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  • 音像外贸实操从入门到精通野生外贸人Elisa
  • 正版
    • 作者: 野生外贸人Elisa著 | 野生外贸人Elisa编 | 野生外贸人Elisa译 | 野生外贸人Elisa绘
    • 出版社: 北京大学出版社
    • 出版时间:2022-07-01
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    • 作者: 野生外贸人Elisa著| 野生外贸人Elisa编| 野生外贸人Elisa译| 野生外贸人Elisa绘
    • 出版社:北京大学出版社
    • 出版时间:2022-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:220000
    • 页数:320
    • 开本:32开
    • ISBN:9787301330531
    • 版权提供:北京大学出版社
    • 作者:野生外贸人Elisa
    • 著:野生外贸人Elisa
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:59.00
    • ISBN:9787301330531
    • 出版社:北京大学出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2022-07-01
    • 页数:320
    • 外部编号:31467753
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 怎么写出个化的开发信
    1.1 开发信的构成 / 002
    1.1.1? 标题? / 002
    1.1.2? 正文? / 005
    1.1.3? 称呼和签名? / 007
    1.1.4? 开发信案例解析? / 009
    1.2 实例解析错误的“经验之谈” / 024
    1.2.1? 不要在签名处附带公司链接? / 025
    1.2.2? 不要群发邮件? / 029
    1..? 不要长篇大论? / 034
    1.3 写好开发信的三个关键点 / 036
    1.3.1? 找对人? / 036
    1.3.2? 找对切入点? / 038
    1.3.3? 找对产品? / 040

    第2章 如何提高询盘回复率
    2.1 调查客户背景的常用渠道 / 044
    2.1.1? 公司? / 044
    2.1.2? 谷歌搜索? / 049
    2.1.3? 谷歌?/ 050
    2.1.4? 海关数据? / 052
    2.2 分析询盘信息从哪里入手 / 053
    2.2.1? 询盘内容? / 054
    2.2.2? 邮箱后缀? / 056
    2..? 客户信息? / 057
    2.2.4? 客户签名? / 058
    . 量身定制回复思路 / 059
    ..1? 对非专业客户的回复思路? / 060
    ..2? 对专业客户的回复思路? / 063
    ..? 对定制产品的回复思路? / 066
    ..4? 对模板式询盘信息的回复思路? / 069
    2.4 制定详细的报价方案 / 073
    2.4.1? 同款产品不同要求的报价? / 075
    2.4.2? 同类产品不同等级的报价? / 076
    2.4.3? 同级产品不同能的报价? / 079
    2.5 制定一个“B计划” / 081
    2.5.1? 当客户不满意价格时? / 082
    2.5.2? 当客户不满意质量时? / 084
    2.5.3? 当客户不满意交期时? / 087
    2.5.4? 当客户不满意服务时? / 089

    第3章 外贸商务谈判的流程和技巧
    3.1 面对面谈判的流程 / 094
    3.1.1? 确定会面时间和地点? / 094
    3.1.2? 谈判前的准备? / 097
    3.1.3? 谈判中的注意事项? / 100
    3.1.4? 商务餐、商务旅行的安排? / 102
    3.1.5? 谈判后该如何跟进? / 104
    3.2 邮件沟通的技巧 / 108
    3.2.1? 用好“免费样品”这一招? / 109
    3.2.2? 怎么委婉而不失礼貌地拒绝? / 113
    3..? 当好领导和客户的“传声筒”? / 117
    3.2.4? 如何巧妙地引导客户? / 120
    3.2.5? 什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感? / 1
    3.2.6? 跟客户讲道理时要注意方法? / 127
    3.2.7? 英语不好不是硬伤? / 134
    3.3 面对不同客户的沟通之法 / 136
    3.3.1? 粗心大意的客户? / 137
    3.3.2? 自以为是的客户? / 139
    3.3.3? 脾气暴躁的客户? / 142
    3.3.4? 严谨、不懂变通的客户? / 144
    3.3.5? 逾期不付尾款的客户? / 150
    3.3.6? 常年询价不的客户? / 152

