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正版新书]商业银行客户经理满玉华赵书海9787300274850
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第1章 商业银行客户经理概论
第1节 商业银行客户经理概述
第2节 商业银行客户经理的核心理念与职能作用
第3节 商业银行客户经理的职业素养
本章小结
重点概念
复习思考题
第2章 商业银行的战略计划与市场定位
第1节 商业银行的战略计划
第2节 商业银行客户经理市场开拓
本章小结
重点概念
复习思考题
第3章 商业银行目标客户及价值评价
第1节 商业银行客户分类
第2节 商业银行目标客户及价值评价
本章小结
重点概念
复习思考题
第4章 商业银行目标客户的选择与开发
第1节 商业银行目标客户的选择
第2节 商业银行目标客户的开发
本章小结
重点概念
复习思考题
第5章 商业银行市场营销
第1节 商业银行市场营销概述
第2节 商业银行市场营销策略
本章小结 重点概念
复习思考题
第6章 商业银行客户关系的管理与维护
第1节 商业银行客户关系管理
第2节 商业银行客户关系维护
本章小结
重点概念
复习思考题
第7章 商业银行客户风险管理
第1节 商业银行客户风险
第2节 商业银行客户风险管理
本章小结
重点概念
复习思考题
第8章 商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪
第1节 商业银行服务文化概述
第2节 商业银行客户经理的营销礼仪
本章小结
重点概念
复习思考题
第9章 商业银行客户经理的管理与培训
第1节 商业银行客户经理管理概述
第2节 客户经理的考核与激励
第3节 商业银行客户经理的培训
本章小结
重点概念
复习思考题
第10章 商业银行营销团队建设与管理
第1节 商业银行营销团队建设
第2节 商业银行营销团队管理
本章小结
重点概念
复习思考题
参考文献
满玉华,哈尔滨金融学院教授,CFP注册理财规划师,黑龙江省科顾委财税金融专家委员,黑龙江省教育经济研究会理事,黑龙江省银行业协会风险管理培训师。
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