正版 工作的原理·解决问题篇 [日]斋藤嘉则,译者:朱悦玮 后浪

*章?思考篇：“零基思考”“假说思考”?? 1 实践“零基思考”与“假说思考” 4 1 “零基思考” — 摆脱“现有的框架”11 （1） 不要在自己狭小的框架里一味地否定 12 （2） 思考什么对顾客有价值 13 （3） 时代需要“零基思考” 21 2 “假说思考” — 根据当前的结论采取行动? ? 25 （1）一定要有与行动相关的结论 26 （2）思考导出结论背后的理由和机制 28 （3）与其思考“*”不如执行“次优” 37 第二章?技术篇：“MECE”“逻辑树”?? 43 “MECE”“逻辑树”的应用 46 1 “MECE” — 检查是否存在重复和遗漏? ? 54 （1）将“MECE”应用于商业活动之中 57 （2）通过框架学习“MECE” 65 2 “逻辑树” — 在有限的时间里追求深度与广度? ? 75 （1）用“逻辑树”寻找原因 77 （2）运用“逻辑树”使解决办法具体化 83 （3）制作“逻辑树” 87 （4）通过框架学习“逻辑树” 101 第三章?流程篇：“解决系统”?? 119 再现“解决系统”的流程 122 1 设定课题 130 （1）设定主要课题 — 比较 130 （2）设定个别课题 — 考察背后的机制 133 2 建立解决办法的假设 136 （1）个别解决办法是否可控 136 （2）综合解决办法是否考虑到整体的资源分配 138 3 验证和评估解决办法 142 （1）个别解决办法的验证 — 基于事实进行验证 142 （2）综合解决办法的评估 — 从硬件与软件两方面判断 144 4 使用“解决系统”表格 147 第四章?实践篇：“解决系统”的应用现场?? 161 1 设定事业课题 166 （1）找出大型家庭用品生产企业S公司的问题 166 （2）分析问题现象 168 （3）设定事业课题 174 （4）寻找解决办法的方向性 175 （5）重新设计销售系统 177 2 利用“解决系统”导入新商品 181 （1）思考“新商品”与市场的适配度 181 （2）不要把销售渠道变成“街边的杂货店” 183 （3）把握生产新商品的流程 184 （4）*初的假设是“NO GO” 187 （5）从调查开始建立假设 189 （6）第二次的假设变成了“GO” 192 （7）信息的收集与分析 194 （8）用3C（市场/竞争对手/公司本身）分析 198 3 执行解决办法 208 （1）选择合作企业 208 （2）站在消费者的角度审视商品 210 （3）通往“GO”的路上遇到了阻碍 215 （4）开拓前进的道路 216 （5）挑战测试销售 220 后 记 222

斋藤嘉则，Business Collaboration（股）公司代表。东京工学部学士、英国伦敦伦敦政治与经济学院（LSE）经济学硕士。曾任麦肯锡（McKinsey & Company）管理顾问，1996年设立Business Collaboration（股）公司。为企业的经营策略或营销策略提供顾问服务，并研发可强化企业策略平台的策略技巧，从事高阶管理教育与问题解决技巧的训练等。
主要著有《工作的原理（解决问题篇/发现问题篇》《战略power professional》《战略构想：思考与技术》《合作专家：零基思考的状况管理》《斋藤嘉则的现场主义》。

