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全新正版信息咨询与服务9787519278861世界图书出版公司
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1 信息咨询概论
1.1 信息咨询的起源与发展
1.2 信息咨询的相关概念
1.2.1 决策咨询
1.2.2 管理咨询
1.. 科技咨询
1.2.4 工程咨询
1.2.5 专业咨询
1.3 信息咨询学的基础理论
1.3.1 信息咨询学的研究对象与理论体系
1.3.2 信息咨询学的相关学科
1.3.3 信息咨询学的理论流派
1.3.4 信息咨询的基本属与社会属
1.3.5 信息咨询的基本功能与社会功能
1.4 信息咨询的基本特征
1.4.1 客观
1.4.2 科学
1.4.3 综合
1.4.4 创造
1.4.5 参考
1.4.6 有偿
1.5 信息咨询的类型
1.5.1 从信息咨询的主体划分
1.5.2 从信息咨询的用户类型划分
1.5.3 从信息咨询的发展阶段划分
1.6 信息咨询的发展趋势
1.6.1 信息化趋势
1.6.2 网络化趋势
1.6.3 科学化趋势
1.6.4 智能化趋势
1.6.5 国际化趋势
2 信息咨询的基本程序与业务流程
2.1 咨询项目介入
2.1.1 双方初步接洽
2.1.2 客户需求分析
2.1.3 咨询企业与客户的双向选择
2.1.4 商务谈判
2.2 咨询项目启动
2.2.1 咨询项目组和项目培训
2.2.2 咨询项目管理的般程
2.. 项目工作计划
. 正式咨询
..1 咨询信息的搜集
..2 咨询信息的分析
.. 咨询报告的撰写
2.4 咨询方案辅实施
2.4.1 咨询与咨询方案实施
2.4.2 咨询风险控制
2.4.3 持续改善
……
3 信息咨询的方法
4 信息咨询的客户与需求
5 咨询与服务
6 咨询的信息源
7 信息咨询服务的质量评价
8 信息咨询机构
9 国内外信息咨询业的现状
10 信息咨询的政策与法规
徐芳,男,湖南岳阳人,苏州大学社会学院档案与政务系副教授、系副主任;南开大学商学院情报学博士,南京大学信息管理学院情报学博士后,澳大利亚UNiSA数学与信息技术学院访问学者。入选科技评价与评审、江苏省科技咨询、江西省科技厅等专家库,江苏高校"青蓝工程"青年骨培养对象。主要从事数字图书馆、用户体验、关联数据与数字人文、弱势群体信息服务、竞争情报等方面的研究,曾先后主持或参与、省部级等各类项目10余项,已发表学术80多篇。
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