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音像情绪赋能领导力陈慧//王京燕|责编:孟宪勐
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前言<br/>部 引言 / 1<br/>章 看不见的情绪影响看得见的管理 / 4<br/>情绪起伏让管理跌宕 / 5<br/>积极情绪造就高效管理 / 11<br/>●○ 小测试:你的员工有积极情绪吗 / 16<br/>●○ 本章重点及策略 / 18<br/>第二部分 情绪成就领导力 / 19<br/>第2章 先管理好自己的情绪 / 22<br/>认识情绪有必要 / <br/>觉察情绪有技巧 / 29<br/>管理情绪有方法 / 33<br/>●○ 小测试:情绪积极率自我测试问卷 / 38<br/>●○ 本章重点及策略 / 40<br/>第3章 用自己的风格影响员工情绪 / 42<br/>管理风格影响员工情绪 / 43<br/>根据员工情绪选择管理风格 / 54<br/>●○ 小测试:测一测你的管理风格 / 64<br/>●○ 本章重点及策略 / 68<br/>第4章 让权力得到情绪的加持 / 69<br/>权力是管理者的手杖 / 71<br/>权力与情绪互为表里 / 79<br/>调动员工情绪管理者的权力 / 84<br/>●○ 小测试:你擅长使用哪种权力 / 87<br/>●○ 本章重点及策略 / 91<br/>第三部分 情绪提高管理绩效 / 93<br/>第5章 用情绪给员工加油 / 96<br/>情绪具有激励作用 / 97<br/>用情绪管理员工的积极情绪 / 103<br/>用情绪管理员工的消极情绪 / 115<br/>●○ 小测试:你是一个懂得用情绪激励员工的管理者吗 / 120<br/>●○ 本章重点及策略 / 121<br/>第6章 团队也有情绪 / 1<br/>团队情绪是个体情绪互动的结果 / 125<br/>团队情绪会蔓延和放大 / 129<br/>团队情绪影响绩效 / 134<br/>●○ 本章重点及策略 / 140<br/>第7章 用情绪力团队绩效 / 142<br/>团队情绪主要源自管理者和贡献者 / 143<br/>团队情绪可以进行量化分析 / 147<br/>用情绪打造高绩效团队 / 155<br/>●○ 小测试:团队情绪测评 / 163<br/>●○ 本章重点及策略 / 166<br/>第8章 组织也有“小情绪” / 168<br/>组织情绪的产生与发展 / 169<br/>组织情绪作用惊人 / 173<br/>打造积极的组织情绪 / 183<br/>●○ 小测试:组织情绪小问卷 / 192<br/>●○ 本章重点及策略 / 194<br/>第9章 情绪影响组织变革 / 195<br/>变革与消极情绪联系在一起 / 197<br/>变革时期影响组织情绪的主要因素 / 200<br/>激发积极情绪促进变革成功 / 207<br/>●○ 本章重点及策略 / 213<br/>参考文献 / 215
章看不见的情绪影响看得见的管理2020年的疫情再一次体现了VUCA时代的特征,不是“黑天鹅”就是“灰犀牛”,企业需要在高度不确定的环境中做好经营与管理工作。以前自己熟悉的业务可能赚不到钱了,花了很大力气开拓的渠道也许成了“鸡肋”,企业到底要走向何处?与此同时,员工工资年年水涨船高,房租等经营成本也居高不下,企业到底应该怎么管?企业能不能使用管理的手段达到“开源节流、降本增效”的目的?大量的管理学研究和实践案例明,管理可以帮企业创造价值。按照传统管理学的看法,管理的实质是计划、组织、领导和控制。其实,在管理过程中还有一个重要的影响因素——情绪。若组织的管理者能够关注情绪、使用情绪,企业管理的效率就能够有效提升!案例2019年夏天,我去无锡讲课,课间一位C姓企业家跟我闲聊,他谈到自己的企业遇到了困境。他所在的行业门槛不高,创业成本较低。他已经创业10多年了,在该行业有较好的客户关系和深厚的技术积累。他的企业有一些销售员,他们主要通过提成赚取奖金,业绩好的销售员一年能挣四五十万元,这在无锡当地已经是比较高的工资水平了。但是他发现了一个现象:很难留住业绩好的销售员,即使给了较高的工资,他们也会选择带着在公司积累的人脉和客户关系出去创业。每当的销售员离职,都会对公司的业务造成较大的打击。客户走了,业务没了,真是糟心啊!其实,这位企业家遇到的问题不是个例,这是很多企业家面临的共同挑战!思考为什么企业给了这么好的薪酬待遇,的销售员还是会考虑离职?马云曾经说,员工离职的原因是“钱没有给到位,心委屈了”。这位企业家的钱可是给到位了,那么员工离职的原因可能就是“心委屈了”。什么是“心委屈了”?怎么判断心是不是委屈了?这可真是一件看不见、摸不着的事情啊!其实,“心委屈了”指的就是在管理过程中员工内心积聚的消极情绪,例如,管理者的不信任使员工感到委屈、悲伤,不放权使员工感到受挫、难过。员工长期、大量地受消极情绪的影响,就有可能产生离职的想法……因此,管理者首先需要了解情绪与管理存在怎样的联系,情绪对管理的有效有哪些影响,还需要知道管理的首要工作是激发员工的积极情绪。情绪起伏让管理跌宕什么是情绪菲利普·津巴多(PhilipG.Zimbardo)在《心理学与生活》一书中将情绪定义为:“情绪是个体对与自身相关意义事件的一种反应,它涉及一系列复杂的变化,包括生理唤醒、体验、认知过程和行为反应等。”案例201年去的企业家褚时健有丰富的人生经历。他曾获得全国企业家称号,曾带领玉溪卷烟厂成为全国的烟企。但是在20世纪90年代末,他的妻子和女儿进了看守所,女儿在看守所中,妻子蹲了四年多监狱才回家;他的儿子远走国外,父子不能相见。他本人则因为贪污和巨额财产来历不明被判处无期徒刑,在监狱待了数年后,以保外就医为由回了家……按照情绪的定义,案例中描述的每一件事都对褚时健的生活有重要的意义,也对他的人生走向产生了巨大的影响。获得企业家称号,产生的情绪体验是愉快、开心、成就、骄傲和幸福等,体现在行为上则是“春风满面”“志得意满”“斗志昂扬”等。妻子和女儿进了看守所,产生的情绪体验是悲伤、痛苦、担心、忧虑、难过、沮丧不安等,体现在行为上则是“垂头丧气”“悲伤痛苦”“坐立不安”等。不过总体来看,即使在人生黑暗的时刻,褚时健也没有失去对生活的“希望”。应该说,人类能够体验到的情绪,人生经历丰富的褚时健大概都体验过了。根据情绪分类的二维模型(见图1.1),情绪有唤起度(由低到高),还有愉悦度(从负到正),这样情绪可以划分为四种类型。P4-6
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