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  • 全新正版好导购就应该这样说9787557017026广东旅游出版社
    • 作者: 戚伟川著著 | 戚伟川著编 | 戚伟川著译 | 戚伟川著绘
    • 出版社: 广东旅游出版社
    • 出版时间:2018-09-01
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    • 作者: 戚伟川著著| 戚伟川著编| 戚伟川著译| 戚伟川著绘
    • 出版社:广东旅游出版社
    • 出版时间:2018-09-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2019-03-01
    • 字数:231千字
    • 页数:283
    • 开本:大32开
    • ISBN:9787557017026
    • 版权提供:广东旅游出版社
    • 作者:戚伟川著
    • 著:戚伟川著
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787557017026
    • 出版社:广东旅游出版社
    • 开本:大32开
    • 印刷时间:2019-03-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-09-01
    • 页数:283
    • 外部编号:9447022
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无









    章先要让顾客喜欢你:站好位找话题

    1.如何称呼客户效果
    2.初次交谈,营造轻松交流的语境
    3.不要在顾客一进门时就各种
    4.学会不露痕迹地赞美顾客
    5.放低说话姿态,让顾客宾至如归
    6.哪怕再忙,也不敷衍回答客户的提问
    7.避免令顾客反感的肢体语言
    8.如何快速判断顾客当天买还是不买
    9.当顾客进店之后如何留人

    第二章明确顾客的真正需要:多倾听巧妙问

    1.充分了解顾客的购买动机?
    2.摸清顾客眼里的“物美价廉”
    3.每一个人都希望享受到上帝般的服务?
    4.少说多听,让顾客自己去选择和决定
    5.旁侧敲击,从侧面了解顾客的喜好和需要
    6.男女顾客消费心理的差异?
    7.不同类型的顾客,用不同的提问方式
    8.在当的时机向顾客提问
    9.利用人人都有的“从众”心理?
    10.导购应该多问开放式问题还是封闭式问题

    第三章地向顾客介绍商品:会介绍入人心

    1.顾客询问商品质地该如何说明
    2.顾客问衣服会不会缩水、褪色,该如何回答
    3.强调自己家的优点,但别贬低别人的缺点
    4.用通俗易懂的语言介绍专业的知识
    5.要把商品介绍到卖点上才让人动心
    6.条理清楚地让顾客了解商品特点
    7.像介绍商品一样介绍服务
    8.顾客问到服务空白时该怎么回答
    9.站在顾客的使用角度介绍商品
    10.时段不同,介绍商品方式不同
    11.顾客都有担心自己上当受骗的心理
    12.顾客都有喜欢便宜的心理

    第四章给顾客一个购买的理由:邀体验谈感受

    1.讲一个真实的故事,让顾客心动
    2.说得再好也不如顾客亲自体验
    3.如何打破顾客不愿体验的顾虑
    4.顾客不感兴趣的商品怎样推销
    5.能使顾客愿意主动试用商品的妙招
    6.询问顾客试用过程中的感受和意见
    7.将商品优势与顾客本身相结合
    8.顾客试用后不满意该怎么办
    9.用“免费的午餐”

    第五章?让价格不再成为障碍:巧议价诚相待
    1.顾客进门就问价格怎么办
    2.让顾客认识到一分钱一分货的道理
    3.顾客说太贵了怎么应对
    4.换位思考法,让顾客感觉你让步的难处
    5.老顾客要求优惠如何处理
    6.把价格问题巧妙地转移到服务上
    7.顾客问能不能便宜点,怎么应对
    8.顾客说他认识店老板想便宜点
    9.不能打折的商品怎么10.熟人或熟人介绍的人来买东西
    11.顾客说“超出我预算了”
    12.顾客说钱没带够怎么办
    13.顾客要求把零头抹了

    第六章??巧妙应对顾客的异议:解异议化疑难
    1.减少客户对风险的担忧
    2.利用顾客冲动的消费心理
    3.即使迫不及待,也表得不情愿
    4.不能答应的请求要委婉地拒绝
    5.在“半推半就”中搞定顾客
    6.如何运用顾客的逆反心理
    7.给顾客制造一种紧迫感
    8.避重就轻,引导客户主动说“是”
    9.消除第三人对顾客购买的影响
    10.如何鼓励客户下定购买的决心
    11.自己的底牌永远不要泄
    第七章?如何处理顾客的投诉:用真诚换谅解
    1.搞清楚顾客抱怨的原因是什么
    2.先要做到消除顾客的戒心
    3.就算客户故意刁难,也要淡定面对
    4.无论责任在谁,先道歉就对了
    5.妙用顾客好面子的心理
    6.善于化解顾客的敌意,和客户做朋友
    7.客户付款之后表现出不满情绪
    8.顾客无理取闹,不解决问题就不离开
    9.顾客投诉导购员的服务态度不好
    10.顾客说配套服务跟不上怎么办
    11.客户不听导购员的意见,不停吵嚷,怎么办

    第八章?售后服务做周全:多用心不敷衍
    1.完善的服务才是的广告
    2.在服务细节上下足功夫
    3.如何让顾客留下联系方式
    4.怎样说服顾客成为VIP成员
    5.没有任何理由顾客就要退货
    6.顾客要求在保修期外保修商品
    7.超过退货期之外的退货处理
    8.如何处理顾客使用不当造成的商品问题
    9.顾客再次购买后额外的关怀

    戚伟川清华大学精密仪器系与社会学系双,曾是广州电视台经济频道主持人、中国音像杂志社副社长,周日早茶会创始人,现任广东怡发美业集团总裁,广东省城镇化发展研究会秘书长,广州市商务与网络经济学会常务副会长兼秘书长,广东金融学院客座教授,华南师范大学创业导师,2009年荣获“品牌中国十大咨询师”称号。拥有靠前靠前的企业咨询管理经验,率先提出“是检验策划的专享标准”。深谙招商会议、商业论坛的运作,不仅实际策划创办论坛也担任过靠前知名论坛的负责人,演讲风格独特,善于与学生互动,理论与实践相结合,代表课程有《品牌战略管理系统》《塑造产业精英》《新消费场景时代》《门店倍增》等。











     顾客不要,让直接折现抵扣怎么办?顾客来过两次后,再也不来了怎么办?顾客表示对面店款式一样,却便宜很多怎么办?……
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    如何抓住有效时机迅速达成销售?
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