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正版新书]沟通与谈判蔡巧燕庞曦9787300288956
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章认识沟通
节沟通概述
第二节沟通方式
第三节能力训练:团队沟通
第二章沟通技能
节倾听技能
第二节口头表达技能
第三节应答技能
第四节说服技能
第五节能力训练:学会倾听
第三章认识谈判
节谈判概述
第二节谈判实质
第三节能力训练:商务谈判案例分析
第四章销售谈判
节销售准备
第二节销售洽谈
第三节异议处理
第四节促成交易
第五节能力训练:异议处理
第五章商务谈判
节谈判准备
第二节开局阶段
第三节报价与还价
第四节磋商阶段
第五节签订合同
第六节能力训练:化解僵局
参考文献
蔡巧燕:副教授,硕士研究生,毕业于东南大学职业技术教育学专业,华东师范大学访问学者。主持并参与省部级等多项课题,主持“沟通与谈判”浙江省精品在线开放课程,主编教材2部,发表教改论文数篇。浙江省高校“十三五”优势专业和国家骨干专业(市场营销)建设项目主要成员,农产品品牌与标准研究所主要成员。指导学生荣获市场营销等技能竞赛省一、二、三等奖数项,获得浙江省高等教育教学改革二等奖,全国供销合作职业教育教学指导委员会职业教育教学成果一等奖。
庞曦:中共党员,学校骨干教师,优秀教师,参与市场营销核心教材《沟通与谈判》《客户拓展与维护》的编辑。发表教改论文数篇,指导学生荣获多项省级竞赛奖项。
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