗
    针对面子心理你需要注意什么
    怎么利用逆反心理刺激购买
    消费者凭什么被你吸引
    第3章 怎样让顾客保持购买的冲动
    真金不怕火炼
    三分饿,七分饱
    更新换代,赚足眼球
    关联商品配套销售
    从高档到低档细分档次
    第4章 如何正确引导顾客进行交易
    巧用好奇心理吊起胃口
    怎么扮演好领路人角色
    别让消费者挑花了眼
    打消疑虑,使交易更容易
    拒绝未必是真的不需要
    适当制造一点成交压力
    第5章 宣传如何击中顾客的痛点
    错位、定位,哪个更有效
    品牌诱惑,你抵挡得住吗
    树立一个顾客乐于模仿的榜样
    吃不到的葡萄才最甜
    讲好关于产品的故事
    第6章 巧用推销技巧打赢心理战
    贵与便宜哪个应该先说
    不买空调就买点零食吧
    巧用损益心理刺激购买欲望
    消除戒备心理应如何赞美
    利用同理心建立认同
    不要碰触顾客的心理底线
    第7章 一句话抓住顾客的心理
    理智型,看得见的实在和优惠
    感觉型,我的真诚你看得见
    外向型,觉得合适就买下
    内向型,总是金口难开
    果断型,很有眼光、会选择
    犹豫型,机不可失、时不再来
    第8章 如何利用环境达成交易

    李征坤 逻辑学博士,广东财经大学商贸流通研究院研究员、硕士研究生导师,美国硅谷ITU访问学者,商务部电子商务专家,南方产业研究院院长。已出版《互联网+物流》《互联网思维陷阱》《互联网+政务服务》《农村电商论》等书。__eol__杨双贵 南方产业研究院研究员。__

    从消费心理的变化中可以看到什么从中美消费者心理的变化可以看出,消费者的基本消费心理变化,每个国家都大致相同。
    一是人们的消费更加理性化,只愿意买自己喜欢的商品;二是网络尤其是移动互联网对人们的消费行为所产生的影响越来越大,冲击了传统的购物方式;三是人们更加喜欢个性化的体验、多样化的选择,尊重每个人的消费理念,不去干涉他人的消费行为。这三个共性特点的总结如图1-3所示。
    在移动互联网时代,中国并没有落后,在现实中,还展现了一些领先的苗头。中国在移动硬件和软件的设计方面,可能与发达国家还有一些差距,但在商业模式和消费者体验方面,反而走在了世界的前列。很多手机应用者没有经过计算机时代,就直接跨到了多屏时代。
    微营销的崛起,更是应用创新的见证。中国在电子商务方面明显有超过美国的迹象,尤其在移动设备领域,微信、App、二维码、粉丝经济已经是非常热的商业行为,各大电商围绕着线上线下的争夺也此起彼伏。
    还可以看到,消费者似乎更“懒”了,他们懒得动,只等商家把商品送上门来,他们才满意,所
    以网络和移动设备的购物才会那么红火。可以预见
    ,一键购买会成为人们购物的新时尚。
    多屏时代,新的商业模式和营销方法很可能会诞生在中国。
    消费者有哪些基本的消费心理一般消费者都具有三个最基本的消费心理:自我认同心理,即求实心理;他人认同心理,即攀比、炫耀、求面子的心理;占便宜心理(求廉心理),或者追求物美价廉的心理。其他一些心理也在很大程度上影响着消费者的购买行为,如好奇心理、
    求美心理、求速心理等。以下简要介绍一些典型的消费心理。
    求实心理:绝大多数购买者的第一消费心理是求实心理,即在购买时首先注重商品质量、性能、
    价格等。求实心理让我们更愿意去接触事实是什么,而不是停留在我们的感觉和空想中。从求实心理可以看出,购买行为的发生需要自我认可。
    攀比心理:消费者会基于对自己所处的阶层、
    身份及地位的认同,从而选择以所在的人群为参照而表现出自己的消费行为。相比炫耀心理,消费者的攀比心理更在乎“你有的我也要有”。从攀比心理可以看出消费者希望得到社会人群的认同。
    占便宜心理:除了已有的,还希望得到额外的收获。消费者不仅想占便宜,还希望“独占”。如
    果出现如此情况,消费者鲜有不成交的。不过,消费者并不是想买便宜的商品,而是想买占便宜的商品,这就是各种买赠和促销活动开展的原因。
    好奇心理:以尝试为主要目的的购买心理。这

    李征坤、杨双贵、刘智惠、刘文斌著的《顾客微心理(经营者不得不学的消费心理学)》的亮点就是要告诉你,消费者的哪些行为是受购买心理支配的。经营者只有了解了消费者的购买心理,才会懂得如何去迎合消费者的需求,才能够给消费者提供他们所需要的商品和优质的服务!本书还给出了各种精辟实用的营销方案和技巧。每种方案和技巧对应着一种消费者心理,辅以一个或两个案例,供一线营销人员学习和掌握。

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