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正版新书]做一门感质好生意:打造让人感动的魅力品牌邱建文9787
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荐序
这是一场持续超越自我的赛局:服务无所不在,感质才能永续·宋同正
做一门感质好生意·汪丽琴
空间进化、服务优化的感质管理系统·陈文龙
前奏
这是一个需要感动的消费年代
Part 1
什么是感质:对质的感受力
感动人心的品质
经济不景气,等于“精神”不景气 / 卖商品,要先卖“感动”
不只“拥有”,更要“享有”
物我合一的融合感 / 与环境共构的催化力
Part 2
感质的开关:有感?无感?
透过身体感官,打开有感的机制 / 感官的运作,细腻而交错复杂
引发“六识”的体验
视识 / 听识 / 嗅识 / 味识 / 触识 / 意识
抢先察觉使用者的“质”觉
人会因应环境产生调和的动作 / 把使用过程变得流畅好用 /
融入环境,生活更有感 / 享受的感觉,来自于环境的前后对比
感觉一点都不抽象
感觉有“层次感”/ 感觉有“时间性”/ 感觉有“传递性”
Part 3
感质的方法:全心感受·全面启动
从量化到质化的循回圈
量化 / 质化
四大感质指标
创造独我的价值,才能做到差异化 / 一个细节增加一点,就有动人的品质 /
懂得放弃,才能保有风格
1 幸福传递力
不一样,就能创造惊喜 / 没有故事,就没有感动 /
手工订制,创造价值的极大化 / 体验的乐趣,联结深度的情感 /
新的生活态度,产生价值的认同 / 地方文化的特色,赋予情感的价值 /
群聚的小店街道,营造多元的集客效应 /
事件行销,触发强大的感染力 / 网络行销,扩大传递幸福力
2 消费情境美感
空间氛围的营造 / 商品陈列的规划 / 店内的资讯情报
3 优质服务体验
提高客单价 / 提高来客数
4 商品魅力质感
感觉对的产品,符合“刚需、痛点、高频”三大条件 /
改变商品的形状和包装,产生无从比较的价格魅力 /
注重消费者的心理因素,要有一试上手的易用性 /
产品外观和包装设计,*吸睛 /
新品和新组合的商品,让人想要再来
Part 4
感质的社会:学敬·学美
日本感质微观察
对自然的纤细感受,演绎生活的美学 /
在意他人的感受,爱设计让生活更好
台湾风格的感质经济
台湾的“漫”生活,不重细节 / 台湾有“拼”精神,但不耐烦 /
不只要专业,更要品味 / 学敬、学美,台湾的创新才有出路
长期担任艺术精品品牌企划,文字散见于艺术,建筑,设计和生活风格书刊,并为政府文化机构撰写各类人文丛书,出版《无畏长城》等书籍
【媒体评论】
创造并孕育唤醒感动的好生意。
—当代日本工业设计大师 深泽直人
感质,谈的是一种足以感动人心的品质。尽管“感动”是一种主观的感受,但“品质”却是客观的事实。正因为每个人的“主观”感受因人而异,所以感质指数不是一个*的数值,也没有谁真的能比谁更感质。然而,“品质”是始终存在的,如果持续不断地评估我们所提供的服务,我们可以自己和自己比较。
—台湾创意设计中心执行长 宋同正
开家感质好店是自我生活美学的实践,你我都能达到,充分的准备和投入,以创意和美感为基础,借由专业人才的团队力量,做一门感质好生意就掌握在准备好的人身上!
—好样VVG 执行长 汪丽琴
“感质”甚至像一种信仰,它没有捷径,却能走向经济的荣景,如同整洁形于秩序、礼貌形于尊重、真诚形于热情、细节形于美感……这些在工作中所实践的理论,都会让空间、让服务优化,进而提高消费者对产品的价值观。
—上海文大创意设计公司董事 陈文龙
没有感动,就不会购买。本书即提出“感质”的方法,借由产品与环境的共构,来引发出消费者的“感”觉,进而把这份感动投射于商品,赋予高“质”感的价值认同,让消费者从“拥有”走进“享有”的消费情境。
书中从身体感官的“六识”运作,具体提出“幸福传递力”“消费情境美感”“优质服务体验”“商品魅力质感”四大方法,让小店可按本操课、自行管理。全书且旁征博引国内外的真实案例,提出对不同民族和文化的观察与省思,期待不只在经济面,从质感到提升优质的产值;也需扩大到社会面,从质感而创造华人的优质生活。
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