返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版新书]城市轨道交通运营心理学朱小瑶9787113170448
  • 全店均为全新正版书籍,欢迎选购!新疆西藏青海(可包挂刷).港澳台及海外地区bu bao快递
    • 作者: 朱小瑶著 | 朱小瑶编 | 朱小瑶译 | 朱小瑶绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2013-10-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    君凤文轩图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 朱小瑶著| 朱小瑶编| 朱小瑶译| 朱小瑶绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2013-10-01
    • 版次:1
    • 印次:4
    • 印刷时间:2016-03-01
    • 字数:300千字
    • 页数:245
    • 开本:16开
    • ISBN:9787113170448
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:朱小瑶
    • 著:朱小瑶
    • 装帧:暂无
    • 印次:4
    • 定价:35
    • ISBN:9787113170448
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2016-03-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-10-01
    • 页数:245
    • 外部编号:党庄67811
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第1篇 基础篇
    第1章 心理学与优质服务
    1.1 心理现象是客观的存在
    1.2 城市轨道交通的行业属性
    1.3 优质服务
    1.4 优质服务与运营心理学
    第2章 心理学基础知识
    2.1 心理
    2.2 心理学
    2.3 学习心理学目的
    2.4 心理学的学习方法
    第3章 心理学基本原理
    3.1 心理活动
    3.2 心理现象
    3.3 心理过程
    3.4 个性心理
    3.5 能力、气质和性格
    3.6 学习的基本原则
    第2篇 服务篇
    第4章 常见的乘客心理现象
    4.1 人格心理
    4.2 平等心理
    4.3 从众心理
    4.4 嫉妒心理
    4.5 就近心理
    第5章 常见情绪与乘客的情绪表现
    5.1 情绪与情绪控制
    5.2 常见的人类情绪表现形式
    5.3 常见的乘客情绪表现
    5.4 自我牵挂情绪
    5.5 自笑、自嘲、自言自语情绪
    第6章 出行乘客的心理期望
    6.1 乘客的时效期望
    6.2 乘客的舒适期望
    6.3 乘客的安全期望
    6.4 乘客的便利期望
    6.5 突发事件时的乘客期望
    第7章 部分乘客群体的心理特征
    7.1 乘客群体的归类和组成
    7.2 年轻乘客群体的心理特征
    7.3 本地乘客群体的心理特征
    7.4 非本地乘客的心理特征
    7.5 排队乘客的心理特征
    第8章 提高车站工作人员的心理分析能力
    8.1 提高业务技能
    8.2 分析乘客的服务需要
    8.3 五官的使用
    8.4 交流技能
    第3篇 管理篇
    第9章 管理心理学
    9.1 管理心理学发展史
    9.2 管理心理学研究对象
    9.3 管理心理学研究内容与任务
    第10章 心理学在运营管理中的运用
    10.1 轨道交通运营企业的管理特点
    10.2 运用心理学知识激励车站员工
    10.3 无隶属关系的驻站人员管理
    第11章 行车组织岗位的职业心理
    11.1 行车组织的相关岗位
    11.2 行车组织相关岗位的适应性检测指标
    11.3 行车组织相关岗位的适应性测试方法
    附件:气质测验
    参考文献

    朱小瑶,男,1947年3月生于上海,高级工程师,上海第二工业大学机械自动化专业本科毕业,1965年参加工作,1975年进入上海铁路局真如车站从事铁路机械维修工作。1983年调上海宝钢运输部。协助管理宝钢铁路专用线,1992年调入上海地铁运营有限公司车辆段(后改名上海地铁车辆厂)筹建上海地铁计量中心、参与地铁车辆业务管理工作,1998年调上海地铁总公司参与筹建上海地铁运营管理处并具体承担客运管理、乘客投诉、客伤处理、企业质量管理等业务,2003年负责制定和实施的上海地铁车站导向标志改造项目被定为“上海市十大实事”工程,获市民好评,2007年受聘担任上海轨道交通培训中心高级培训师,先后为武汉、广州、深圳、西安、重庆、沈阳、苏州、杭州、宁波、昆明等城市的轨道交通从业人员进行业务培训。先后参与了广州地铁各运营线路、沈阳地铁1、2号线在客运组织方面的开通运营前预评估。由于长期从事城市轨道交通的运营管理工作,因此具有丰富的理论知识和实践管理经验。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购