诺森有效话术:沟通的方法[日]蟇田吉昭9787505755826中国友谊

目录

章 促使他人积极行动，成为“话语魔术师”的方法
步骤1　巧用拟声词聊天 5
【打动人心的寒暄方式】
活用能激起干劲的词语 / 漫画是拟声词的宝库
步骤2　令对方想象“好处”和“后果” 8
【令对方在意的话术】
令对方想象，感染其情绪 / 在纸上写下两个选项
步骤3　活用“但是”和“那么” 11
【一句话让一个人立刻行动】
魔法话语 ①“但是，你得做” / 魔法话语 ②“那么，去做吧” / 双手合起，搓一下

第2章　改掉喋喋不休的说话方式
步骤1　说话之前插入30秒的宣传广告 19
【让大家说话简明的方法】
添加“节目宣传广告”，更好地传达意思 / 仅有“先说重要的事情”这一条建议还不够
步骤2　双向交流 22
【改变“说话啰唆”的方法】
不让对方迷失的3个步骤 / 能不能清楚表达如何打领带
步骤3　将话语装订成一本“书” 26
【简单至极的语言组织方式】
说话过程中，加入“标题”和“目录” / 以提问的形式添加“目录” / 添加“主题”

第3章?做幻灯片宣讲的技巧
步骤1　制作幻灯片　舍弃幻灯片 35
【使用幻灯片宣讲时的讲述方式】
设没有播放幻灯片 / 发言→播放幻灯片→关闭幻灯片
步骤2　试着省略不重要的话语 38
【效果的制作幻灯片方法】
切换幻灯片的时机决定宣讲的质量 / 删减文字如同修剪盆栽
步骤3　恰当利用和制作幻灯片 41
【分发资料上棋高一着的窍门】
宣讲时的3种神器 / 在白纸上放飞思绪

专栏?宗像洋一郎的演讲稿写作术 44

第4章?摆脱照宣式交涉的技巧
步骤1　运用“确认话术”进行交涉 53
【讲话趣的，聊天起劲的人】
“我先讲到这儿，谁有问题吗？” / 灵活提问，引起对方的兴趣
步骤2?“我在认真地听”的反馈令对方安心 56
【让对方讲话的窍门】
记住对方说的话，然后鹦鹉学舌 / 所有都隐藏在对方的话语中
步骤3?确定高峰与终点 59
【让对方同意的话术】
专业人士也在运用的“峰终定律” / 何时、如何创造高峰 / 加深终点的印象

第5章?想法切实转换为语言的方法
步骤1　制作“随写笔记本” 67
【将“想法”转换为“语言”的练习方法】
训练将“想法”转换成“文字” / 坚持写下去，“想法”将转换为“语言”
步骤2　将脑海中的语言“结构化” 70
【有效活用“想法”的秘诀】
将“想法”分组，贴上标签 / “喜欢说话的人”及“擅长说话的人”
步骤3　万物皆可排名 73
【扣人心弦的话语魅力】
运用排名的手法扣人心弦 / “想法”转换为具体的“语言”

第6章?让人眼前一亮的策划案书写法
步骤1　感受风向，阅读空气，洞察人心 81
【写出能顺利通过的策划案】
培养观察流行趋势、现实情况、人心的能力
步骤2　写出容易让人脑海浮现目标画面的标题 84
【标题改变结果的原因】
取标题时想象在脑海中留下的深刻印象 / 升级版文案格式：动词+宾语（短语）
步骤3　将演示模板发挥到淋漓尽致 87
【演示内容的制作方法】
故事共享图表的制作方法

专栏?宗像洋一郎的词汇量增加术 91

第7章?如何写出夺人眼球的文案
步骤1　放下投机心 99
【令语言更有气势的技巧】
急功近利只会降低文案的质量 / 如果给亲近的人，您会怎么说
步骤2　不断重复，一气呵成 103
【写出流畅句子的秘诀】
同一时间，发布同样长度的文章 / 写着写着灵光乍现
步骤3　吸收优质词语 106
【提高语言能力的训练方法】
记下所有引起您共鸣的句子 / 记住所有街头用语

