由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
[醉染正版]8081088|正版关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版) 人际关系/人际沟通/心理励志/
¥ ×1
新春将至,本公司假期时间为:2025年1月23日至2025年2月7日。2月8日订单陆续发货,期间带来不便,敬请谅解!
店铺公告
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。
温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),
关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。
书 名: | 【正版】关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)|5599355 |
图书定价: | 45元 |
作 者: | (美)科里·帕特森(Kerry Patterson) |
出 版 社: | 机械工业出版社 |
出版日期: | 2017/5/1 0:00:00 |
ISBN 号: | 9787111566199 |
开 本: | 16开 |
页 数: | 0 |
版 次: | 1-1 |
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。 科里o帕特森(Kerry Patterson) 在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 约瑟夫o格雷尼(Joseph Grenny) 企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 罗恩o麦克米兰(Ron McMillan) 广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。 艾尔o史威茨勒(Al Switzler) 密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。 |
这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。 违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演: 老板答应加薪,但事后反悔还不承认。 同事是个"刺儿头",与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。 答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。 朋友背后对你恶语中伤。 是回避冲突、对错误的行为保持沉默? 还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待? 当别人让你失望时,你的人际关系会受到最大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。 简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。 |
赞 誉 推荐序 前 言 导 言何谓关键冲突 001 | 第一部分 | 自我分析:解决关键冲突之前的准备 第1章 明确选择 解决关键冲突的目标和意义 014 当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的第一个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题? 第2章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智 040 在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。 | 第二部分 | 安全应对:在关键冲突时如何行动 第3章 问题描述 如何准备关键冲突对话 066 每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,最终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。 第4章 制造动机 如何帮助对方付诸行动 093 错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。 第5章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺 121 当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。 第6章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146 面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。 | 第三部分 | 展开行动:解决关键冲突之后的行为 第7章 制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动 172 制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。 第8章 综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题 186 具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。 第9章 实战宝典 如何应对各种问题 199 附录A 关键冲突应对技能自测表 220 附录B 六种影响力诊断问题表 225 附录C 当进展顺利时…… 229 附录D 阅读小组讨论问题 236 注释 238 致谢 240 VitalSmarts公司简介 241 作者简介 242 |
谨以此书献给 全世界最杰出的领导者, 勇敢而富有技巧的管理者、监督者、合作者、团队成员、 父母、同事和技术人员, 是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键冲突, 是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。 感谢你们提供的精彩案例,感谢你们帮助我们学习和成长。 |
本书是继《关键对话》之后推出的作品。阅读过、听说过或购买过《关键对话》一书的读者可能会心生疑窦:“关键对话和关键冲突有何不同?”对此我们非常乐意做出解答。 它们的区别在于,关键对话解决的是意见不同、情绪激烈的高风险互动行为,关键冲突解决的是此类行为的一个分支。后者解决的是,当双方达成一致意见,对彼此做出承诺,即一切步入正轨时,其中一方未能兑现承诺的问题,它的特征是应对失望的结果。 所有的关键冲突对话都源自同样的问题——“为什么你不遵守承诺?”此类问题的顺利解决,不止在于找到有效的处理方法,更重要的是能以一种合理的方式促进对方信守承诺,同时使双方的关系得到进一步巩固。简言之,关键冲突对话指的是那些令人愤怒、高度复杂、让人夜不能寐的有关错误行为表现的对话。 当然,两本书也有相关之处。本书应用的原则即源自《关键对话》,因此书中会不时提到前一部作品中的一些重要观点。当然,本书所有的材料都是全新的,和第一部作品绝无雷同之处。我们坚信,只要你阅读本书并将其中的观点加以实践,下次面对关键冲突时你一定能应对得更加得心应手。 |
本店所售图书均为正版书籍
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格