诺森导游领队服务法律指引黄恢月著9787503261534中国旅游出版社

章　导游领队服务法律基础 1

节　导游领队服务法律常识 3

第二节　旅行社欺诈的认定 9

第三节　旅行社欺诈的责任承担 ··11

第四节　旅游者要求旅行社赔偿10 倍费用不合理 ·13

第五节　旅游者要求出境游补出境游不合适 ··16

第六节　包机、专列等交通工具不属于公共交通 ··18

第七节　旅游者误工费赔偿的计算 ··20

第八节　旅游服务中的精神损害赔偿 ··22

第九节　如何理解“定金”的含义 ··24

第二章　导游领队的权利义务 ··27

节　导游领队的权利 ··29

第二节　导游领队的合同义务 ··31

第三节　导游领队的安保义务 ··36

第四节　导游领队职务行为分析 ··38

第五节　导游领队个人行为分析 ··41

第六节　地陪向旅游者借钱行为分析 ··43

第三章　导游领队的委派 ··47

节　导游领队的委派及委派数量 ··49

第二节　旅行社可以直接委派外地导游 ··52

第三节　入境游和出境游导游领队的委派 ··57

第四节　自由行不委派领队的法律后果 ··59

第五节　领队可以承担全兼地职责 ··61

第六节　导游自由执业与导游管理 ··64

第四章　导游领队的合同义务 ··71

节　导游领队合同义务概述 ··73

第二节　导游调整行程顺序属于违约行为 ··75

第三节　旅游者几天的行程被合并为不合适 ··78

第四节　导游未随团提供导游服务要担责 ··80

第五节　如何界定旅行社拒绝履行合同义务 ··82

第六节　如何界定领队服务中的擅自行为 ··85

第七节　甩团质认定及其责任承担分析 ··88

第八节　旅游者认为漏游景点应当由谁举 ··90

第九节　领队组织观看黄色项目责任承担分析 ··92

第十节　导游允许旅游者临时参团的行为分析 ··94

第五章　导游领队的安保义务（上） ··97

节　导游领队安保义务概述 ··99

第二节　涉水旅游安全中旅行社的告知义务 101

第三节　旅游者参加浮潜项目的告知义务 104

第四节　旅游者乘坐快艇受伤责任分析 107

第五节　安排旅游者船舱外就座受伤的责任分析 110

第六节　热气球服务不安全的承担责任 112

第七节　驾驶员停车不当与旅游者脚踝受伤 115

第八节　旅游行程中汽车失火的责任分析 117

第九节　旅游者自费骑马摔伤责任承担 119

第十节　旅游者洗澡摔伤的责任分析 122

十节　未成年旅游者邮轮溺水的责任分析 124

第十二节　旅游者在邮轮上摔伤的责任分析 127

第六章　导游领队的安保义务（下） 131

节　老年旅游者猝死的责任分析 133

第二节　老年旅游者走失责任分析 136

第三节　旅游者受伤后要求返程的处理 139

第四节　领队没有告知地下人行通道不合适 142

第五节　同团旅游者肢体责任分析 144

第六节　旅游者尾骨疼痛接受按摩纠纷分析 147

第七节　旅游者行程中被狗咬的责任承担 150

第八节　临时调整旅游大巴的行为分析 152

第九节　导游遗失旅游者保管物的责任分析 155

第十节　旅游者航班上行李丢失的责任分析 157

十节　自费项目期间物品遗失的责任分析 160

第七章　导游领队与不可抗力 163

节　不可抗力概述 165

第二节　旅行社合理注意义务的认定 171

第三节　不可抗力在不同阶段的影响 177

第四节　不可抗力导致行程延误的处理 179

第五节　旅行社擅自迟延履行不能免责 181

第六节　领队遭遇不可抗力导致团队行程受阻 182

第七节　不可抗力导致交通费用增加的处理 184

第八章　导游领队与文明旅游 187

节　文明旅游漫谈 189

第二节　旅游者向泰国空姐泼水事件分析 191

第三节　旅游者大闹曼谷机场现象分析 193

第四节　旅游者在旅游车上晾晒内衣现象分析 196

第五节　旅游者拿走酒店马桶盖的行为分析 198

第六节　旅游者抽烟被罚责任承担分析 201

第七节　旅游者文明旅游的践行者 203

第八节　旅行社是文明旅游的推动者 205

第九章　导游领队与旅游购物自费 209

节　旅游购物自费中的法律关系 211

第二节　旅游购物中的权利义务关系 213

第三节　购物和自费必须得到旅游者的明确同意 216

第四节　购物和自费补充协议为自愿的举 218

第五节　旅游者认为旅行社强迫购物的举 220

第六节　行程中的购物并非均由旅行社负责 222

第七节　领队取消购物商店的责任承担 224