第8章?提升夸赞能力的三大秘诀
步骤1　一句话总结对方的优点 115
【寻找赞美之词的方法】
之前一直没注意到，原来我…… / 赞美之词需要去“发现”
步骤2　阅读书，吸收正能量 118
【增加赞美之词的诀窍】
看书时阅读与自己毫无关联的内容 / 思想深刻，话语也深刻
步骤3　善用沉默突显赞扬重点 121
【有效运用褒奖语言】
重视“沉默”这一赞美之词 / 不该过分夸奖之处也要赞美

第9章?提升个人话语影响力的技巧
步骤1　凝视一点，寻找话题素材 129
【话题素材的准备方式】
让自己融入风景 / 向正冈子规学习“凝视一点”观察法
步骤2　带着单反相机去旅行 132
【收集素材的方法】
移动式锻炼语言能力 / 向松尾芭蕉学习“野外观察法”
步骤3　一行一评价 136
【名文、名句用作素材】
将引文转换为自己的文字 / 写出独具一格的短评

专栏?宗像洋一郎的读书术 140

0章?流畅讲话的捷径
步骤1　利用声音掌控场面 149
【摆脱沉默的秘诀】
不停地说出自己的想法 / 通过寒暄改变与对方的关系
步骤2　改变处境：由“被评价的一方”变成“评价的一方” 152
【轻松在众人面前讲话的方法】
在陌生人面前“换一张脸” / 立场转换：从“如果别人这么评价我该怎么办”到主动评价
步骤3　多多使用连词 155
【流畅讲话的“句型”】
说话时有意添加连词 / 运用丰富的连词串成一个故事

1章?令对方心情愉悦的反驳法
步骤1　碰撞出思想的火花 163
【巧妙反驳的技巧】
通过讨论协商，展开激烈争论 / 打破僵局的表达方法
步骤2　欲驳倒则不达 166
【不会被驳倒的技巧】
战胜强大对手的四大诀窍 / 打乱说话节奏，关注内容本身
步骤3　大声呐喊“去学习” 169
【被反驳时的应对法】
消除烦躁的方法 / 特意整理对方的意见

2章?提升“说明力”，令众人认同
步骤1　运用数字和感情讲话 177
【向不擅长理解数字的人说明数字的方法】
数字具有说服所有人的力量 / 不同的人对数字的度天差地别 / 请从语言角度而非数字角度思考 / 听起来有趣的表达方法
步骤2　在数字和情感的基础上增加信任 181
【让对方信任数据的技巧】
准确说明数据的来源 / “大而易懂”是铁律
步骤3　尝试站在他人的立场 184
【令对方认同的诀窍】
站在价值观和价值观的交叉点上 / 坐在对方的椅子上思考

专栏?宗像洋一郎的线上活跃术 187

3章?既畅所欲言又不会树敌的三大奥义
步骤1　写肯定句，说肯定语 195
【说话不被排斥的方法】
同样的内容，不同的表达方法 / 心里只会留下对动词的印象
步骤2　不在文章中透露负面情绪 198
【写出有正能量文章的方法】
文章中的消极恶意 / 文章附加积极情绪
步骤3　自我约定与对方的接触方式 201
【无压力地与他人相处】
只要宽恕就不会受伤 / 划清界限

4章?冲破自我束缚果断拒绝的诀窍
步骤1　从小事做起，尝试展示不一样的自己 209
【如何拥有拒绝他人的勇气】
人是一个多面体 / 活用“我不……”句式
步骤2　熟练运用拒绝的说话模式 212
【一生受用的“拒绝表达法”】
掌握“积积消积法则” / 按“道歉—感谢—原因—代替方案”的顺序表达
步骤3　不要再逼迫自己 215
【不再介怀小事的方法】
人生不过如此，且行且珍惜 / 取悦身心的话语

