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诺森掌控谈话杜赢9787520816496中国商业出版社
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章说话讲策略,怎么谈都不难
以心相容,把话说到点子上/002
用理解和认可让对方敞开心扉/006
对方心情舒畅才更愿意交流/010
被动回应不如主动出击/015
交谈中.藏好你的优越感/019
第二章会说话,再大的矛盾也不怕
小心一时冲动,说出过激的话/024
及时补救口误。弥补不利局面/029
话不投机时.要赶紧转弯/033
只有忍让能阻止争论/035
面对挑衅.忽视并岔开话题/039
面对埋怨.不妨高抬对方/043
这是一本商务谈判实用图书,也是一本商务口才类图书,通过大量贴近商务的事例和精炼的要点,将实用、常用、具有操作的谈话技巧倾囊相授。在这里,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步学到:如何在一场艰难的谈话中掌握主动权;如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话;如何谈话才能清晰、准确地表达自己的意图;当面对正面攻击和指控时,如何回应;遇到指责和误解时,如何说才能化解困境等等。本书实战强,逻辑清晰,结构明了,是一本难得的商务实用类图书。
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