全新2020全国诚信企业案例集商业信用中心9787516445

章　全国企业诚信建设十佳案例

中央企业责任担当，保障能源安全......中国海洋石油集团有限公司（003）

诚信为本保障基业长青，人民至上彰显央企担当......中国长三峡有限公司（008）

坚持依法治企、诚信经营，加快建设具有全球竞争力的世界电力公司......国电电力发展股份有限公司（012）

强化企业信用管理，夯实沙钢腾飞基础......江苏沙钢集团有限公司（017）

构建信用管理体系，保障公司发展......国网上海市电力公司（021）

基于“、全业务、全链条、全过程”的省级电力企业信用管理实践......国网宁夏电力有限公司（024）

践行诚信精神，勇担社会责任，建设受尊敬的世界新能源公司......天能控股集团有限公司（029）

传承诚信文化，铸造航天品质，建设煤炭清洁高效利用技术的跑者 ......航天长征化学工程股份有限公司（032）

人人守法，诚信经营，持续推进企业依法合规建设......国网浙江省电力有限公司宁波供电公司（036）

“中小企业诚信榜”力社会信用体系建设......深圳担保集团有限公司（040）

第二章　全国诚信企业案例

建担使命，诚信经营谱新篇......北新建材集团有限公司（045）

诚信为本，精益求精，做行业典范......北京市保安服务总公司（048）

以诚信建设为主体，树企业品牌，推进企业可持续发展......国能准能集团有限责任公司（050）

以德为先，力发展；诚信为本，惠及行业兴达......天津荣程祥泰控股集团有限公司（054）

坚持诚信经营，促进和谐发展，努力建设世界综合能源贸易企业......国能销售集团有限公司（056）

承担社会责任，紧急跨界生产、平价定向供应熔喷布......中国石化仪征化纤有限责任公司（059）

坚持诚信为本，履行央企责任，努力建设世界煤炭生产企业 ......神华神东煤炭集团有限责任公司（063）

建设诚信港口，推动高质量发展......国能黄骅港务有限责任公司（067）

电力大数据力无锡中小企业信用体系建设......国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司（071）