5章?不被他人讨厌的话术
步骤1　暴露弱点，收获勇气 2
【不再被认为颐指气使的讲话方式】
在自吹自擂 / 降低视线→暴露弱点
步骤2　说话前深思熟虑 226
【说话刻薄之人的共同点】
说话情绪化 / 等待4秒，换一个人
步骤3　添加委婉柔和的句尾 229
【心平气和讲话的秘诀】
讲话时主观臆断等同于苛刻 /“您刚才的话让我有些受伤”

专栏?宗像洋一郎的协商术 2

6章?与下属相处的三大铁则
步骤1　把伙伴意识放在一边
【与员工的沟通之道】
不必勉强使用年轻人的用语 / 切莫摆出一副领导姿态
步骤2　抑制住试图打听的 242
【让别人听进去的会议话术】
好汉不提当年勇 / 自己的话语是赠予对方的礼物
步骤3　令脑海浮现情景的话语 245
【说话招人喜欢的秘诀】
学习“怪谈” / 代入情景和对话

7章?有效激励，提高对方的自我认同感
步骤1　改为提升自我价值感的搭话方式 253
【提高自我认同感的方法】
“帮大忙了”事后起大作用 / 对方具体帮了什么忙
步骤2　别说不爱听到的话 256
【不可说的激励话语】
糟糕的两种激励方式 / “有什么困难之处吗？”
步骤3　告诉学生“我们是朋友” 259
【亲近学生的方法】
我们不是朋友嘛，没什么好顾虑的 / 激励的对象是朋友

8章?成为可靠的三大秘诀
步骤1　让参会成员踊跃发言 267
【整合分歧意见的方法】
用自己的声音斥责自己 / “你刚才说的是……吧？”
步骤2　摸索所有人都认为“刚刚好”的 270
【反对者应对法】
不刻意区分正反，寻求解决方案
步骤3　成为具有决断力的领导 273
【得出结论所需的能力】
说话随便的人无法得出结论 / 应有的姿态


结语 276

蟇田吉昭，博报堂创意制作人，演讲撰稿人、专栏作家，1984年于早稻田大学法学部。进入博报堂以来，担任CM策划师、创意总监，制作了大量深入人心的广告。承担大型企业等各行各业的会议演讲撰稿工作。除了在日本各地的企业、学校进行演讲，他还活跃在学习等平台开展“文章的写法”等讲座，多次被相关媒体报道。

