音像内耗朱新月,高志鹏

章 揭开内耗的本来面目
节 企业病了：企业内耗的10 张面孔
第二节 心理禁区：精神内耗的10 种症状
第三节 祸起萧墙：内耗升级就是内斗
第四节 各自为政：高层—中层—基层
附录工具1：快速识别类型

第二章 为什么组织会有内耗？
节 内耗是组织成功的杀手
第二节 高层为什么会有内耗？
第三节 中层为什么会有内耗？
第四节 基层为什么会有内耗？
第五节 上下级为什么会有内耗？
第六节 机关单位为什么会有内耗？
附录工具2：自我觉察五步法

第三章 降低内耗，从优化团队着手
节 基层讲信任
第二节 中层讲协作
第三节 高层讲战略
第四节 部门讲联动
第五节 打破部门墙
附录工具3：解决员工工作表
附录工具4：赢得信任问答表
附录工具5：信任他人问答表

第四章 消除内耗，反求诸己必不可少
节 与自己对话，调整自己的心态
第二节 与同事对话，调整与同事的关系
第三节 与领导对话，调整自己的工作方法
第四节 与时空对话，调整自己的工作节奏
第五节 从“自燃”的人到“赋能”的人
附录工具6：SMART 原则的应用
附录工具7：结构化倾听的技术
附录工具8：如何合情合理地拒绝

第五章 战胜内耗，唯有建设卓越团队
节 设置组织频率，建设共振型组织
第二节 提高组织情商，建设快乐型组织
第三节 提高组织智商，建设智慧型组织
第四节 提升组织效率，建设高效型组织
附录工具9：战略思维工作表
附录工具10：战略目标工作表
附录工具11：确定流程优化必要的检查表

朱新月于首都师范大史系，南开大学商学院EMBA。
现任《企业家》杂志？企业管理促进中心主任，中国管理科学学会企业管理专委会副秘书长。
中国精细化管理首倡者之一。
朱新月老师先后策划了书《细节决定成败》《精细化管理》《笑着离开惠普》《团队精神》《生命》《可以平凡不能平庸》《零缺陷工作》等。
朱新月老师带领“精细化管理海外研修团”40余次，走进日本、德国、美国、韩国、新加坡、荷兰、奥地利、匈牙利、捷克等著名企业、大学、学会进行参访、培训、交流。深入学习了企业经营管理、企业组织文化建设的经验。
代表作《追随者》《零缺陷工作》（与汪中求合著）《落实要到位干部是关键》《你无法改变环境时改变自己》。
高志鹏天津大学管理学院国际工程专业学士，上海财经大学金融学硕士。
心理咨询师、注册会计师(CPA)、RODC咨询师、《LEADNOW》领导力认讲师。
现任《企业管理》杂志、《企业家》杂志“中企联播？名师讲堂”专家讲师。主做项目包括管理技能培训、中高层领导力培训、行动学习、沙盘模拟课程等。
代表作《与独者聊天》《跟抑郁者聊天》《人生就像一本故事书》。