内化诚信至善企业精神诚信经营，力企业高质量发展......内蒙古电力（集团）有限责任公司（075）

质量为先，服务顾客；诚信经营，争创......中交第三公路工程局有限公司（080）

善建立本，精诚筑魂......中国建筑第四工程局有限公司（084）

以诚立企，以信致远......中建交通建设集团有限公司（088）

加强风险过程管控，提升信用管理水平......国网陕西省电力司康供电公司（092）

践行“和•合”文化，用诚信建设凝聚企业发展澎湃动力......山西建筑工程集团有限公司（096）

勇当特区诚信社会建设主力军......深圳市高新投集团有限公司（100）

品质成就未来，做的计量检测技术服务专业机构......广州广电计量检测股份有限公司（104）

以创新谋发展，培育下一个华为、腾讯......深圳市天使引导管理有限公司（108）

坚持诚信经营，打造美丽化工......青岛海湾集团有限公司（111）

以诚信经营推动企业高质量发展......森诺科技有限公司（114）

第三章　全国诚信企业案例

实施透明度管理，强化企业诚信建设......国网重庆市电力公司（119）

打造诚信字招，为美好生活加油......中国石化销售股份有限公司北京石油分公司（1）

浙江石油用心经营，以诚赢客......中国石化销售股份有限公司浙江石油分公司（126）

以诚信立企，履社会责任，奋力书写发展新篇章......国能包神铁路集团有限责任公司（129）

强肌塑魂，以诚信之基筑万丈高楼......中建一局集团第二建筑有限公司（133）

筑诚信基石，立行业丰碑......中国建筑第三工程局有限公司（136）

全面构建以“诚信通达”为核心的企业信用体系......贵州国台酒业股份有限公司（142）

以“信•和”主流文化诚信体系建设，为实现“一两创、三强三优”汇聚强大动能 ......中国建筑第五工程局有限公司（147）

以诚信践行国有企业责任担当 ......广西集团有限公司（151）

争做全国建筑业领域诚信建设的排头兵......中交第三航务工程局有限公司（155）

厚德载物创品牌，诚信经营得天下......中交第四公路工程局有限公司（159）

……

实施品牌战略，铸就质量强企

山西四建集团有限公司

一、企业简介

山西四建集团有限公司（以下简称山西四建）成立于1950 年，曾以“建八四”享誉表里山河、三晋大地，注册资本金10 亿元，现有员工3300 余名，是“鲁班奖”“国优奖”“汾水杯”的山西之冠，是工程建设领域荣获由山西省授予的“山西省质量奖”单位。目前具有市政公用工程、建筑工程施工总承包特级资质，市政行业、建筑行业甲级工程设计资质；公路工程、机电工程、冶金工程3 项施工总承包一级资质，水利水电工程等5 项施工总承包二级资质；钢结构等13 项专业承包一级资质。资质总数达109 项。

二、企业诚信建设实践

（一）工作目标与总体思路

山西四建自觉维护并严格执行建筑业企业诚信行为规范，始终坚持“优质高速创信誉，建筑精品占市场”的企业宗旨，秉承“诚信天下客户，追求过程精品”的核心理念，奉行“凝聚四建智慧，雕塑时代精品”的质量方针，脚踏实地走品牌发展之路，努力打造“山西建造”标杆，坚决做到“开工必优、一次成优”。

（二）工作内容、方法与分析

1.健全质量管理制度体系，提高质量自我保能力。山西四建实行三级质量管理体系（公司→分公司→项目部）。董事长为公司质量责任人，山西四建是山西省内建筑企业中专设质量副总裁的企业，设质量监控中心，全面负责公司质量管理工作；各分（子）公司配备质量经理及专职质量岗位人员，在公司的统一指导下，负责各分（子）公司质量管理工作；项目部建立以项目经理为项目责任人的质量保体系，按照项目规模配置专职质量检查人员，确保过程施工管理质量和实物质量符合工程目标和公司要求。山西四建推行“4.4 质量管理理念”。“4.4 质量管理理念”就是“目标管理、精品策划、过程控制、提升总结”4 个步骤和人（专家团队、技能工人、职业培养）、料（集中采购、指定供应商）、法（内部标准、“五小”成果、专利、工法）、环（公司宣传、引导、创造氛围）4 个方面，它将质量理有融入企业发展战略，准确把握建筑施工行业特点，总结并发展出的独具特色的工程质量管理理念。《企业管理总手册》《企业风险管控手册》等手册是质量管理的基础文件，囊括了公司、分（子）公司和项目部管理职责，对质量法律法规、各类风险管控措施做了细致要求，明确了各环节质量管理流程，建立了针对的管理制度，明确了工程施工统一做法，使质量基础管理有章可循。

2.全面落实主体责任，确保完成质量计划目标。山西四建全面落实项目《法定代表人授权书》《质

量终身负责制承诺书》的签订；严格落实《建筑施工项目经理质量安全责任十项规定》，对违反规定的人员严肃处理，记入个人档案，强化项目经理的质量安全管理责任意识。公司、各分（子）公司每年制订《质量工作计划》，按照《各分（子）公司创优指标要求》，规定凡具备创优条件的工程必须申报相关奖项，并且对各单位经营责任人的创优工作进行了明确的奖罚规定；对创优工程进行表单化管理，严格把控创优工作的完成进度和完成效果。山西四建坚持每年创一项“国优奖”“鲁班奖”及专业奖项，建立山西四建创优统一做法及创优策划导则并持续改进，设立“山西四建一次成优奖”，为工程创优奠定了稳固的基础。

3.坚持样板典型引路，确保实现“一次成优”。山西四建要求所有创优项目必须对工程的8 个部位制作样板（屋面及细部、机房、管道井、有块材/ 无块材饰面、幕墙、卫生间、楼梯间、清水混凝土）， 经公司验收符合要求后方可施工；每个分（子）公司至少推出1 项“一次成优”样板工程，每个项目都要形成一个“一次成优”分部工程并组织开展现场样板观摩活动。通过样板观摩，管理人员的质量意识并及时将好的做法形成标准，推广执行。

