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跨境贴士

• ·苏宁海外购商品是海外原装正品吗？  

  苏宁海外购商品分为自营商品、入驻商家商品2类： （1）自营商品由品牌方或总代理正式授权并签约，通过苏宁集团海外专业采购团队深入原产地采购并向您销售，现在苏宁海外购 分别在韩国、美国、日本、香港设有采购团队，为您甄选全球好货； （2）苏宁海外购入驻的商户保证100%官方海外认证商家，入驻均为海外公司，确保销售资质，通过专业的海外采购公司进行商品 采购并向您销售，绝无个人代购行为。 苏宁海外购与海关电子商务通关管理平台对接，施行跨境电子商务管理的国家标准，保证海外原装正品！所有商品均从大陆以外的 国家或地区通过国际物流发出，或从国内保税区发出，请您放心购买。

• ·商品发货为什么有的从国内保税仓发货，有的从国外直邮？  

  保税区发货，是苏宁与政府部门合作的新一代海淘模式：买手从海外产地直接采购商品，批量运输，运费成本降低50%，在海关和国检部门的监控下，储存在保税区仓库，100%正品保障。用户完成下单后，商品直接从国内保税区仓库用国内快递寄出。保税区发货，让您享受更优惠的商品价格，同时享受到国内的物流速度。

  海外仓发货，为保证用户能在苏宁海购买到理想、优质的海外商品，直接与海外认证的供货商或品牌商合作，并在海外仓直接发货至用户手中的模式：避免了源头不清，中间环节转手。我们所有品牌均为海外优质品牌，所有商品由拥有海外企业经营资质及海外企业商家认证的商家提供，100%正品保证。

• ·苏宁海外购商品如何收取税费？  

  我们储存在保税区仓库及海外仓库里的商品都是跨境贸易进口商品，海外进口商品需要依法向海关申报及纳税。商品适用哪种税率请以购物时的提示为准。

  跨境电商综合税： 根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税，实际交易价格（包括货物零售价格、运费和保险费）作为完税价格。 跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，均按照一般贸易方式全额征税。 海外仓发货的商品如在商品配送期间产生税费，为配合海关征税可能需要您前往当地海关提交身份证件等相关材料，请保留税费单，并联系客服。由此造成的不便，请您理解。

• ·苏宁海外购商品一般多久到货？  

  保税区发货商品：一般情况下，您的订单将在当天包装出库。海关清关需要2~3工作日的时间，所以您的订单将于3-7个工作日内送关发货。发货之后，您可以在我的订单中查看物流情况。一般情况下，您将在接下去的3~7工作日内收到这些来自海外的商品。

  海外仓发货商品：一般情况下，您的订单将于3个工作日内发出。发出之后，您可以在我的订单中查看物流情况。国际快递公司物流信息可能会有一定延迟，请您谅解。海关清关需要2~3工作日的时间。发货后，您将在接下去的两周内收到这些来自海外的商品。具体时间根据具体商品的收发地址而定。

• ·苏宁海外购商品是否支持7天无忧退货？  

  跨境商品（涉及海关通关手续及时限）支持7天无忧退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不享有退货政策，请留意商品页面上的特殊说明。无忧退货的期限。经客服确认满足退货要求的情况下，会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

• ·为什么要提供身份证信息？  

  根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品购买人（订购人）的身份信息应进行认证；未进行认证的，购买人（订购人）身份信息应与付款人一致。

• ·下单支付后能否修改收货信息？  

  下单支付后，订单提交至海关申报及纳税，客户将不能修改订单信息（收货地址、电话等），也不能取消订单，请知晓并谅解，如有疑问请及时联系客服。

• ·为什么海外购商品没有发票？  

  因保税区或海外发货属于境外购买行为，因此无法为您开具发票，请您谅解。

• ·商品出现售后问题怎么办？  

  用户自实际收货日期的次日起7天内，出现商品质量问题可直接对接客服进行售后处理。

• ·7天无忧退产生的相关费由谁承担？  

  因用户个人问题导致的商品退货及拒收，将会收取运费、税费、商品损耗等运营费用，相关费用直接从退款中扣除， 如有疑问可 直接咨询客服，个别商品可能不享有退货政策，请留意商品页面上的特殊说明。无忧退货的期限，从您收到苏宁海购商品之日起算。