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流程指南
:欢迎光临恒润聚丰家居专营店,选购货品时请注意浏览我们的购物指南。我们将尽心尽力为您提供周到的服务。
商品发票
若您需要,我们十分乐意提供所购商品的机打明细或汇总发票,但请留意以下几点:
1.索票申请 若需索取发票,请您务必在订单留言里写明情况。
2.索票期限 开具发票的期限为成功后的7日内。
3.发票抬头 默认为购买者姓名。
4.发票寄送 发票随商品一起发出。由于我方原因造成发票配送的,顾客无需负担额外费用;若为买家方面的原因,费用由买家承担。
5.备注 代金券、红包、积分、邮费等金额不能开具发票。
6.联系客服 若您有任何关于商品发票的意见、建议或要求,请先与客服联系,再置评,感谢您的支持。
快递配送
1. 商品均使用中通,韵达快递。新疆、西藏、台港澳、国外地区不享受任何政策;超大、超重、超限商品只包首重邮资,超出部分需要联系客服运费。若您需要选择其他配送单位,请联系客服并补拍运费差价。
2.配送单位 以位已和恒润聚丰家居专营店建立快递合作业务,您可以通过下表联系到对应服务商查询范围及运单信息。我们默认发中通、韵达快递,不通达则发邮政EMS。需要EMS请选择EMS选项的资费。
中通快递(默认) "left">韵达快递 "left">邮政EMS特快专递(全国无死角)www.ems.com.cn 电话:11185
3.航空运输 根据航空需要及中国民用航空总局公告通知,粉末状商品、液体商品、膏状商品(如牙膏等)、胶囊以及栓剂商品不能采用航空运输,但可改由其他配送单位进行陆路运输。
4.发货时间 工作日16:00时前完成付款的订单,绝大部分可在当天18:00时发货,其他时段订单视库存情况在1~3日内发货。
5.配送时效 本店的商品全部由北京发出,发货后,京津冀1~2日到达,其他城市平均2~5日到达,县级以下城市或偏远区域可能需更多时间。
6.特殊情况 我们保证时间发货,但遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等情况或大件商品(、等),配送时间会延迟,敬请理解!
7.联系客服 若您有任何关于快递配送的意见、建议或要求,请先与客服联系,再置评,感谢您的支持。
商品退换
在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,恒润聚丰家居专营店十分乐意向买家提供“七天无理由退换货”服务,但请留意:
1.联系客服 在申请退换货服务之前,请您务必与我们客服取得联系,以确保退换货服务顺利完成。
2.商品缺失 快递送达时,对于已有明显破损的包裹,请拍照、及时通知客服并拒收。在签收前,请您本人务必与配送人员当场谨慎核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,否则,请拍照并与配送人员一齐通知客服。
3.质量相关 若因商品质量问题申请退换货,顾客无需负担相关运费。
4.质量无关 非特殊商品未被使用、未被破坏原包装且能提供销售凭据,在不影响二次销售的情况下,买家需承担运费以完成退换货服务。
5.联系客服 若您有任何关于商品退换的意见、建议或要求,请先与客服联系,再置评,感谢您的支持。
一、外观破损处理方式
本人签收 | 快递不让开箱验货 | 签收后12小时内和我们联系 | 经确认(图片)可办理退货,商品原装退回(包括实物、赠品、配件、发票等所有物品)邮费由我方承担。 |
签收后超过12小时和我们联系的 | 不再以外观破损为由进行退货。 |
快递先验货再签收 | 现场验货 | 建议客户先检查外包装,如无明显变形,填写“外观无损“,并当着快递人员的面拆箱验货,如有破损的拒签退回。 |
他人签收 | 未验货 | 签收后24小时内和我们联系 | 经确认(图片)可办理退货,商品原装退回(包括实物、赠品、配件、发票等所有物品)邮费由我方承担。 |
签收后超过24小时和我们联系的 | 不再以外观破损为由进行退货。 |
二、七天无理由退换货服务
签收后7天内 退换货服务 | 特殊商品:如需要冰袋保温运输的商品,由于特殊性。不参加7天无理由退换货服务。 |
质量原因 | - 1.商品外包装完整;
- 2.商品配件寄赠品完整;
- 3.提供商品图片及商品外包图片;
- 4.商品发票一起寄回。
| - 1.我方仅承担普通运费(发顺丰等昂贵快递,差额客户承担);
- 2.不接收到付件。
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无理由退换 | - 1.商品不影响二次销售;
- 2.商品外包装完整;
- 3.商品配件及赠品完整;
- 4.商品发票一起寄回。
| - 1.商品,客户承担返回及二次运费;
- 2.非商品,客户承担来回及第二次运费。
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消费提醒: 请仔细阅读产品说明书、禁忌内容、注意事项等内容或在医务人员指导下购买和使用,将产品置于儿童无法触及位置。 |