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  • [正版图书]端到端流程 为客户创造真正的价值 迈克尔·哈默 借助端到端流程的力量提高企业收益和竞争力 企业经营与管理书籍
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    • 作者: 迈克尔·哈默、丽莎·赫什曼著
    • 出版社: 机械工业出版社
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    • 作者: 迈克尔·哈默、丽莎·赫什曼著
    • 出版社:机械工业出版社
    • ISBN:9789893442310
    • 版权提供:机械工业出版社

              店铺公告

     

      为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    端到端流程 为客户创造真正的价值

    作  者:(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer),(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman) 著 方也可 译
    定  价:69
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2019年07月01日
    页  数:230
    装  帧:平装
    ISBN:9787111630050
    纪念
    前言
    001引言企业英雄的兴衰
    PART1
    第一部分
    017第1章设计:从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
    046第2章指标:设定正确的评价标准
    070第3章流程所有者:为流程企业设立新职位
    089第4章流程员工和基础建设:支持端到端工作
    113第5章领导力与文化:创造改变,维持成果
    135第6章企业治理和专业技能:保持流程的正确走向
    PART2
    第二部分
    165第7章整合一体
    175第8章瑞典利乐公司:成功改革的企业
    183第9章加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化
    193第10章福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现
    200第11章哈特维公司:流程不是创可贴
    205第12章顶点公司:计划完美也不够
    PART3
    第三部分
    215第13章流程成熟度模型:流程工作指南
    223附录流程和企业成熟度模型
    231致谢
    232作者简介

    内容简介

    现有的企业组织和运行模式,决定了即使每个员工都像超人般工作,也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力;如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作;如何改变员工看待工作的角度;如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。

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