全新正版数字化飞轮9787521744927中信出版社

目录

前？ 言？ 成就用户，提升 100 倍用户价值
为什么要做数字化 VI
什么是数字化 XI
如何做：数字化飞轮模型 XIII

章
战略飞轮：宣告一个伟大的用户愿景

做难而正确的事 003

以用户为中心 006
目标的目标 010
提升 100 倍用户价值 014
起点即终点 019

一把手的“天外有天” 022

从甩手掌柜到“ALL IN” 025
从赚钱思维到思维 029
从外行到专家 036

共识即趋势 042

全员一杆 043
共识“三问” 047
打什么学什么 054

第2章
组织飞轮：搭建用户型组织

轻、薄、智、快的用户组织 061

以用户为中心 064
同心圆组织 068
“CEO 法则” 075

搭建用户型组织的“四支柱” 081

“人” 083
“财” 098
“物” 110
“销” 127

人即是“墙” 146

三大关键角色 148
让科技成就人才 154

第3章
流程飞轮：让用户“飞”起来

流程做减法，价值做加法 161

以终为始，无为而治 162
少即是多，流程要做减法 166
从用户中来，到用户中去 174

“四化”建设 176

信息化 177
标准化 180
在线化 185
智能化 192

抓“牛鼻子” 197

“抓”钱 198
“抓”业务 204
“抓”人 206

第4章
迭代飞轮：开机即关机

复利即复购 211

复利效应：世界第八大奇迹 213
头拱地，死磕用户价值 219

我心即彼心 226

价值观内化：同心同德 229
领导示范化：同心同行 2
人力资源化：同心同向 5
行政化：同心同力

关机即开机

企业的本质是迭代
循环往复，生生不息 243

后？ 记 247

行动教育集团董事长兼CEO、实战派管理专家、中国“新赢利模式之父”。TOM户外传媒集团原总裁、风驰传媒创始人、中国跆拳道运动发起人，曾获香港“紫荆花杯”杰出企业家成就奖。

