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正版新书]医护礼仪与医患沟通技巧(第2版)靳斓9787513651912
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第一课 需要什么样的医护服务
他山之石
讲究医务道德
良好服务意识
良好工作态度
注重人文关怀
小提示大道理
第二课 优质医护形象礼仪
他山之石
头发和面容礼仪
个人卫生礼仪
微笑服务礼仪
注意眼神关注
医护着装规范
小提示大道理
第三课 优质医护举止礼仪
他山之石
医护工作仪态要求
向患者致意礼节
工作站姿有讲究
医护走姿规范
医护坐姿礼仪
工作蹲姿规范
工作手势及禁忌
控制自己的音量
小提示大道理
第四课 优质窗口服务礼仪
他山之石
岗前准备与恭候礼仪
挂号收费接待礼仪
药房接待礼仪
医技接待礼仪
窗口服务注意事项
小提示大道理
第五课 优质护士服务礼仪
他山之石
护士职业素养要求
岗前准备与恭候礼仪
护士接待礼仪
不同患者沟通礼仪
护士场景服务礼仪
对患者的关爱礼仪
护士电话礼仪
与医生交往沟通礼仪
护士交接班礼仪
护士岗中行为禁忌
小提示大道理
第六课 优质医生服务礼仪
他山之石
岗前准备与接诊致意
医生门诊接待礼仪
医生急诊室礼仪
医生病房礼仪
与患者交往礼仪
医护交往礼仪
医生岗中礼仪禁忌
小提示大道理
第七课 优质医患沟通技巧
他山之石
关注和关心的原则
表达出对患者尊重
医护沟通技巧
医护提问和告知技巧
医护说服患者的技巧
医患情景沟通礼仪
特殊岗位沟通技巧
医护文明用语
医护沟通忌语
患者的临终关怀
医护人员心态调节
小提示大道理
第八课 行政后勤办公礼仪
他山之石
办公环境礼仪
公务着装规范
日常办公接待
不同的迎送礼仪
公务称谓礼节
公务介绍礼仪
公务名片礼仪
办公电话礼仪
医院网上接待礼仪
工作会议礼仪
上下级交往与沟通
同事间交往与沟通
餐桌举止礼仪
食堂用餐礼仪
患者投诉处理
医疗纠纷处理
小提示大道理
靳斓,知名礼仪培训专家,现代礼仪实用化的积极倡导者,被学员誉为“很幽默、专业的礼仪培训专家”。
曾任:中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家,国务院国资委研究中心特邀礼仪专家,北京大学继续教育学院特邀礼仪专家,北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家,北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家,中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。
培训过:中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有:《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》(光盘)、《商务礼仪与交往艺术》(光盘)等各类礼仪教材逾20部。
曾被:《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。
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