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沟通力 [美] 罗杰·费希尔 /斯科特·布朗 中信出版社 9787508614465

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  • 作者: [美] 罗杰·费希尔 /斯科特·布朗著
  • 出版社: 經濟新潮社
  • 出版时间:2009-4
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  • 作者: [美] 罗杰·费希尔 /斯科特·布朗著
  • 出版社:經濟新潮社
  • 出版时间:2009-4
  • 版次:.
  • 印次:.
  • 印刷时间:.
  • 字数:.
  • 页数:160
  • 开本:.
  • 装帧:平装
  • ISBN:9787508614465
  • 版权提供:經濟新潮社

每个人都会面临至关重要的人际关系问题,即使是生活在孤岛上的鲁滨逊·克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。

对于如何建立良好的人际关系,我们往往认为:对等原则是一种很好的为人处世方式;维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得;避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。

但这些在本书作者看来都是误区!虽说关系是双方的,但有一方努力就能改善关系,因为人们的态度会相互影响;实质问题和人际关系都要处理,但千万不要把两者缠在一起;自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧,但是我们可以作出选择,改变现状……

这本书提供了处理人际关系的最好方案。

——约翰·加尔布雷斯,著名经济学家、三届美国总统顾问

第一部分 概论

第一章 目标:建立有效处理分歧的关系

第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同

第三章 策略:持完全积极的态度

第二部分 建立良好关系的基本要素

第四章 理性:保持理智与情感的平衡

第五章 理解:以他人的眼光看待事物

第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见

第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无

第八章 说服,而非强制:有话好商量

第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人

第三部分 总结

第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰


--------------

罗杰·费希尔,哈佛大学教授,“哈佛谈判项目”主任;同时供职于冲突管理咨询公司和剑桥冲突管理咨询集团,为众多的部,企业和个人提供谈判咨询服务。

斯科特·布朗,“哈佛谈判项目”主任助理,曾担任贝恩咨询公司高级管理顾问。


--------------

第一部分 概论
第一章 目标:建立有效处理分歧的关系
第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同
第三章 策略:持完全积极的态度
第二部分 建立良好关系的基本要素
第四章 理性:保持理智与情感的平衡
第五章 理解:以他人的眼光看待事物
第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见
第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无
第八章 说服,而非强制:有话好商量
第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人
第三部分 总结
第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰

  

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