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  • [醉染正版]8081088|正版关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版) 人际关系/人际沟通/心理励志/
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    • 作者: (美)科里·帕特森(Kerry著
    • 出版社: 机械工业出版社
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    商品参数
    • 作者: (美)科里·帕特森(Kerry著
    • 出版社:机械工业出版社
    • ISBN:9781149184948
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

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     书   名:  【正版】关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)|5599355
     图书定价: 45元
     作 者: (美)科里·帕特森(Kerry Patterson)
     出 版 社:  机械工业出版社
     出版日期:  2017/5/1 0:00:00
     ISBN 号: 9787111566199
     开   本:16开
     页   数:0
     版   次:1-1
    本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
    科里o帕特森(Kerry Patterson)
    在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
    约瑟夫o格雷尼(Joseph Grenny)
    企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
    罗恩o麦克米兰(Ron McMillan)
    广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。
    艾尔o史威茨勒(Al Switzler)
    密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。
    这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。
    违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:
    老板答应加薪,但事后反悔还不承认。
    同事是个"刺儿头",与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
    答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。
    朋友背后对你恶语中伤。
    是回避冲突、对错误的行为保持沉默?
    还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?
    当别人让你失望时,你的人际关系会受到最大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
    简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。

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    推荐序
    前 言
    导 言何谓关键冲突 001
    | 第一部分 |
    自我分析:解决关键冲突之前的准备
    第1章 明确选择
    解决关键冲突的目标和意义 014
    当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的第一个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题?
    第2章 梳理头绪
    如何在冲突之前保持理智 040
    在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。
    | 第二部分 |
    安全应对:在关键冲突时如何行动
    第3章 问题描述
    如何准备关键冲突对话 066
    每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,最终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。
    第4章 制造动机
    如何帮助对方付诸行动 093
    错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。
    第5章 简化问题
    如何更轻松地让对方信守承诺 121
    当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。
    第6章 灵活关注
    如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
    面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。
    | 第三部分 |
    展开行动:解决关键冲突之后的行为
    第7章 制订计划
    如何让对方做出承诺并付诸行动 172
    制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。
    第8章 综合应用
    如何解决超级棘手的复杂问题 186
    具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。
    第9章 实战宝典
    如何应对各种问题 199
    附录A 关键冲突应对技能自测表 220
    附录B 六种影响力诊断问题表 225
    附录C 当进展顺利时…… 229
    附录D 阅读小组讨论问题 236
    注释 238
    致谢 240
    VitalSmarts公司简介 241
    作者简介 242
    谨以此书献给
    全世界最杰出的领导者,
    勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、
    父母、同事和技术人员,
    是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键冲突,
    是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。
    感谢你们提供的精彩案例,感谢你们帮助我们学习和成长。
    本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦:“关键对话和关键冲突有何不同?”对此我们非常乐意做出解答。
    它们的区别在于,关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为,关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是,当双方达成一致意见,对彼此做出承诺,即一切步入正轨时,其中一方未能兑现承诺的问题,它的特征是应对失望的结果。
    所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺?”此类问题的顺利解决,不止在于找到有效的处理方法,更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺,同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之,关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。
    当然,两本书也有相关之处。本书应用的原则即源自《关键对话》,因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然,本书所有的材料都是全新的,和第一部作品绝无雷同之处。我们坚信,只要你阅读本书并将其中的观点加以实践,下次面对关键冲突时你一定能应对得更加得心应手。

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