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  • 作者: 莎丽·哈莉著 | | 伍文韬,陈姝译
  • 出版社: 新世界出版社
  • 出版时间:2014年10月
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  • 作者: 莎丽·哈莉著| 伍文韬,陈姝译
  • 出版社:新世界出版社
  • 出版时间:2014年10月
  • 开本:16开
  • 版权提供:新世界出版社

 尾部添加.jpg
基本信息:
商品名称: 上班路上的沟通进修课 开本: 4
作者: (美)莎丽·哈莉|译者:伍文韬//陈姝 页数:
定价: 35 出版时间: 2014-10-01
ISBN号: 9787510450365 印刷时间: 2014-10-01
出版社: 新世界 版次: 1
商品类型: 图书 印次: 1
目录:
***章 坦率,直达人心的***短路径
你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作
总有些当事人不以为然,在桌子下面偷偷玩手机,怎么办?
别人给你的评论是一面镜子,如何坦然照出真实的自己?
对朋友忍气吞声,还是畅所欲言?
交谈中的“锚定效应”
关系升级,也有样板可学
交际注重实用,而非正确
第2章 所求如何才能有所得
项目攻坚期,一位团队成员总是在上班时间迟到
请假或闲聊,大家只在背后指责与抱怨
为何却没有人当面指出?在关系建立之初就做好约定
主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望
游戏即刻开始,规则定好了吗
明确要求分7个步骤
第3章 猜测1000次,不如提问1次
就一件事情,你给一位主管发了三四封邮件
都没有收到回复
他故意无视你,还是***喜欢与你电话商谈?
对方喜欢查收邮件,还是接听电话?
别为工作小事抓狂
有话直说,也要用心倾听
同事也可能是“路人甲”
第4章 一句话成功搭讪的技巧
“粘人的家伙”总在工作时间向你唠叨小道消息
如何向他说明又不伤害双方关系?
在“明星员工午餐会”上
如何表扬明星员工,又能鼓励其他员工?
你有100名朋友,就有100种期望
会提问的主管***高效
询问无处不在
一条清晰的起跑线
你的言行都印在对方的瞳孔上
第5章 有话直说要勇气,也需技巧
一位同事是运动狂人,却总是带着一身臭汗上班,办公室
的同事不得不捏着鼻子干活,如何将这件事巧妙地告诉他?
边做事,边请教
既然是齿轮,就要贡献力量
每个办公室都有不成文的规定
第6章 拆掉不同圈子之间的围墙
营销人员经常出差在外
不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐
两个“对着干”的部如何沟通才能“顺着干”?
熟悉的人,陌生的圈子
同事或许也是你的客户
与人合作,不只是投桃报李
第7章 f职场关系也需要经营
上司在餐桌上的一句“工作开展得怎么样”
如何盘点人际关系?哪些关系是你的机会?
哪些关系却是你前行道路上的绊脚石?
分清这二者,才会***有利于我们找到工作关键点
不做被冤死的鱿鱼
“事情进展怎么样?”是问候,不是问题
爱提问的员工***聪明
第8章 破坏人际关系的四大杀手
你身边有没有凡事都说“好”的人?
当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时
杀手1八卦
杀手2食言
杀手3抵赖
杀手4隐瞒
第9章 反馈,指引合作的导航仪
太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫,
再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗?
还是在浪费时间?
项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作,
本以为会得到同事的感激,
却招致激烈的抵触,他忽视了沟通的哪个环节?
先说好消息,还是坏消息?
何时闭嘴是一技术活
为何闭嘴比张口***容易?
伊丽莎白的反馈模型
多数反馈犹如没营养的“嘎嘣脆船长”
***0章 反馈方程式
迟到尽管不是大事
但却会潜移默化地破坏团队氛围
你作为团队主管,如何与经常迟到的队员交流
让其再也不迟到?
同一件事情,沟通方式不同
结果会大不一样,有没有一种可以遵循的反馈方程式
让我们无论面对什么问题,都能与人坦率沟通?
释放情绪,专注于事实
“我注意到……”
***1章 价值反馈,有“技”可循
沟通专家告诉我们与人坦言
“你做的某事让我**恼火”
有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈
却通过QQ或短信告诉对方,没想到伤害了彼此
如何把这些“胆小鬼”变成“直言勇士”
如何告诉对方矛齿上粘着菜叶,却又不令其尴尬?
别让电邮或留言泄露了你的胆怯
网络时代,“善良”需要重新定义
回复的快与慢
反馈也符合收益递减规律
***2章 朋友们在身后如何评价你
新员工培训期间,莎丽总是躲在教室后面的角落
一言不发,她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水
而培训师则在老板面前说她生性傲慢
不与人交流,这是不重视工作的表现
如何知道同事在背后对你的评价?
你有勇气直接询问他人吗?
与勤奋的人在一起,你会***勤奋
告密者都戴着一张相同的面具
不要低估与你一起吃早餐的人
“谢谢你”始终是正确的回答
***3章 轻松搞定13种尴尬局面
邮件是一种高效的沟通工具
但菜鸟***头痛的是何时抄送,抄送给哪些人
又如何密送。有些人喜欢当“鸵鸟”
如何与这些人沟通他们遇到的问题?
部经理史蒂夫主持的周例会又臭又长
且没有效果,你该怎样做,才能既把真实情况告诉他
又不影响他的情绪?
局面无论你做什么,对方都不配合
局面2上级没能提供足够的反馈
局面3你被提拔为旧同事或朋友的领导
局面4你的团队成员都曾是同级
局面5你反复提意见,对方却毫无改进
局面6有人泄密
局面7有人向你反映问题,却要求你缄默
局面8内部职位申请未果,也无人告诉你原因
局面9每次你向某个人提意见时,她都会哭
局面10你难以忍受毫无意义的周例会
局面他需要你帮助,却把邮件转发给其他人
局面12他人抵触你的善意反馈
局面13很急的项目,上司却没有时间给你意见
后记 你真的愿意讲真心话吗?
致谢

......

