全书描述 CDC 在打造”粤省事“、“一部手机游云南”、”问卷“、”公益“等产品的用户体验背后使用的方法，带你手把手做好行业和用户洞察，提炼用户目标，推导设计风格，完成设计提案，和制作设计规范。
互联网 ”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力。本书通过CDC收集参与案例，为大家解析近2年互联网 的案例。
目录
第1 章 基于设计思维的工作框架001~006
第2 章 如何找对问题：获得洞察007~114
2.1 了解业务 011
2.1.1 盘点系统角色：利害干系人地图 012
2.1.2 了解行业全貌：行业研究 017
2.1.3 分析竞争态势：竞品分析 029
2.2 了解用户 036
2.2.1 具象描绘用户：用户画像 053
2.2.2 盘点服务触点：用户旅程地图 065
2.2.3 了解服务全貌：服务蓝图 073
2.2.4 分析设计要素：角色、任务、场景三要素 081
2.3 基础调研方法 038
2.3.1 定性数据收集方法：访谈 082
2.3.2 定量数据收集方法：问卷 095
第3 章 如何解决问题：推导目标和输出方案115 ~194
3.1 找准设计方向：推导设计目标 117
3.2 构建设计框架：制定交互方案 122
3.3 强化视觉表达：制定视觉方案 141
3.4 避免错误：设计自查和设计评审 177
3.5 帮助团队达成识：设计提案 185
第4 章 如何顺利推动：方案的落地和验证195 ~246
4.1 了解真实用户反馈：可用性测试 197
4.2 确保还原效果：交付前中后的项目管理 215
4.3 基于态度和行为的上线效果评估 221
4.4 经验总结与传承：设计总结 239
第5 章 如何打造团队：持续进步，高效产出 247~ 276
5.1 如何找到对的人：我们的用人标准 249
5.2 高效管理：制定流程和沉淀设计资产 256
5.3 设计规范：减少重复造轮，提升新手能力 261
5.4 让团队持续进步： 打造学习型组织 268
第6 章 设计向善：践行设计师的社会责任277~294
结 语 有灵魂的设计295~296
附 件 输出模板和设计工具297~ 298
序
新产业 新设计
／ 马化腾
互联网与科技行业正在进入一个崭新的发展阶段：10 年前，我们开始从“PC 互联网”向移动互联网跨越；今天，我们迎来移动互联网的下半场，主战场正在从“消费互联网”转向“产业互联网”。2018 年9 月启动了公司历史上第三次战略升级和组织架构调整，提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”。一年后，我们公布了全新的使命愿景——“用户为本，科技向善”。
在内部讨论使命愿景升级的过程中，有同事觉得“用户为本”可以不提了，只提“科技向善”就够了。但最终我们还是把“用户为本”保留并放在第一句。我们一直强调的根本，就是“一切以用户价值为依归”。这是能有今天的发展，被用户、被社会、被所有人认可的根本。
早年，我们在做第一个互联网产品QQ 时，只要用户在使用过程中有一点不爽或是网络有一点抖动，我们都要第一时间去研究和解决。我们在“消费互联网”领域取得的成功，时刻需要产品经理放下自我，一分钟变“小白”，通过“以用户为中心”的设计理念，来定义和打磨产品。由此形成了影响至今的“CE”（Customer Engagement，用户参与）文化。今天进入“产业互联网”领域，面对商业企业和公服务部客户，更需要我们以服务对象的需求和满意度为中心，定义并不断完善所做的一切。
从“C 端（消费端）用户”到“B 端（供给端）客户”，尽管业务需求差异巨大，但“用户为本”的理念没有改变。值得一提的是，正因为20 多年来积累了服务中国最广泛“C 端用户”的宝贵经验和能力，让我们有可能探索出一条服务“B 端客户”的全新路径：帮助“B 端客户”更好地理解和满足他们的产品与服务的最终使用者——“C 端用户”。我们正尝试打通“C2B”这条全新路径，把“消费端”的用户与“供给端”的商业企业、公服务部更好地连接起来，借助数字化技术与能力，让“供给端”的产品与服务更匹配“消费端”需求，且颗粒度更精细、效率更高、成本更低。
这一过程，对我们的用户研究和体验设计工作提出了新挑战，同时也带来了新机会。设计师的关注点不再仅局限于某个交互屏幕，他们需要从“线上到线下”、从“C 端到B 端”通盘考虑服务过程中的各个环节和不同触点，给出洞察与穿透整个数字化场景的方案。在拥有17 年实践经验的 CDC，正是这场挑战的迎战者之一，近年来在公益、数字广东、一部手机游云南等项目中屡有战绩。很高兴看到他们把这些设计理念和实践经验坚持不懈地总结沉淀，继续更新“在你身边 为你设计”系列图书，不断尝试为业界提供一套用户体验设计方法论和可操作的设计工作流程。
面对全球数字化变革在“产业互联网”领域的探索才刚刚起步，追求“以用户为中心”的体验设计永无止境。通过知识分享和经验总结，我们将与业界互相学习、同成长。
互联网 代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网 ”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。本书通过CDC收集参与案例，为大家解析近两年互联网 的案例。
CDC，全称“用户研究与体验设计中心 (Customer Research & User Experience Design Center) ”， 2003年开始组建，正式成立于2006年5月，是的公司级设计团队。现有员工200多人，分布深圳、北京、上海、成都四地。致力于提升全线产品的用户体验，以“做世界的互联网设计团队，为用户创造优质在线生验”为愿景。
CDC也努力推动体验设计行业发展，积极组织国内外体验设计行业交流，倡导推广设计行业能力标准和业务流程，竭力促进体验设计与传统行业的对接。
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