促使他人积极行动，成为“话语魔术师”的方法咨询者——黑野诗织（31岁）黑野女士在一家线上教育直播公司上班。她刚进入公司的时候，公司规模不大，但随着学校实施线上授课，公司的规模很快就扩大到近200人。
黑野女士的工作是发展线上授课老师并与其进行对接。如今，她管理着两名员工。但是，员工们却从不按照她的意愿工作。
“这两个人每次都是含含糊糊地回答问题，只做被交代的工作，从来不主动地工作。刚开始我认为是这两个人的工作动力不足，可是仔细想来，我每次和授课老师们对接，他们也都不乐意而且行动消极。是我的说话方式不容易被接受吗？”黑野女士希望能够通过改变说话方式让员工们服从命令，于是给宗像先生发了一封邮件，以期掌握相关说话秘诀。
步骤1巧用拟声词聊天【打动人心的寒暄方式】诗织女士，感谢您的来信。目前线上教育办得如火如荼啊！我有时也被邀请去做讲师，但如果不能吸引顾客，就不会再次被邀请了。真是不容易呀！
那么，我先来说说“打动人心的寒暄方式”。的确，人们在寒暄的时候，对方或是快速回应，或是毫无反应。
活用能激起干劲的词语先说说我小时候的经历。
那时我还是个小学生，大扫除负责擦窗户的玻璃。我一点干劲都没有，只是敷衍地用抹布轻轻擦着玻璃。
这时，新来的漂亮老师对我说：“宗像，要用劲擦，力气大到在我这里都能听到‘咯吱咯吱’的声音。”边说还边把手放在耳朵上做出听声音的。
我突然有了干劲，使劲擦起了玻璃。老师重重地点了点头，边笑边说：“能听见，能听见”。
这是我人生次因他人的话语而受到了鼓舞。就像是被施了魔法似的，突然产生了干劲。这是为什么呢？
我认为是“咯吱咯吱”这个拟声词发挥了作用，因为这个拟声词包含了“用劲擦”“使劲擦”的意思。而且，被告知者还知道该用多大的力气达到此标准，从而能够直接采取行动。
有很多小学的老师都是“拟声词的魔法师”。
“写字时，铅笔发出‘唰唰’的声音，是你用心学习的表现啊。”“把自己想象成班级，‘唰’地一下站起来试试。”说话时加上拟声词，就能让你的目标更加具体化、形象化，从而更容易让对方理解并产生动力。
漫画是拟声词的宝库举个例子，诗织女士的团队这周五之前要寻找线上教育的讲师。你们希望找什么样的老师呢？通常应该会找充满爱心又有耐心、擅长与学生沟通且充满活力的老师。那么与学生沟通的技巧中就包括常用拟声词交流，显得更加亲切。
只不过对于“能够吸引顾客的有才能的老师”这件事情，大家的理解程度可能不一样。
语言表达有时应该富有感且能打动人心，而不应该仅仅依靠理。
漫画合用来学习拟声词的使用。试着使用拟声词完成日常会话吧。
“周五之前没有时间，所以让我们‘嗖嗖’地完成这项任务吧。”“如果找到了好老师，要‘哗’的一下紧紧把握住，不要错过了呀。”“要是有‘啪啪’打人的老师，立即告诉我。”日本人使用拟声词较多，他们甚至可以使用拟声词来形容头痛，巧妙地传达头痛的程度。
虽然用拟声词讲话听起来像小孩儿在说话，但确实能给人一种亲切感。如今有很多人看漫画，可以多学习使用拟声词。
步骤2令对方想象“好处”和“后果”【令对方在意的话术】诗织女士，我理解您在信中提到的：“有人说，一旦开始使用拟声词，人就会变。”原本知的诗织女士变得有点卡通可爱，身边的人也会大吃一惊吧？但是，这不也挺好的嘛。要想让对方做出回应，首先自己要先做出改变。
那么，今天探讨的主题是“令对方在意的话术”。
令对方想象，感染其情绪这个出乎意料地简单，就是“令对方想象快速行动时的好处”和“令对方想象毫无行动时的后果”。首先，我们先来解读“好处”。
我从事广告行业多年。仔细想来广告就是要令人产生美好的想象，例如，如果买了这个，生活该有多便利；学了这个，或许会有许多可能；如果相信了这家公司，或许会有不一样的未来……由此可见，广告能够点燃消费者对未来的期望，令人们萌生出“变成这样就好啦”的想法，从而促使人们积极行动起来。
有一个词叫“预祝”，即“提前庆祝”。例如，如果想赢得竞争激烈的演讲比赛，可以提前想象自己已经取得压倒的胜利，并去庆祝，以提前感受成功。
如此一来，您就会产生已真正取得胜利的感受。与其说是预想，不如说是以胜利为前提去庆祝。