精 彩 页:
你***次到朋友家聚餐时,在谷歌地图和GPS导航出现之前,他们是怎样给你指路的?女主人怕你迷路,所以把路线描述得很详细:“沿主道一直开,8英里左右就到居民区了。再经过三四个街区后,左手边是博物馆,右手边是学校。开到学校往右转,开到医院附近的话就开过头了。” 你怀疑自己开过头了,尽管你既没看到博物馆也没看到学校。你开始怀疑自己走错路,于是你把车停到路边给朋友打电话。她一再保证没有走错,只是还没到。“继续往前开就能看到学校。”几分钟后,你果然看到一间学校。
先说好消息,还是坏消息? 驾驶时,路标就是帮我们确认没走错路,正朝着预定目的地顺利前进的反馈。就像我们需要明确知道驾驶方向正确与否一样,我们也需要清楚地知道自己在工作中的表现是否恰当。
在现实工作或生活当中,大多数人认为告诉别人消极的信息很困难,但有时我们传递积极信息的几率***小。我们期待事情进展顺利,希望他人言行一致,把分内事做好。在我们看来,别人都应该知道要这样做,所以没有必要再提醒他们什么。正面反馈的作用相当于里程碑,让我们知道自己暂时做得不错,应该继续努力。如果不清楚自己所做的哪些事情达到了别人的期望值,需要坚持去做,我们很可能因为不了解其中的价值,而任意停止做这些事。
上级给一位同事指派了一个大项目,她忙得人仰马翻,感到压力巨大。你主动提出来帮忙,晚上和周末加班帮她完成了部分工作。因为你的帮助,她才在几乎不可能的情况下按时完成了工作。然而,她从没有感谢过你,下次你还会帮她吗? 随堂案例 老板的月报表弄哪里去了? 我辞职开了培训公司后,一位叫简的女下属接替了我之前的职位。公司不打算招聘新员工,因此她除了完成本职工作外,还要负责过去我要做的工作。很快,简就忙得喘不过气来了。事情太多,时间和资源却太少,必须做取舍。
像所有专业人士一样,简把所有的任务进行了排序,***无关紧要的任务放在***后,尽量避免做无用功。她决定不再制作月报表,因为从来没有人对这耗时不菲的“工程”发表过意见。没过多久,她的上司布莱恩一脸怒气地冲进她的办公室,向她追问那些报表的下落。
简并不知道那些报表实际上很重要。每隔30天,公司的两位股东、首席执行官和首席财务官等人就要根据月报表评估各部的绩效。布莱恩理所当然地认为简知道月报表的重要性。他认为没有必要跟她强调这项工作要准时完成和提交。简和布莱恩都从这次经历中吸取了教训。布莱恩明白要及时获得简的反馈,才能了解工作的具体进展情况,简学会了询问上司的意见之后再给工作排序。
太多人认为他们应该先以正面、积极的反馈做铺垫,再提供令人不悦的反面反馈。“嗯,先说点好消息,让对方心情好一点,再把坏消息告诉他们。”这种想法大错特错。我真希望每次听到别人说这句话,就能得到1美元,这样我就成为百万富翁了。所以还是把这种做法留给客服代表吧。
同事的工作表现有时超出预期,也有时会让你失望。他们有时候会不辞辛苦地帮助你、教你掌握一些**的技能,或者在上司面前赞扬你的工作表现。他们也有可能会遗漏类似会谈记录内容等某些重要信息。有选择地战斗,并抓大放小。记住,如果你希望源源不断地获取有价值的信息,你需要不断结识那些***的同事。
刚刚强调完正面反馈的重要性,接下来我们会着重讨论如何提供反面意见。其实,提供两种反馈的“原则”是一致的。我们之所以要把探讨的重点放在反面反馈上,并不是说反面反馈***重要,而是因为,对大多数人而言,***难给别人消极的反馈。P119-121
内容提要:
哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍,描绘了一张清晰准确的沟通路线图,教你设定关系期望值,进行面对面沟通,使用反馈方程式。
莎丽·哈莉编***的《上班路上的沟通进修课》中这些独创的沟通技巧不仅让你工作***高效,让办公室气氛***和谐,也会让你的职业生涯***顺遂。
    

......

作者简介:
◆ 丹佛大学领导力课程主讲人 ◆ 卡耐基训练机构交际与沟通***讲师哈莉创办了Candid Culture 沟通训练机构,旨在将坦率重新带回职场,为员工和管理者创造一个坦诚对话的环境。作为一个演讲师、培训师和咨询师,哈莉的演说不仅风趣幽默、内容丰富,还鼓舞人心。她改善工作关系的方法切实有效,先后在美国、新加坡、泰国、马来西亚、印度以及澳大利亚等***开展演讲和训练。 哈莉热衷于到世界各地旅游。即使没有旅游计划,也没有工作时,她也不愿意待在家里。如何获得客观真实的业绩反馈? 哈莉结合亲身经历和众多学员遇到的人际关系障碍,描绘了一张清晰准确的沟通路线图,教你设定关系期望值,进行面对面沟通,使用反馈方程式。 这些独创的沟通技巧不仅让你工作***高效,让办公室气氛***和谐,也会让你的职业生涯***顺遂。

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