加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
正版 汽车维修服务接待 罗海英 覃炳露 机械工业出版社 978711170
¥ ×1
商品
服务
物流
前言项目一 岗位认识 任务一 认识售后服务 任务二 服务顾问的能力要求项目二 预约 任务一 解释预约 任务二 执行主动预约 任务三 执行被动预约项目三 接待 任务一 迎接客户 任务二 环车检查 任务三 车辆问诊项目四 签订合同 任务一 描述维修项目 任务二 推销产品技巧 任务三 制作任务委托书项目五 增项处理 任务一 增项流程认识 任务二 售后服务政策项目六 交车 任务一 内部交车 任务二 向客户交车项目七 回访 任务一 解释回访 任务二 执行回访附录 附录A 被动预约评定表 附录B 环车检查评定表 附录C 制作工单评定表 附录D 汇报进度及交车评定表 附录E 回访评定表
本书围绕汽车维修接待流程,以工作页的形式进行编写,主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场,做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立教学,并以活页的形式将任务贯穿起来,适用于以学生为中心的教学模式,在更多体现以学生为主体的前提下,加强教材和学习者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源,读者用智能手机扫描刮刮卡,便可在手机上观看相关视频,方便读者理解相关知识,以便更深入地学习。 本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教,可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书,也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。
1.活页式新形态创新教材,自由装订,以项目任务为引领的流程工作页。 2.封四天工讲堂刮刮卡,扫码免费兑换观看17个实训示范视频。 3.图文并茂,彩色印刷,一目了然。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员