    第4章 跟进客户的方法和注意事项
    4.1 不要不合时宜地联系客户 / 156
    4.1.1? 未被回复的邮件和即时消息? / 156
    4.1.2? 联系客户切忌“用力过猛”? / 160
    4.2 勿犯“经验主义”错误 / 161
    4.3 妥协要适度 / 164
    4.3.1? 降价不要一步到位? / 164
    4.3.2? 不要在客户面前过于谦卑? / 166
    4.3.3? 不是自己的错,别轻易认? / 168
    4.4 坚持“三心”原则 / 171
    4.4.1? 对待客户要真心? / 172
    4.4.2? 对待客户要用心? / 173
    4.4.3? 对待客户要耐心? / 175
    4.5 必要时,“套路”才能得人心 / 177
    4.5.1? 多方协商、各退一步? / 177
    4.5.2? 坚持底线、适当示弱? / 180
    4.5.3? 优惠、折扣……还利于客户? / 182

    第5章 留住客户的关键
    5.1 让客户一直有“利”可图 / 185
    5.1.1? 折扣? / 185
    5.1.2? 特殊福利? / 187
    5.1.3? 主动降价? / 189
    5.2 怎样把服务做到 / 191
    5.2.1? 说到做到? / 192
    5.2.2? 及时反馈? / 194
    5..? 完美售后? / 196
    5.3 当好客户的贴心“小理” / 200
    5.3.1? 客户忘记的事及时提醒? / 201
    5.3.2? 客户讨厌的事有效避免? / 202
    5.3.3? 客户在意的事不要忘记? / 205
    5.4 客诉处理“四步法” / 206
    5.4.1? 时间快速回应? / 207
    5.4.2? 安抚客户情绪? / 208
    5.4.3? 查明事情? / 210
    5.4.4? 制定合理的解决方案? / 216

    第6章 玩转社交工具
    6.1 如何正确使用聊天工具 / 2
    6.1.1? WhatsApp的高效使用方法? / 2
    6.1.2? YouTube的高效使用方法? /
    6.1.3? Facebook的高效使用方法? / 5
    6.2 别为了省事,忘记“发邮件” /
    6.2.1? 重要的事情要发邮件备份? /
    6.2.2? 订单细节要发邮件确认? /
    6..? 报价和PI(形式发票)要发邮件留存? / 240
    6.2.4? 发邮件的好处? / 242
    6.3 牢记业务员的工作任务 / 244
    6.3.1? 不要进行没用的“闲聊”? / 245
    6.3.2? 不要做客户眼里的“老好人”? / 249

    第7章 外贸展会全攻略
    7.1 参展前的准备 / 255
    7.1.1? 怎么做市场调研? / 255
    7.1.2? 怎么做展会策划? / 257
    7.1.3? 参展人员需要准备些什么? / 261
    7.1.4? 怎么邀约客户? / 264
    7.2 让参展不虚此行 / 267
    7.2.1? 如何了解同行? / 268
    7.2.2? 如何向客户搭讪? / 270
    7..? 如何接待来访客户? / 271
    7.2.4? 如何拜访老客户? / 273

    第8章 成单实例解析:意外的惊喜
    8.1 巨额订单“从天而降” / 276
    8.2 来自大洋彼岸的礼物 / 279
    8.3 迟到的付款水单 / 284
    8.4 消失已久的客户,又返单了! / 292
    8.5 不知来自何方的“无名询盘” / 301

    Elisa Yao,一名半路出家的野生外贸人,拥有数十年职场工作经验,相继从事过质检员、仓库管理员、客服、业务跟单员、采购员等工作。2015年通过学试,一年半获得广东外语外贸大学商务英语专科,从此开启了自己的外贸之路。工作之余,Elisa还是邦阅网、宜选网等外贸平台的专栏作家。
    一个半路出家的“野生外贸人”,通过亲身经历告诉你:外贸虽不像想象中那么容易,也绝没有传说中那么难。

    1.抓重点:邮件长短不是问题,引人入胜才是关键
    2.付真心:海量套路终会用尽,将心比心回购无穷
    3.善沟通:对谈模板令人生厌,个思路你破局
    4.守客户:日复一日开发新人,年复一年轻松回单
    5.营口碑:专业平台爆表所有渠道客户慕名而来

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