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全新正版班组长质量管理培训教程9787122425751化学工业出版社
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章 树立正确的质量管理理念1 节 什么是正确的质量理念 2 一、做得“好” 2 二、做得“对” 2 三、做得既“好”又“对” 3 第二节 树立“顾客满意”的质量管理理念 4 一、顾客与顾客要求 4 二、顾客满意与顾客满意度管理 6 三、顾客忠诚度与忠诚度的提高14 第二章 必须掌握的质量管理工具21 节 4M1E 管理22 一、什么是4M1E 管理22 二、4M1E 管理的重点 第二节 质量统计分析7 种应用工具24 一、查检表24 二、排列图法26 三、因果图法2、分层法28 五、直方图法29 六、控制图法31 七、散布图法32 第三节 PDCA 循环(戴明环)33 一、什么是PDCA 循环33 二、PDCA 循环的特点34 三、PDCA 循环的实施步骤和方法34 四、PDCA 的综合应用35 第四节 六西格玛37 一、什么是六西格玛(6σ)37 二、6σ 管理的执行成员38 三、6σ 管理的实施方法39 第五节 零缺陷管理40 一、什么是零缺陷管理40 二、零缺陷管理的原则40 三、零缺陷管理执行要点42 第三章 懂得质量检验方法44 节 抽样检验45 一、抽样检验的类型45 二、常用的抽样方法有哪些 46 三、抽样检验如何具体实施47 第二节 进料检验(IC) 一、IC 的内容及应用方法 54 二、IC 的实施特点 55 三、进料检验规范(SIP)55 第三节 制程检验(PC)7 一、制程检验的职责及权限57 二、什么是首件检验 58 三、什么是末件检验 60 四、怎么进行成品入库出库检验 61 五、怎么进行不合格品的控制 63 第四节 成品检验67 一、什么是成品检验 67 二、成品检验有哪些程序 68 三、成品检验后如何处理 69 第五节 出货检验70 一、什么是出货检验70 二、出货检验有哪些程序 72 三、出货检验结果如何处理 73 第四章 掌握现场质量管理要点75 节 班组质量管理事项76 一、按操作标准操作76 二、按检查标准检查80 三、抽检资料回馈班组85 四、做好异常处理91 第二节 如何进行现场质量控制96 一、建立现场质量保体系96 二、大力推行“三检制”98 三、及时处理现场不良品与质量异常99 四、搞好现场质量控制 101 五、在班组推行生产要素4M 管理 102 第三节 如何推进班组质量管理 103 一、影响班组产品质量的主因 103 二、如何进行产品质量日常检查 104 三、如何提高生产直通率 105 四、有效提高本班组产品质量 10 第节 积极参与全面质量管理 107 一、什么是全面质量管理 107 二、TM 的基本特点 108 三、TM 现场质量管理有何要求 109 四、TM 推行的关键点 110 五、TM 的基本方法——PDCA 循环 111 六、全面质量控制的基本要领 113 第五章 积极开展C 小组活动 117 节 什么是C 小组活动 118 一、C 小组的概念与特点 118 二、C 小组的作用与工作方法 119 第二节 C 小组的类型与组建 120 一、C 小组的类型 120 二、C 小组的组建原则 121 三、C 小组的组建程序 122 四、C 小组的实施方案 1 第三节 C 小组的活动程序与工作开展 125 一、C 小组活动的程序 125 二、如何有效开展C 小组活动 127 三、C 小组的激励措施 129 第六章 严控不合格品的产生 131 节 人的因素是首要的 132 一、管好多事“两头”时段 132 二、重点关注新手和临时工 133 三、正确解决3 大思想问题 134 四、注重工位顶替问题 135 五、发挥多能工的作用 136 六、充分发挥品管圈的作用 137 第二节 及时处理制程中的异常 139 一、密切关注异常兆头 139 二、及时处理异常状况 140 三、发现问题及时解决 141 第三节 认真落实“三检制” 143 一、什么是“三检制” 143 二、落实“三检制”方法和技巧 143 第四节 严格各项工序管理 145 一、如何管理特殊工序 145 二、工程更改管理 146 三、注重修理过程的管理 147 四、有的放矢抓结果 149 第五节 不良品的处置 151 一、严格管理不良品 151 二、如何运用MRB 153 三、防止不良品有何要诀 154 第七章 了解质量管理体系与认 156 节 质量管理体系 157 一、质量管理体系架构 157 二、ISO9000 体系的重要与原则 157 三、ISO9000 体系的特与特点 158 四、什么是GB/T 14000—ISO14000 系列标准 160 五、ISO9000 标准与ISO14000 标准的关系 162 第二节 质量管理体系认工作原则 163 一、以顾客为关注焦点 163 二、发挥领导作用 164 三、全员参与 165 四、过程管理 165 五、管理的系统方法 166 六、持续改进 167 七、基于事实的决策 168 八、与供方形成互利关系 168 第三节 质量管理体系认 169 一、质量管理体系认程序 169 二、质量管理体系的维护 172 三、质量管理体系审核 173 第四节 ISO9000 质量体系对班组的要求 174 一、ISO9000 对普通员工的要求 174 二、班组长在ISO9000 质量认中的主要工作 174 第八章 积极参与质量改进 176 节 质量改进与质量控制的区别 177 一、质量改进的概念 177 二、质量改进与质量控制的区别 177 第二节 质量改进的方法、步骤和工具 178 一、质量改进的工作方法 178 二、质量改进的工作流程 182 三、质量改进的具体步骤 182 参考文献 190
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为了提高班组长的质量意识和质量管理水平,本书将班组长质量管理培训分为八个标准模块,主要包括:树立正确的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方、掌握现场质量管理要点、积极开展C 小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认,以及积极参与质量改进。 本书每个培训模块都是相对独立的一个知识单元,读者既可以从头到尾阅读,也可以单看一章、一节,甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识,也可以直接跳过,或者选择感兴趣的内容进行阅读。 本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训,也可供企业员工和管理人员学参。
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