由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
诺森酒店服务心理陆丽娥主编9787566809391暨南大学出版社
¥ ×1
新春将至,本公司假期时间为:2025年1月23日至2025年2月7日。2月8日订单陆续发货,期间带来不便,敬请谅解!
总序
学习情境一 酒店服务员的心理素质
单元 实用心理知识
任务一 酒店服务员的服务要求
任务二 客人基本的心理需求
第二单元 心理素质
任务一 酒店服务员应具备的心理素质
任务二 成熟的心理素质成就一切
第三单元 心理健康需要
任务一 心理健康的核心需要
任务二 客人消费动机的激发
学习情境二 前厅服务心理分析与待客技巧
单元 来客服务心理分析与待客技巧
任务一 预订服务心理分析与待客技巧
任务二 前厅服务人员销售客房的技巧
第二单元 住客服务心理分析与待客技巧
任务一 对客人进行鉴貌辨色的技巧
任务二 客我沟通技巧
第三单元 去客服务心理分析与待客技巧
任务一 离店服务中客人的需求心理分析
任务二 宾客离店时的待客技巧
学习情境三 客房服务心理分析与待客技巧
单元 来客服务心理分析与待客技巧
任务一 来客进入房间的待客技巧
任务二 客房跟进服务的待客技巧
第二单元 住客服务心理分析与待客技巧
任务一 宾客在住店期间的服务心理需求
任务二 客房服务礼节礼仪技巧
第三单元 去客服务心理分析与待客技巧
任务一 离店时善后服务的待客技巧
任务二 客人反馈服务的待客技巧
学习情境四 餐饮服务心理分析与待客技巧
单元 宴会服务心理分析与待客技巧
任务一 宴会准备服务心理分析与待客技巧
任务二 宴会期间服务心理分析与待客技巧
第二单元 零点服务心理分析与待客技巧
任务一 点菜服务心理分析与待客技巧
任务二 餐中服务心理分析与待客技巧
任务二 餐后送客心理分析与待客技巧
参考文献
陆丽娥主编的这本《酒店服务心理》是酒店服务 与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本 书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心 理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心 理、饭店管理心理,重点说明了宾客在饭店的前厅部 、客房部、餐饮部等的心理需求和相对应的服务措施 。
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格