节 企业病了：企业内耗的10张面孔企业如人，其在成长和发展过程中，难免受到来自企业内部或外部的“病毒”或“细菌”的入侵，其一旦超出企业“免疫系统”的防护能力，就会导致或大或小的“病”，这就是“企业病”。企业发展到一定时期，都会不可避免地沾染上“企业病”。“企业病”并不局限于大企业，小企业同样难逃“企业病”的折磨。各种“企业病”，会导致企业内耗严重。下面，来看看企业内耗常见的10张面孔。
1．官僚主义官僚主义几乎存在于每个地区、每个行业、每个机构、每个组织，企业当然也不例外。大至数万员工的大型企业，小至数人的小微企业，官僚主义堪称危害企业的“隐形杀手”，笼罩于官僚主义之下的企业，机械死板、脱离实际、远离市场、争权夺利、遇事推诿、职责不清、人浮于事……导致员工失去激情，团队缺乏活力，企业停滞不前。面对官僚主义的弊端，企业唯有以壮士断腕的气魄，迅速厘清危害所在，采取有效措施清除官僚主义，才能赢得一线生机。
2．教条主义教条主义也叫本本主义，是主观主义的一种表现形式。其主要特点是脱离实际，轻视感经验，从抽象的概念、定义出发，把书本上的个别词句当作僵死的教条，拒绝具体事物具体分析。有些企业连基本的战略、架构、流程都没弄明白，甚至连生存都还是问题时，便言必称德鲁克、稻盛和夫，行必效苹果、特斯拉；在具体工作中，不分市场环境、不管发展阶段，照搬照抄他人的所谓“成功经验”，结果可想而知。
3．马屁文化人们常用“拍马屁”一词讽刺不顾客观实际、专门谄媚讨好别人的行为，与此相关的掌故、奇闻逐渐形成一种文化，也就是马屁文化。在企业里，一些人打着塑造的旗号，对老板、高层或部门领导进行无底线的吹捧，久而久之，马屁文化渗透企业的各个角落。对于企业来说，马屁文化危害大，轻则导致企业内部风气浮躁，员工不是比拼业务能力的高低而是比拼拍马屁的功力，重则造成企业经营逐渐丧失竞争力，甚至偏离轨道。为此，企业管理者应保持清醒的头脑，加强监督，深化改革，引导员工树立正确的价值理念。
4．责权分离在组织设计中，责权一致是基本原则之一。它是指一个组织的管理者所拥有的权力应当与其承担的责任相适应。一旦责权分离，就会产生内耗。例如，开发部门负责产品的质量问题，承担了责任；营销部门负责推广产品，有权就产品向开发部门提出需求，但对后端资源并不承担责任。结果就会导致营销部门提出大量需求，而开发部门疲于奔命。长此以往，开发部门和营销部门必然割裂开来，产生矛盾和，进而引发业务和开发抢权，项目和资源抢权，企业滋生大笔糊涂账。
5．缺乏尊重员工是构成企业的基本单位，员工与企业之间不应是狭隘的、简单的雇佣与被雇佣的关系，而应是风雨同舟、沧海共济的伙伴，是利益共享、风险同担的搭档。企业无不以员工为本，将企业的发展和员工的发展统一起来，以员工能力的持续提升作为推动企业持续发展的动力，强调预期管理，即通过员工的未来打造公司的未来。然而，有些企业对员工缺乏基本的尊重，只注重短期成果和短期业绩，对于员工能力的发展毫不在意，更多以绩效为导向评价员工，以致出现“你给我赚更多的钱，我就给你发更多的钱”“你不给我赚钱，你就可以走人了”等局面，人才焉能不流失严重！
6．夜郎自大任正非曾说：“这个时代前进得太快了，若我们自满自足，只要停留三个月，就注定会从历被抹掉。”企业中，下至普通员工，上至高层领导，这类“自满自足”人员用一个成语来形容他们，那就是“夜郎自大”。一个人一旦陷入“自满自足”的状态，便会躺在功劳簿上失去奋斗的动力；一个企业一旦自我感觉良好，便将无法发现自身的缺陷，也难以看对的优势。，企业将由盛转衰。如何让夜郎自大者销声匿迹？是：制订更高的目标。
7．虚协作协作的重要毋庸置疑。企业在运营过程中，难免会出现各种各样的问题，相关部门之间若能齐心协力、共同进退，往往很快就能解决问题。在解决问题的过程中，有时需要调动企业多个部门的能量方能解决，但这时往往很难调动所需资源，部门的负责人要么口惠而实不至，要么推三阻四，使协作流于口头，成为一种虚的协作。这种虚协作危害极大，易导部门割裂，影响整个企业的团结。此时公司管理层如果不能时间介入，往往会给企业带来不可挽回的损失。
8．管控失策加强管控，本意是为推动企业高效运转，提升企业运营效率。然而有些企业依然停留于1纪的管理模式，希望通过条条框框—种种表象的东西解决系统问题，试图把管理简单化、表面化，致使管控失策。有些企业甚至采取贴膏药式的管控体系，哪里出现问题就在哪里设置监控，使企业管控越来越复杂。21世纪，面对高度复杂的知识型社会，企业发展必然遇到新问题、新情况，正确的做法应是搭建平台激发员工，审视企业的健康度，营造良好的管理氛围，而不是仅仅局限于枯燥乏味的管控指标。
9．组织低效史蒂夫?乔布斯说：“公司规模扩大之后，就会因循守旧，他们觉得只要遵守流程就能奇迹般地继续成功，于是开始推行严格的流程制度，很快员工就把遵守流程和纪律当成工作本身。”史蒂夫?乔布斯这番话反映到企业中，直接表现就是效率低下。是什么使企业变得低效？是：无尽的会议、过于烦琐的流程、做不完的PPT、无效的加班以及不合理的组织机构等。针对组织低效这颗“毒瘤”，越来越多的企业选择扁平化和透明化管理，不断调整组织架构，尝试启用独立团队，均收到不错的效果。
10．反馈失灵IBM认为，核心价值观不是写在墙上的口号，而是一种提倡并能获得认可的行为，员工如果因此获得认可，这种行为就会得到广泛传播，对于团队来说也是如此。换言之，核心价值观需要良好的反馈机制。企业，尤其是大企业，竞争靠价值观。反馈一旦失灵，考核就会流于形式，不但不能促进企业进步，反而会浪费企业大量人力物力，内耗便不可避免，受伤的不仅是员工，企业也将深受其害。如何构建良好的反馈机制是所有企业都要思考的问题。