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音像外贸实操从入门到精通野生外贸人Elisa
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章 怎么写出个化的开发信1.1 开发信的构成 / 0021.1.1? 标题? / 0021.1.2? 正文? / 0051.1.3? 称呼和签名? / 0071.1.4? 开发信案例解析? / 0091.2 实例解析错误的“经验之谈” / 0241.2.1? 不要在签名处附带公司链接? / 0251.2.2? 不要群发邮件? / 0291..? 不要长篇大论? / 0341.3 写好开发信的三个关键点 / 0361.3.1? 找对人? / 0361.3.2? 找对切入点? / 0381.3.3? 找对产品? / 040第2章 如何提高询盘回复率2.1 调查客户背景的常用渠道 / 0442.1.1? 公司? / 0442.1.2? 谷歌搜索? / 0492.1.3? 谷歌?/ 0502.1.4? 海关数据? / 0522.2 分析询盘信息从哪里入手 / 0532.2.1? 询盘内容? / 0542.2.2? 邮箱后缀? / 0562..? 客户信息? / 0572.2.4? 客户签名? / 058. 量身定制回复思路 / 059..1? 对非专业客户的回复思路? / 060..2? 对专业客户的回复思路? / 063..? 对定制产品的回复思路? / 066..4? 对模板式询盘信息的回复思路? / 0692.4 制定详细的报价方案 / 0732.4.1? 同款产品不同要求的报价? / 0752.4.2? 同类产品不同等级的报价? / 0762.4.3? 同级产品不同能的报价? / 0792.5 制定一个“B计划” / 0812.5.1? 当客户不满意价格时? / 0822.5.2? 当客户不满意质量时? / 0842.5.3? 当客户不满意交期时? / 0872.5.4? 当客户不满意服务时? / 089第3章 外贸商务谈判的流程和技巧3.1 面对面谈判的流程 / 0943.1.1? 确定会面时间和地点? / 0943.1.2? 谈判前的准备? / 0973.1.3? 谈判中的注意事项? / 1003.1.4? 商务餐、商务旅行的安排? / 1023.1.5? 谈判后该如何跟进? / 1043.2 邮件沟通的技巧 / 1083.2.1? 用好“免费样品”这一招? / 1093.2.2? 怎么委婉而不失礼貌地拒绝? / 1133..? 当好领导和客户的“传声筒”? / 1173.2.4? 如何巧妙地引导客户? / 1203.2.5? 什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感? / 13.2.6? 跟客户讲道理时要注意方法? / 1273.2.7? 英语不好不是硬伤? / 1343.3 面对不同客户的沟通之法 / 1363.3.1? 粗心大意的客户? / 1373.3.2? 自以为是的客户? / 1393.3.3? 脾气暴躁的客户? / 1423.3.4? 严谨、不懂变通的客户? / 1443.3.5? 逾期不付尾款的客户? / 1503.3.6? 常年询价不的客户? / 152第4章 跟进客户的方法和注意事项4.1 不要不合时宜地联系客户 / 1564.1.1? 未被回复的邮件和即时消息? / 1564.1.2? 联系客户切忌“用力过猛”? / 1604.2 勿犯“经验主义”错误 / 1614.3 妥协要适度 / 1644.3.1? 降价不要一步到位? / 1644.3.2? 不要在客户面前过于谦卑? / 1664.3.3? 不是自己的错,别轻易认? / 1684.4 坚持“三心”原则 / 1714.4.1? 对待客户要真心? / 1724.4.2? 对待客户要用心? / 1734.4.3? 对待客户要耐心? / 1754.5 必要时,“套路”才能得人心 / 1774.5.1? 多方协商、各退一步? / 1774.5.2? 坚持底线、适当示弱? / 1804.5.3? 优惠、折扣……还利于客户? / 182第5章 留住客户的关键5.1 让客户一直有“利”可图 / 1855.1.1? 折扣? / 1855.1.2? 特殊福利? / 1875.1.3? 主动降价? / 1895.2 怎样把服务做到 / 1915.2.1? 说到做到? / 1925.2.2? 及时反馈? / 1945..? 完美售后? / 1965.3 当好客户的贴心“小理” / 2005.3.1? 客户忘记的事及时提醒? / 2015.3.2? 客户讨厌的事有效避免? / 2025.3.3? 客户在意的事不要忘记? / 2055.4 客诉处理“四步法” / 2065.4.1? 时间快速回应? / 2075.4.2? 安抚客户情绪? / 2085.4.3? 查明事情? / 2105.4.4? 制定合理的解决方案? / 216第6章 玩转社交工具6.1 如何正确使用聊天工具 / 26.1.1? WhatsApp的高效使用方法? / 26.1.2? YouTube的高效使用方法? / 6.1.3? Facebook的高效使用方法? / 56.2 别为了省事,忘记“发邮件” / 6.2.1? 重要的事情要发邮件备份? / 6.2.2? 订单细节要发邮件确认? / 6..? 报价和PI(形式发票)要发邮件留存? / 2406.2.4? 发邮件的好处? / 2426.3 牢记业务员的工作任务 / 2446.3.1? 不要进行没用的“闲聊”? / 2456.3.2? 不要做客户眼里的“老好人”? / 249第7章 外贸展会全攻略7.1 参展前的准备 / 2557.1.1? 怎么做市场调研? / 2557.1.2? 怎么做展会策划? / 2577.1.3? 参展人员需要准备些什么? / 2617.1.4? 怎么邀约客户? / 2647.2 让参展不虚此行 / 2677.2.1? 如何了解同行? / 2687.2.2? 如何向客户搭讪? / 2707..? 如何接待来访客户? / 2717.2.4? 如何拜访老客户? / 273第8章 成单实例解析:意外的惊喜8.1 巨额订单“从天而降” / 2768.2 来自大洋彼岸的礼物 / 2798.3 迟到的付款水单 / 2848.4 消失已久的客户,又返单了! / 2928.5 不知来自何方的“无名询盘” / 301
Elisa Yao,一名半路出家的野生外贸人,拥有数十年职场工作经验,相继从事过质检员、仓库管理员、客服、业务跟单员、采购员等工作。2015年通过学试,一年半获得广东外语外贸大学商务英语专科,从此开启了自己的外贸之路。工作之余,Elisa还是邦阅网、宜选网等外贸平台的专栏作家。 一个半路出家的“野生外贸人”,通过亲身经历告诉你:外贸虽不像想象中那么容易,也绝没有传说中那么难。
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