前言?写在新版发行之际 本书《工作的原理·解决问题篇》初版于1997年1月发行。当时绝大多数的商务人士对于“解决问题”这种思考方法都十分陌生。这本书在刚出版的时候不知道应该将其摆在书店的什么位置，没有任何一个书架上有这个分类。 咨询顾问作为“解决问题的专家”，在任何情况下，对于客户提出的各种各样的问题，都必须在有限的时间内找出真正的问题，设定合适的课题，提出具体的解决方案。因此，咨询顾问必须进行的基础训练。也就是说，“解决问题”的思考与技术是咨询顾问在商业活动现场的必修科目。 从本书初版发行至今已经有21年，现在“解决问题”已经成为每一位商务人士都必须掌握的基础技能。这本书重印35次，作为常销书籍经久不衰，在本书出版之后，有许多出版社也出版了同类书籍，书店中甚至出现了“解决问题”这一分类的书架。 尽管出现了如此多的同类书籍，仍然有很多商务人士选择这本书，并且有逐渐增多的趋势。如今，本书已经成为就职的书，被许多大学生争相阅读。一般来说，商务类书籍很难在出版许多年之后仍然保持稳定的销量。本书之所以能够成为常销书，正是因为我在创作本书时就将其定位为一本教科书，尽可能地针对“解决问题的基本思考方法”进行通俗易懂的解说。因此，在本书的新版发行之际，我对基础内容几乎没有做出任何的更改。 然而，如今全球的经济和社会环境都发生了巨大的变化，本书中的一些为了说明解决问题的基本思考方法而选取的企业案例，已经不符合当今时代的情况。 虽然选取的这些企业案例只是为了帮助读者更好地学习解决问题的基本思考方法，但如果该企业的事业环境和经济状况发生了变化，那么对读者的认识和理解问题还是会造成一定的影响。 为了让新时代的读者能够更准确地理解本书的内容，我对企业案例部分进行了修订，于是便有了“新版”的发行。 但是，思考方法的说明的部分仍旧没有任何改动。因为之前就收到很多读者的反馈，大家认为本书的说明通俗易懂而且具有实践性，所以我没有修改这一部分。至于应用篇的思考方法，我计划今后会找机会专门出一本书来进行说明。 斋藤嘉则 初版序 过去的理论、范式和经验已经不再适用于当今的时代。日本经济处处都面临着范式突变（Paradigm Catastrophe）的局面。所谓范式突变，指的是过去构筑起来的强项不知何时已经消失殆尽，加上环境的变化超出了预期，导致无法利用过去的范式解决当前的问题，也就是立于危崖之上的状态。 尽管无法解决的问题堆积如山，但反过来看，在发生变化的地方一定也会存有商业机会。我不能*地说过去的指标不适用了，过去的理论不适用了，过去的范式也不适用了。 咨询顾问作为“解决问题的专家”，经常要面对客户提出的各种各样的问题，并且必须在有限的时间内给出解决方案。这个解决方案不能是纸上谈兵，必须是能够立即执行并且取得成果的方法。因为咨询顾问必须在人力、物力、财力、信息，以及时间的制约下思考解决方案，所以作为咨询顾问，要经常进行解决问题的基础训练。如果不掌握解决问题的基本技巧，那么无论掌握多少管理理论和经济理论，分析过多少案例，也无法在实际的商业活动中派上用场。 要想将范式突变产生的变化转换成新的商业机会，*需要的不是有关新“范式”的知识，而是凭借自己的力量创造出的“范式”，以及解决问题的基本技能。无论你身处哪一行业，无论你是不是该领域的专家，这都是必须掌握的基本技能。 我在美国的咨询公司麦肯锡工作时，给自己制定了解决问题的3个行动规范， “正面心态” “逻辑思考” “转变范式”。“正面心态”（Positive Mentality）就是永不放弃的积极态度， “逻辑思考” （Logical Thinking）就是字面意思，“转变范式”指的是从传统的模式中跳出来。我利用这个规范来解决问题，为客户企业的负责人指出总体的方向。同时，我也将其作为雇用咨询顾问时的雇佣标准。后来，无论是进入某大型家庭用品生产企业担任总经理，还是独自创业，我都将在麦肯锡时代学到的解决问题的思考技术作为实践的方法论应用于商业活动的现场中，并且让其有更进一步的发展、进化。 本书整体构成 这就是我在本书中为大家介绍的解决问题的两个思考方法“零基思考”“假说思考”，两个技巧“MECE”“逻辑树”，以及一个流程“解决系统”。这些思考方法并不难，只是将我们每个人平时在无意识之间进行的解决问题的流程体系化，使其能够应用于商业活动现场而已。从*章到第三章，我将基于具体的事例对每一个基本的思考方法进行通俗易懂的说明。在第四章中，我将为大家介绍我作为大型家庭用品生产企业的负责人，在对商品开发与销售系统进行重建的时候是如何活用“解决系统”的。 希望这本书能够让更多的商务人士成为“解决问题的专家”，100%发挥出自己的潜力，活跃在企业的*线。 斋藤嘉则

日本二十余年，重印35次的解决问题“教科书”。解决问题也能套公式，无论面对何等复杂的问题都能够在短时间内找到合理方案。 本书作者曾在知名咨询公司麦肯锡任职多年，他从多年的咨询工作经验出发，提取了5个麦肯锡关键的思考方法：零基思考、假说思考、逻辑树、MECE、解决系统，并将其系统地整合到一起，打造出超强的“公式化”解决问题法则。 书中更有海量案例，具体呈现解决问题的流程，真正做到活学活用，融会贯通。读过这本书，任何人都能够成为解决问题的专家。