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诺森销售心理学徐勇编著9787307200173武汉大学出版社
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销售心理课:摸透客户在想什么
1.你要内心强大、善于观察
2.眼睛是客户的内心窗户
3.一定要注意客户的小动作
4.看穿着打扮判断客户品味
5.说话方式出卖客户真实内心
6.留心客户说话时的语速
7.换位——像客户一样思考
8.尽量让客户多说话
9.怎么问比怎么说更重要
10.闲聊当中也有高价值信息
销售心理第二课:拜访客户要讲点策略
1.首因效应:印象很重要
2.提前预约才是礼貌人
3.你的开场白能吸引客户?
4.怎样让推销显得不那么功利
5.重视客户往往更容易成功
6.长话短说,避免客户厌烦
7.被拒绝是常事,失败即历练
8.一定要坚定相信你的公司和产品
9.多听,做客户的贴心顾问
10.让老顾客主动介绍新客户
销售心理第三课:轻松攻破对方的心理防线
1.微笑、微笑,一定要微笑
2.闲聊是的“润滑剂”
3.别给客户施加压力
4.即使虚恭维也会有效
5.自己人效应:不妨透露点内幕
6.用肢体语言传达你的友善
7.喊对称呼,让好感度UP
8.真诚是打动客户的武器
9.焦点效应:给对方戴上主角光环
10.共情效应:找到双方的共同点
销售心理第四课:取悦客户也是一门学问
1.贩卖情绪:让客户高兴
2.消除客户的购买顾虑
3.让客户占到“便宜”
4.提供力所的无偿帮
5.为客户准确解决“痛点”问题
6.多谈对方感兴趣的话题
7.努力记住客户的名字和嗜好
8.满足客户的优越感
9.就客户擅长的问题提问
10.关心对方近的人
销售心理第五课:如何赢得对方信任?
1.信任是销售成功的基础
2.先交朋友,再推销
3.卖产品不如卖个人品牌
4.职业装,让你更易赢得信任
5.用客户熟悉的语言与之交谈
6.以退为进:坦诚商品缺陷
7.千万不要攻击竞争对手
8.巧用细节打动人心
9.多为客户考虑一点
10.售后:有效的客户定心丸
销售心理第六课:抓客户心理弱点,快速成单
1.一眼找准购买决策人
2.吸引客户的注意力
3.激发客户的购买
4.饥饿营销:用好“不卖”策略
5.让客户为面子买单
6.用好“通牒”效应
7.销售策略要因人制宜
8.客户嫌贵时要做“除法”
9.用“心理暗示”影响客户
10.让客户不好意思拒绝
销售心理第七课:懂点心理,说服会更有效
1.展示:让产品自己说话
2.用好的说服力
3.情怀:销售就是讲好故事
4.用“从众效应”说服客户
5.永远别和客户对着干
6.摆出事实和数据
7.高明的说服没有痕迹
8.给客户一个高尚的角色
9.巧用“登门槛效应”
10.施以恩惠,说服会更有效
销售心理第八课:谈判博弈时,如何取胜?
1.充分了解谈判对手
2.主动试探对方的底线
3.避开价格谈价值
4.沉默是有效的谈判武器
5.借“领导”作挡箭牌
6.不要立刻答应对方的要求
7.适当让步也是一种智慧
8.故意制造紧张气氛
9.努力让对方做出承诺
10.学会扮演不情愿的家
销售心理第九课:嫌货才是买货人,别怕客户异议
1.干销售必须心理强
2.客户有异议,成交才有希望
3.轻松面对客户的刁难
4.用让步换取对方的认同
5.千万别直接反驳对方
6.把皮球踢回给顾客
7.认真聆听对方的抱怨
8.顾客吹毛求疵是想降价
9.教你解开客户心结
10.“转移话题”的脱身大法
销售心理第十课:让客户高高兴兴主动买单
1.主动让客户试用商品
2.为客户设定购物的角色
3.期望法:给客户惊喜
4.有比较客户才更容易成交
5.有选择客户才会找到乐趣
6.让客户自己主动签单
7.适当优惠能让客户更高兴
8.注意回避客户忌讳的事
9.永远别得罪任何一个客户
徐勇,1986年出生于江苏苏州。大学后,工作之余考入上海交通大学EMBA,攻读硕士。学习期间,曾在某美资企业担任管理职位,在某上市公司担任销售总监。通过多个职位的历练,掌握了大量的沟通技巧及沟通能力,使得销售业绩出现了大幅度的提升。在企业里荣获“有价值员工”称号。在企业中为中高层管理人员提供相关的咨询服务。主要咨询领域包括人才培养、销售额提升、职业生涯咨询等。此外,在闲暇时间通过不断的积累和总结出版编著了《如何掌握培养下属的执行力》,为企业的培训工作提供了重要的参考作用。
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