前言
成就用户，提升100倍用户价值
近三年来，在经历了频繁的“居家办公”模式后，越来越多的企业经营者就一个观点达成了强烈的共识—未来所有成功的企业都必将是数字化企业。
消费互联网的余声犹在，数字化的浪潮便已扑面而来。即使再“系”的企业经营者，即使再固若金汤的行业，也能从时代的脉搏中感受到数字化的气息。企业经营者、创业者、管理者共同的口头禅是“数字化”。然而，对于数字化，各路人马的理解又各有不同。作为一个企业家，一家教育企业的创始人、经营者,我欣喜地看到,远见卓识并具有危机意识的企业经营者,都在积极思考和探索自己领导的企业如何做数字化转型。
在我与他们交流“数字化”的过程中,大家的讨论常常聚焦在几个基础的问题上:?企业为什么要做数字化?非做不可??什么是数字化?听起来就很难。
?如何做数字化?不做数字化,企业会“死”;做不好,企业“死”得更快。
为什么要做数字化企业为什么要做数字化?我想结合自身企业的实践来说。
行动教育是一家教育行业的上市企业,于2006年春天成立,到2022年,行动教育已经位居国内教育机构前三。行动教育的成功是多方面的,有很多标签,比如企业家的实效商学院、独特的企业文化、独特的营销模式等。
时代的一粒灰,落在每个人的头上,都是一座山。尽管行动教育如今取得了还算不错的,但也经历了时代带来的挑战,也面临过许多艰难的时刻,这些挑战和艰难的时刻可能是很多企业正在经历的。让我们把时间的镜头拉回到某些特殊的时刻。
2006年,行动教育在上海创立。当时行动教育锁定的市场就是企业家实效教育,主打产品是由我主讲的“赢利模式”课程。由于课程口碑不错,行动教育很快就迎来快展期,2006年营收达到了5000万元,2007年业绩翻了一番,做到了1亿元的规模……5年后,市场环境发生了改变。行业中有一位强劲的竞争对手改变了自己的营销方式,将客户发展为代理商,并在行业内大打“价格战”。这一市场竞争方式影响了行动教育的业绩。
到那一年的年底,我们突然发现,虽然企业还是有2亿多元的营收,但相比前一年,增长几乎停滞了。
时间来到2013年,这时行动教育的业绩越来越差,出现了企业发展的一次亏损。这次亏损就像一面“照妖镜”,“照”出了企业的各种问题。
一是企业内部管理混乱。在创业之初,行动教育将大量股权分给了当时的总经理和两位副总经理,再加上之前行动教育对授课导师做了股权激励,导致企业股权分散,这给企业的发展埋下了各种“”。随着企业的业绩每况愈下,企业内部人心开始涣散,总经理和副总经理离开了行动教育,另立山头,并带走了大量的团队、客户、产品,成了行动教育的竞争对手。彼时的行动教育面临着破产和清算,为了保住企业,我卖掉了自己的房子,溢价回购了三位大股东的股份。由于企业面临严重亏损,公司内部连员工的工资都发不出来,为了维持企业的运营,我自掏腰包弥补企业的亏空,给员工发工资。这时,客户和代理商也开始退款,客户大量流失,企业人均效能十分低下,整个集团1600多名员工只创造了2亿多元的营收。
二是企业外部环境发生变化。商业环境从过去的产品时代走向用户时代,但很多企业还不理解用户时代的逻辑。在用户时代,用户不再被动接受产品,而是用户需要什么产品,企业就要按照其个需求产什么产品。企业的一切都是围绕用户的需求做文章,产品的功能是基础,然后企业要做的是利用现代技术赋能产品,提高产品附加价值,再通过服务将价值化,从而提升用户价值,成就用户。当商业环境发生变化时,如果企业还用以前的那套“打法”来“打仗”,那么肯定是打不赢的,也不能走得长远。
看着企业面临的内部和外部挑战,在2013年的年会上,我在台上泣不成声,当时内心感慨万千:我们的企业怎么会走到这一步?企业经营者要做难而正确的事。当企业面对“内忧外患”时,我开始深度思考:如何让公司转危为安,做正确的事,实现可持续发展?是的,遭遇“内忧外患”的企业不只是行动教育一家。不管是10年前,还是现在,许多企业不断出现经营问题,尤其是在近两年内,疫情加速了企业业绩下滑,“退市”“裁员”等关键词频频爆出。总结起来,这些企业都有一些共同特点:没有找到正确的事,没有积极拥抱变化,死守过去的成功不放。
在低迷的现实下,从2013年起,我们开始为企业谋求出路。这时,“数字化”进入了我们的视野。我们发现许多新商业、新势力在快速崛起,它们积极拥抱数字化,开拓崭新的局面。
以下是一些企业以新的方式利用数字技术,改变和颠覆行业的例子。
媒体正逐步启用拥有学习和自然语言处理能力的机器人记者,负责体育类新闻的撰写,这大幅提升了部分新闻工作的出稿效率。
制造企业将AI(人工智能)、3D(三维)打印等数字技术和共享经济应用至各个环节,着手创建、管理定制的设备部件。
房地产企业对相关地产权益的记录、追踪和转移,正在由区块链技术提供强势力。
酒店安排机器人在礼宾服务台迎宾,而这些存储着海量信息的机器人,不仅可以为用户提供专业、贴心的基础入住服务,还能为用户提供当地餐饮、交通、旅游景点的建议和答疑。
餐厅用智能点单系统供用户点单、评价。
…………所以大家看到了吗?数字技术是一直存在的,它存在于我们生活的点点滴滴,而且在不断发展。只是我们没有发现它,没有使用它,更没有把它应用到我们的企业管理。
看透这一点的我们犹如抓住了一根“救命稻草”,马上决策:企业要做数字化转型升级。熬过了艰难的一年,坚持以用户为中心的行动教育“重生”了。在培训行业一片哀号的情况下,行动教育以每年增长的速度逆势突围。而今天,回望当年那些叱咤行业的“风云人物”,他们早已经消失得无影无踪。数字化转型升级不仅帮我们解决了企业管理混乱的问题,还帮我们提升了用户价值,取得了一个个卓越的。
数字化企业,表面看起来是时代发展的偶然产物。事实上,数字化是企业发展的必然,是不得不做的“难而正确”的事。
企业为什么要进行数字化转型?相信不少企业经营者都思这个问题,希望从中找到。但我们更应该换一种方式来问自己:如果企业不做数字化,那么会面临什么样的局面?企业会不会因为传统低效的管理方式和无法成就用户而被时代抛弃,出局?逆水行舟,不进则退。企业要不要做数字化?坚定:要做,而且是马上做。种一棵树的时间是10年前,其次是现在。
什么是数字化对于什么是数字化,各行各业没有统一的定义。大多数的数字化专家都把数字化说得神乎其神,让很多企业家从心理上就觉得数字化很难,这也是很多企业,特别是中小企业对数字化望而却步的重要原因。
事实上,数字化很好理解。我们去饭馆吃饭,拿手机扫描一下二维码就能,这就是数字化;我们上下班用钉钉打卡,这也是数字化……数字化应用到企业管理,就是让企业经营者、管理者从语文思维转变到数学思维,从感到理,数据来做决策、做管理、做流程、做产品、做服务。
是的,数字化就是这么简单。我们不要把数字化想象成一种高科技,也不要认为企业做数字化就是要找很多IT(信息技术)人员做系统。和我们使用管理工具一样,数字化就是我们成就用户、提升用户价值的工具。
结合企业的实践,我认为数字化主要有三大特征。
特征一:数字化,让商业决策更精准。
企业的数字化就是对企业里的各种行为进行记录与跟踪,将其转化成的可视化数据,让企业经营者可以精准地做出决策,让决策更科学。在企业没有做数字化时,大多数企业经营者是凭感觉、靠经验做决策的,至于这个决策是对还是错,不知道,只能根据的结果来判断。在企业做了数字化以后,企业经营者可以根据数字化财务、数字化营销、数字化人才资源等进行精准决策,比如什么产品该做,什么产品不该做;什么客户要做,什么客户不该做;招什么样的人,不该招什么样的人……特征二:数字化,让企业管理更高效。
数字化企业是通过数字化软件,实现企业的业务在线、组织在线。企业从手工模式转变为在线自动化模式,使企业的业务流与数据流实现同步和共生,推动以用户为中心的全业务从线下走向线上,通过数字化打通线下线上,实现组织的24小时在线服务。数字化企业的信息化、在线化、共享化、智能化等可以提高企业的经营效率,使内部协同更加流畅,沟通更加简单高效。
特征三:数字化,让用户体验更智能。
企业智能是建立在大数据和AI基础上的运营全面智能化,是企业具备“共享”“在线”特征之后的延伸,是企业数字化的高阶目标。企业在智能上的应用是AI、机器学习、视觉感知等新技术对业务流程进行少人化、智能化等替代,实现技术与业务场景深度融合,为企业在效率提升、成本降低、作业安全、用户服务满意方面创造价值。
综上所述,具备决策精准化、管理高效化、体验智能化这三大关键特征的企业,就可以被称为“数字化企业”。企业经营者一定要认清一个本质:企业不是为了数字化而做数字化,企业做数字化的目的是成就用户。所以,企业在做数字化时,要以终为始,从用户出发,从关键的需求出发,不要本末倒置。
此时,我们再来回答第二个问题:什么是数字化?数字化就是把“语文思维”的管理,变成“数字化思维”的管理。它并不难,因为没有哪一个企业的数字化转型,是企业家、创始人亲自去研发数字化技术,去码代码的。企业做数字化的终点是成就用户,提升100倍用户价值。
作为企业经营者、管理者,我们要从管理的维度去理解数字化,不要去学习很多技术上的数字化,否则会把自己绕进去,认为它很难。

