返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版新书]前厅客房服务与管理实训教程费寅9787509504505
  • 全店均为全新正版书籍,欢迎选购!新疆西藏青海(可包挂刷).港澳台及海外地区bu bao快递
    • 作者: 费寅著 | 费寅编 | 费寅译 | 费寅绘
    • 出版社: 中国财政经济出版社
    • 出版时间:2008-03-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    君凤文轩图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 费寅著| 费寅编| 费寅译| 费寅绘
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 出版时间:2008-03-01
    • 印刷时间:2008-02-08
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509504505
    • 版权提供:中国财政经济出版社
    • 作者:费寅
    • 著:费寅
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:25
    • ISBN:9787509504505
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2008-02-08
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2008-03-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:党庄25316
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无

    前厅篇
      第一单元  前厅礼仪
        实训课题  迎送礼仪
        实训项目一  迎送服务礼仪
        实训项目二  进店服务礼仪
        实训项目三  离店服务礼仪
        实训课题  接待问讯礼仪
        实训项目一  接待住宿礼仪
        实训项目二  接待问讯礼仪
        实训项目三  离店结账礼仪
        实训项目四  递物礼仪
      第二单元  客房预订
        实训课题  客房预订方式
        实训项目一  来店预订
        实训项目二  电话订房
        实训项目三  传真、信函预订
        实训项目四  网络预订
        实训项目五  VIP客人预订
        实训项目六  超额预订
        实训项目七  经预订未抵达客人的受理
        实训课题  客房预订程序
        实训项目一  预订前准备
        实训项目二  受理预订或婉拒预订
        实训项目三  确认预订
        实训项目四  订房变更与取消
        实训项目五  订房核对
        实训项目六  客人抵店前准备
        实训课题  预订失约行为处理
        实训项目一  预订失约行为一般处理
        实训项目二  预订失约行为特殊处理
      第三单元  前厅综合业务
        实训课题  迎送服务
        实训项目一  驻机场代表服务
        实训项目二  门厅迎送服务
        实训项目三  门厅VIP客人服务
        实训课题  行李服务
        实训项目一  散客行李服务
        实训项目二  团队行李服务
        实训项目三  行李寄存服务
        实训课题  总机服务
        实训项目一  电话转接服务
        实训项目二  电话留言服务
        实训项目三  叫醒服务
        实训项目四  查询电话号码
        实训项目五  “免电话打扰”服务
        实训项目六  保密入住服务
        实训课题  商务中心服务
        实训项目一  打印复印服务
        实训项目二  传真收发服务
        实训项目三  订票服务
        实训项目四  出租服务
      第四单元  前厅接待服务
        实训课题  接待服务
        实训项目一  已预订散客接待
        实训项目二  未预订散客接待
        实训项目三  团队客人接待
        实训项目四  VIP客人接待服务
        实训项目五  住店客人换房的办理
        实训课题  问询服务
        实训项目一  访客留言服务
        实训项目二  客人物品转交服务
        实训课题  收银服务
        实训项目一  散客离店结账
        实训项目二  团队结账
        实训项目三  客用贵重物品保险箱的使用
    客房篇
      第五单元  客房清洁
        实训课题  进房服务
        实训项目一  进房练习
        实训项目二  中式撤床、中式铺床
        实训项目三  西式撤床、西式铺床
        实训项目四  清扫客房
        实训项目五  卫生间清洁
        实训项目六  夜床服务
        实训项目七  VIP房清洁
      第六单元  对客服务
        实训课题  对客服务
        实训项目一  VIP客人入住
        实训项目二  客房小酒吧服务
        实训项目三  洗衣服务
        实训项目四  擦鞋服务
        实训项目五  访客接待
        实训项目六  房间用餐服务
        实训项目七  托婴服务
        实训项目八  会议送茶服务
        实训项目九  客人遗留物品处理
      第七单元  公共区域清洁保养
        实训课题  认识清洁剂
        实训项目一  了解清洁剂
        实训项目二  使用清洁剂
        实训课题  认识清洁设备
        实训项目一  了解清洁设备
        实训项目二  使用清洁设备
        实训课题  公共区域清洁保养
        实训项目一  酒店大堂清洁保养
        实训项目二  大理石地面清洁保养
        实训项目三  地毯清洁保养
        实训项目四  公共卫生间清洁保养
        实训项目五  墙面清洁保养
        实训项目六  玻璃窗户清洁保养
      第八单元  安全事件处理
        实训课题  一般事件处理
        实训项目一  客人受伤处理
        实训项目二  住客醉酒处理
        实训项目三  客人疾病处理
        实训项目四  客人失窃处理
        实训项目五  停电事故处理
        实训项目六  客人受侵扰处理
        实训项目七  客人损物处理
        实训课题  重大事件处理
        实训项目一  客人死亡处理
        实训项目二  火灾应急处理
        实训项目三  自然灾害处理
    主要参考文献

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购