我喜欢不管做任何事都能想象已取得成功这种积极的思考方式。
可事实上，世上大多数人对“光明的未来”持有怀疑的态度。也有人认为，倒不如想象一下如果不付诸行动，等待自己的是多么恐怖的后果，这更容易激励自己行动。
东日本大地震的时候，我和一位行政官员共事。他在报告纸上写了许多“坏的打算”。他说：“我们不需要什么乐观积极的想法，要尽量设想出坏的状况，然后考虑如何回避并落实到行动上，这才是部门的工作。”实际上，多亏他做了坏的打算，才避免了糟糕的状况。为了避免“如果变成了这样才是棘手的情况”而采取行动，也是促使人们行动的一种方式。
在纸上写下两个选项人的格各不相同，因此想象“好处”和“后果”这一方法所产生的效果也不尽相同。如果用法错误，就会适得其反。
诗织女士既然想促使他人行动，首先要设想两种情况，并根据实际情况灵活运用想象“好处”和“后果”这一方法，以把握工作的整体进度。
一定要写在纸上，而不能只在脑海里想象。
可以的话，写“好处”时使用喜欢的颜色，而写“后果”时使用不喜欢的颜色。顺便一提，我一般用淡蓝色写“好处”，而用深灰色写“后果”。
不要只写一次，在合适的时机进行修改。因为随着时间的流逝，“好处”和“后果”也会相应发生变化，所以我建议多思考以便了解变化并及时改进。
“如果完成了这个，前方就有……的好处”“如果这个时候不完成，就会有……的后果”。因此，要明确这两种情况，并根据对方的格采取相应的策略。请一定要试试。
步骤3活用“但是”和“那么”【一句话让一个人立刻行动】诗织女士，感谢您在来信中提出对于“好处”和“后果”的感想：“相较于‘好处’，与‘后果’有关的倒是能联想到不少”。确实，人们想象残酷的后果比想象好处更能发挥出无穷的想象力。就连芥川龙之介，也一个劲儿地描写“后果”。
那么，今天的问题是“如何促使总找理由不做事的人去行动”。现实中，确实有这样的人存在。这种人总会把不做事的理由一一列举出来。那么人们就会情不自禁地吐槽，既然这么有激情又聪明，为什么不赶紧行动起来把事情做好了。
不能列举“应该做的理由”去对付这种人。因为一旦自己说了“应该做的理由”，对方就又会列举出“做不到的理由”。他们这种人生来如此。
其实生活中有很多人为了偷懒，都刻意回避所有的麻烦事。
魔法话语①“但是，你得做”那么，我们如何让这种人老老实实地行动呢？
其实，无须多费口舌。在对方解释完不做的理由之后，说“但是……”，然后等一会儿。此时，对方也许已经准备好之后的说辞了。因此和这种人斗争需要的是沉默片刻。等我们说完“但是”之后，对方就会陷入轻微恐慌的状态，心想：“什么？你会说什么来反驳我？”然后，我们只需饱含深情地说一句“你得做”。这种转折词“但是”后面接“你得做”的强调句，就会把双方之前所有的谈话内容全部推翻，让对方哑口无言。
面对“你得做”这句强硬的话语，无论对方狡辩多少个“不做的理由”，听起来都只是借口。
魔法话语②“那么，去做吧”还有一个感叹词是“那么”。
“那么，去做吧”，一句让人付诸行动的话语，就像接待员引导着我们“往这边走吧”一样。
“那么，开始吧”“那么，到这儿就结束吧”等类似的话语将人引入一个新的情境。
“那么，放手去做吧”“那么，咱们早点完成吧”等类似这样的话语能够表明说话者的态度和决心。
简短的一句话却能巧妙地扭转局面。
以上语句对于喜欢找借口的人们，是有效的。
还有一个手势也效果显著，详见后文。
双手合起，搓一下搓手时间不能太长，搓一下就够了。若是面带微笑地做这个手势，既不会打击对方的积极，也能顺利帮切换情境。
如果观看美国总统选举或者TED演讲，我们经常可以看到以下画面：演讲者先搓一下手，然后说“那么，我们进入下一个话题”。巧妙地引导着听众。
沟通交流不能一味追求长篇大论。如果对方想把我们排除在谈论之外，或者想把我们拉入讨论中，我们也可以选择拒绝。
重要的不是争辩，而是促使对方行动。
即使对方认为“不行”，无法跟他交流下去，但只要事后对方按照自己的意愿行动，那么交流就是成功的。
对方也许会通过行动改变想法，重新认识诗织女士。
因此，我们可以巧妙地在会话中添加“但是，你得做”“那么，去做吧”等类似语句。