1.讲解透彻，易学实用，适用场景广泛
企业数字化转型是困难的，但它非章可循。本书结合了作者在企业管理和培训领域的大量经验，为读者讲透企业数字化转型背后的战略、组织、流程、平台逻辑，旨在提供易学实用的实战指南，帮企业击破畏难心理，顺利升级为决策精准化、管理高效化、体验智能化的数字化企业，无论对大型集团还是中小企业都有所益。
2.突破认知误区，直击企业增长难题
数字化不是要求企业经营者做技术，而是立战略、做决策、抓管理，这是企业做数字化务必突破的认知误区。本书从战略建立、组织构建、流程落地、持续迭代四大关键环节入手，针对达成团队共识、搭建组织支柱、优化业务流程等步骤给出深入具体的实践指导。作者不仅直击中国企业当下的增长难题，更力图以前瞻的洞察为企业十年、几十年内的可持续发展打牢地基，将成就用户和自我迭代融入企业基因，不断复利效应，永葆有效增长动力，确保企业基业长青。

有远见的企业经营者都在做的数字化转型，究竟是什么？
为什么数字化是这一时代企业“难而正确”的必然选择？
商业环境变化、管理低效、用户流失……
企业的“内忧外患”如何靠数字化解决？
…………
数字技术已向世界明其巨大的颠覆潜力，它是未来商业发展新的方向和动因，只有积极拥抱这一变化的企业才能避免出局，向前迈进。因此，用何种眼光看待数字化，如何对企业进行数字化改造，从而适应从“产品时代”向“用户时代”的转变，就成了所有经营者必须要思考的问题。
企业数字化的本质，是利用数字化技术手段变革业务模式与操作流程，在提升管理效率的同时成就用户，赋能企业创新，它意味着企业技术、文化、思维的转型。在这本书中，作者结合多年来自身企业的实践与深入的行业研究，提炼出了企业数字化的思维逻辑和方——“数字化飞轮模型”。“以终为始”，从战略建立、组织构建、流程落地、持续迭代几大关键环节入手，形成易学易上手的升级指南，帮企业击破对数字化的畏难心理，洞悉数字化转型要旨，提升用户价值，复利能力，实现自驱动迭代，不断巩固持续增长的内在动力。