4.强化工程质量监管、坚持实测实量杜绝质量投诉。山西四建成立了以质量副总裁、总为组长的两个监督检查小组，建立质量监督联动检查机制，整合质量、安全、物资设备、人力资源等14 个部门的力量，全面开展检查工作。建立了从公司领导、基层单位领导到项目经理的三级领导带班检查制度。严格落实项目负责人质量安全责任，实行项目经理每日带班检查制度，督促项目经理知责、履责、尽责。山西四建要求各基层单位在检查中对每个项目的实测实量工作进行重点监控。分（子）公司质量经理组织项目人员、劳务队及各分包单位参与实测实量检查，对存在的质量问题进行有效整改。属于建设单位分包方的问题以书面形式报告建设单位对其限期整改，从而时间解决问题，杜绝质量投诉现象的发生。

5.培养业务骨干和专家团队，全力打造人才梯队。山西四建建立内部质量、技术、安全及绿色施工等专家库，选拔业务骨干，组成专家团队，开展内部技术攻关、“五小”成果评选、质量创优指导活动， 服务基层，提升了质量技术管理水平。成立了“张涛创新工作室”“余广勤创新工作室”，开展各类专家（企业内部质量专家、绿色施工专家、技术专家、安全专家等）活动。专家以履行“服务、、指导” 职责为使命，充分发挥技能才的业务专长和技术优势，积极围绕技术、质量、绿色施工管理等方面的重点、难点开展创新活动。通过组织开展业务培训、观摩交流、技能竞赛（项目总、项目经理上讲台，师带徒）等活动，加强专业技能人才的培养，提高了从业人员素质。

6.创新质量管理办法，力创优工作升级。山西四建了《山西四建集团建筑信息模型（BIM） 技术研究实施方案》，明确了BIM 工作的运行模式、组织机构、人才培养方式及推广实施计划。成立了BIM 工作站，开展BIM 活动，要求将BIM 技术运用到施工创优策划中，各项目必须制作BIM 三维动画、展板，从重点工程做起，以点带面，逐步覆盖到所有在施项目。

（三）实施中的创新点

1.通过创优质量管理，形成金字塔创优架构。经过科学实践质量管理，山西四建逐步形成了“建成一批、准备一批、持续推动、全面覆盖”的创优思路，构建了“内部质量奖→地市优→省优→‘汾水杯’→专项奖→‘国优奖’‘鲁班奖’”的金字塔创优体系，为企业跻身国内建设领域企业集团奠定了坚实基础。做到业主将项目交给山西四建就意味着进入精品工程流水线，使工程质量创优得以持续。

2.通过创优文化，推企业发展。山西四建将“一次成优”从质量系统推广至全面工作，让每一个

岗位上的员工都能做到“一次做优、一次做好”，让“一次成优”成为山西四建每位员工、每个系统的工作作风和习惯，使整个山西四建在“一次成优”中受益。

3.依托深厚底蕴，实施高目标管理。山西四建坚持每年创一项“国优奖”“鲁班奖”及专业奖项。截至2019 年，山西四建取得了“国优奖”7 连冠、“鲁班奖”（承建）10 连冠、“中国安装之星”8 连冠、中国建筑装饰奖9 连冠。2019 年，山西四建作为山西地方企业的代表为山西省首次捧回了国优金奖并再次捧回“詹天佑”大奖。建立四建创优统一做法及创优策划导则并持续改进，设立“山西四建一次成优奖”，为工程创优奠定了稳固的基础。

三、取得的成效

（一）经济效益方面

1.提升了企业市场竞争力，扩大了市场占有率。奖项的优质业绩和具有优质工程施工经历的项目经理储备大大提升了山西四建参与竞争市场投标的中标率，一定程度确保了公司市场开发任务的完成。综合分析山西四建近3 年的市场开发额，其中70% 的工程使用了具备优质工程管理经验的项目经理，特别是山西省在2018 年了新的评标办法，优质工程项目经理为山西四建成功承揽到20 亿元的市场开发额。从近3 年的市场开发统据来看，具有优质工程项目施工管理经历的项目经理参与的投标项目，中标率高达95% 以上，为山西四建成功承接优质的项目发挥了大的作用。

2.提炼出多项核心技术成果，取得了良好的经济效益。山西四建在注重施工质量、创建优质工程的过程中，结合工程特点，面对施工难点，不断开发研究成套技术，提炼总结核心成果。自1996 年以来，山西四建获“詹天佑”奖2 项，并提炼总结出工法4 项、省部级工法245 项及授权发明专利28 项、外观设计专利4 项、实用新型专利331 项等，并且加强推广运用、加速成果转化，为山西四建带来了良好的经济效益。

