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诺森酒店策略谢礼珊9787310032686南开大学出版社
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章 与整合营销传播概述
节 市场营销、与整合营销传播
第二节 酒店的基本原则
第三节 如何制定计划
第二章 酒店中目标市场的选择与定位
节 酒店主要细分市场
第二节 酒店目标市场的选择
第三节 中的市场定位
第三章 酒店沟通过程及其行为学基础
节 沟通过程与沟通战略的实施步骤
第二节 消费者行为与沟通
第三节 劝说模型与沟通
第四章 酒店中的道德问题
节 营销道德的基本概念
第二节 酒店的营销道德规范
第三节 酒店中的道德问题
第五章 酒店整合营销传播中的国际化环境
节 国际沟通与文化差异
第二节 酒店中的跨文化沟通
第三节 酒店的标准化与定制化
第六章 酒店广告策略
节 广告概述
第二节 广告创作
第三节 广告策略
第四节 广告预算
第七章 酒店人员推销策略
节 推销人员的作用与素质要求
第二节 推销的准备和计划
第三节 推销访问过程
第四节 酒店销售人员的绩效评估
第八章 酒店营业推广策略
节 营业推广的概念和类型
第二节 营业推广策划
第三节 酒店营业推广的运用
第四节 酒店顾客忠诚计划的设计
第九章 酒店公共关系策略
节 酒店公共关系的特点
第二节 酒店常用的公共关系工具
第三节 酒店公关专题活动策划与实施
第十章 酒店直接营销策略
节 直接营销的定义及特点
第二节 酒店的商接营销形式
第三节 直接营销过程
十章 赞、事件营销和支持沟通
节 赞
第二节 事件营销
第三节 支持沟通
第十二章 酒店活动效果评估
节 酒店活动效果评估的基本概念
第二节 广告效果评估
第三节 活动效果评估
第十三章 旅游酒店不同细分市场的
节 商务市场策略
第二节 会议市场策略
第三节 休闲旅游市场策略
第四节 宴会市场
第五节 旅游中问商策略
第十四章 酒店内部策略
节 酒店内部的意义与内部计划
第二节 酒店餐厅和酒吧内部
第三节 酒店前台和客房的内部
第四节 内部中的人员管理
第十五章 酒店有形据的沟通
节 有形据在酒店营销中的作用
第二节 酒店有形据的设计与实施
第三节 经济型酒店有形据的运用
参考文献
本书介绍酒店策略的基本概念和基本理论, 使读者掌握酒店策略的主要内容, 并了解前沿的理论和优选的实践。本书在考虑理论的整体和体系结构的科学的基础上, 结合酒店行业的实际, 除了介绍酒店的概念、提出完整的酒店策略的理论框架以外。对酒店不同细分市场的、酒店内部策略、酒店有形据的沟通等问题进行了探讨, 兼顾理论和实。
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