第八节　纯玩团可以有购物和自费 226

第九节　旅游者认为商品质量低劣的举 228

第十节　商品价格高不可以成为退货的理由 0

十节　个别旅游者不愿参加自费的应对 1

第十二节　自费项目中旅游者人身伤害的担责 4

第十三节　旅游者从平台预订自费项目的责任承担

第十四节　自费项目不可以随意取消

第十章　导游领队的照管理 241

节　导游领队照管理概述 243

第二节　全团行李护照被盗责任分析 244

第三节　护照被盗旅游者应当继续行程 247

第四节　护照缺页被拒出境旅游的责任承担 250

第五节　出境游期间护照被抢的责任承担 253

第六节　护照出错不是旅游者扩大损失的理由 255

第七节　旅游者境外遗失护照的责任分析 257

第八节　旅游者不可使用已挂失护照出境 259

第九节　护照出错领队不能鼓动旅游者出境 262

十章　导游领队的服务收费 265

节　导游领队服务收费概述 267

第二节　向旅游者收取出境游保金合适 268

第三节　同团不同价的差价需要退还 270

第四节　特殊群体旅游者收费纠纷分析 272

第五节　老年旅游者可以要求退还门票 275

第六节　向旅游者收取离团费合理 277

第七节　向旅游者收取单房差合理 280

第十二章　导游领队的据意识 283

节　导游领队据意识概述 285

第二节　导游领队须防范口头约定风险 286

第三节　举明以面形式合适 289

第四节　导游领队利用代科技手段维权 291

第五节　旅游者跌落大桥受伤的责任承担 294

第六节　旅游者参加摔跤表演受伤的责任分析 296

第七节　旅游者脱衣以示清白引发的纠纷 298

第八节　单位同意旅游者下海游泳的责任分析 301

第十三章　导游领队的劳动报酬 305

节　导游领队劳动报酬的现状 307

第二节　导游领队辱骂旅游者的原因探寻 308

第三节　行业法律对导游领队劳动报酬的保护 311

第四节　导游收取小费的法律分析 313

第五节　出境旅游小费支付纠纷 316

第六节　导游领队服务与回扣佣金 317

第七节　地陪被扣除十天导服费不合适 320

第十四章　旅游者的注意义务 325

节　旅游者的注意义务概述 327

第二节　旅游者在景区被绊倒的处理 329

第三节　旅游者迟到的责任承担分析 332

第四节　旅游者迟到旅行社需要担责 335

第五节　旅游者失信被拒出境的责任承担 337

第六节　护照瑕疵与旅游者人为扩大损失 340

第七节　旅游者在目的地滞留不归的应对 342

第八节　新郎拒绝出境为人为扩大损失 346

第九节　不可抗力期间旅游者的注意义务 349

第十节　旅游者晾衣服摔倒受伤的责任承担 351

十节　旅游者携带自闭症患儿出游纠纷的处理 354

第十二节　旅行社订票失误旅游者拒绝登机 356

附录1：旅行社遗漏旅游景点责任承担分析 · 360

附录2：导游领队的违法犯罪 · 374

后　记· 380

BOOKAUTHOR

MEDIUMCRITICISM

　　在旅行社的包价旅游服务中，组团社、地接社、履行辅人担当着不同的角色，发挥着不同的作用，与此相对应的是，营销人员、计调人员、导游领队、驾驶人员及相关的服务人员各司其职，共同为旅游者提供完整的服务，环环相扣，缺一不可。
　　导游领队工作现场感强、独立强，需要扎实的业务能力、协调能力和应变能力，在旅行社所有的服务环节中，具有的且不可替代的作用。从旅游者按照计划登上旅行社安排的交通工具，到旅游行程结束的全过程，导游领队基本处于单兵作战的状态，如何让旅游者和旅行社都满意，考验着导游领队的能力和智慧。
　　从理论上说，只要导游领队按照团队行程单，有条不紊地推进服务即可，旅行社履行了合同服务，旅游者实现了合同权利，的结果是皆大欢喜。但事实上，由于市场供应与需求的不平衡、旅游目的地天气突变、履行辅人的违约和侵权、旅行社的工作失误、导游领队的擅自改变行程、旅游者没有履行注意义务及消费和维权不理等主客观因素的制约和影响，旅游团队能够完全按照计划实施的占比并不高，尤其是旅行社在一些特殊时段组织特殊群体的团队时，比如组织的老年夕阳红旅游团和未成年人的修学游团队等，旅行社在旅游黄金周组织的境内和出境的旅游团，或者旅行社组织的一些价格较低的团队，往往会发生一些意想不到的状况，导致旅游服务纠纷的产生。在行程中如何妥善处理这些纠纷，主要依赖导游领队的平时各种知识的积累和灵活的临场发挥。

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