（二）社会效益方面

1.打造企业核心竞争力，提升了品牌影响力。山西四建多年来坚持“品牌至上，质量强企”，凭借过硬的产品质量，被山西省授予“山西省质量奖”。通过创优管理，提升工程质量水平，山西四建的客户满意率达到88.40%。以2018 年度为例，在施工程回收调查表354 份，在施工程的客户满意度为87.84%；竣工工程下发并全部回收调查表118 份，竣工工程客户满意度为88.96%。作为建筑产业链的延伸，山西四建的地产开发和物业服务也得到了市场和消费者的认可。山西四建始终秉承“品质”的开发理念，清晰定位客户群体，在以佳星园、晋润园为代表的地产项目中，从产品设计、小区质量、园林景观、物业配套后期服务等环节，全力打造出了四建地产品质。同等条件下，山西四建开发的地产赢得了市场、赢得了用户，赢得了口碑。同时，山西四建致力成为建筑全生命周期服务商的卓越者，物业板块发展定位，服务质量得到了客户的一致。2018 年，第三方评估机构对山西四建在佳星园住宅小区的物业服务开展了业主满意度调查工作，总体满意率为95.07%，四建物业成了山西本土企业。山西四建的品牌得到了有关部门和社会的认可，有关部门先后多次组织业内相关人士对山西四建承建项目的建筑施工质量安全标准化工地、文明创建工作观摩、学习，既为行业管理水平的提升树立了标杆，也展现了良好的企业形象。凭借过硬的产品质量和较好的社会信誉，山西四建得到了同行的一致认可，近几年，先后与50 家单位签署了战略合作协议并建立了良好的合作伙伴关系，市场开发额逐年提升，生产经营总额保持山西建投的方阵。山西四建的综合实力得到多方认可，连续多年获得“全国施工企业”“山西省建筑企业”“山西省骨干建筑企业”等荣誉称号。

2.主动践行社会责任，实现节能减排可持续发展。山西四建为提高工程质量，积极采用新技术、新材料、新工艺；同时，推行绿色施工，节能减排，履行了企业的社会责任，在为企业创造自身价值的同时也为社会带来了生态价值，实现了企业发展与环境保护的双赢，推动了企业的可持续发展。如山西四建承建的清华科技园（太原）A 座工程，施工过程贯彻“四节一环保”理念，实现了建筑节能50% 设计要求，年节水3285 吨, 年节电30.6 万度。山西省体育中心主体育场项目投入使用后，已成功举办国际足球比赛、国际马拉松比赛、全国第二届青年运动会及多项大型演唱会。通过实践，其效果和功能都好，成为山西省体育事业跨越发展的标志建筑，为山西省太原市的城市发展创造出相应的“经济增长点”。

总之，通过持续地创建优质工程，依靠的工程质量和优质服务，山西四建树立了良好的品牌形象，保持了稳定高的展态势，得到了社会各界的充分肯定。山西四建将一如既往地坚持“诚信经营、客户至上”的企业宗旨，继续为社会奉献高品质的服务和高质量的精品工程。

案例创造人：孙红瑞

商业信用中心是具有的企业信用等级评价机构之一，是有资监督管理委员会举办、中央机构编制委员会办公室于2002年以中编办正式批准设立，事业单位登记管理中心注册登记的中央事业单位。商业信用中心的宗旨和业务范围是：为维护社会经济秩序提供企业信用服务，商业企业信用等级规范拟定与信用级别测评、商业企业信用信息采集，商业企业信用理

论研究，商业法律、商业信用担保和商业咨询，以及商业信用业务培训。商业信用中心除在对各行业企业进行信用等级评价之外，同时还承担用、相关部委机构信用领域规范、标准制定、商业信用理论前沿推进、行业人才培养等重要任务。

本书稿是一部企业诚信案例汇集作品，汇集了商业信用中心等单位开展的2020年全国诚信企业案例发布活动中的相关企业近年来在企业诚信建设方面的成功经验和成果。围绕企业诚信建设这个主题，各个企业总结了本企业进行诚信建设的成功做法及成果、经验等，内容有针对，可读较强。