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  • 城市轨道交通客运服务心理学(第2版) 邹雄 编 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-10-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-10-01 00:00:00
    • 版次:2
    • 印次:6
    • 印刷时间:2019-10-01
    • 字数:217000
    • 页数:166
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787564370527
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:西南交通大学出版社

    城市轨道交通客运服务心理学(第2版)

    作  者:邹雄 编
    定  价:35
    出 版 社:西南交通大学出版社
    出版日期:2019年10月01日
    页  数:166
    装  帧:平装
    ISBN:9787564370527
    主编推荐

    内容简介

    本书为教材,作者结合轨道交通行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析以及心理专业实验,对轨道交通服务心理做了透彻分析。内容包括:(1)认识心理学,对心理学基础知识、城市轨道交通服务心理学做了详细阐述;(2)认识乘客心理,包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通,以及客运服务人员的服务素质和心理素质等内容;(3)轨道客运服务人员心理素质培养,对客运服务人员所需的心理素质、服务素质,以及如何培养进行了阐述。该书参考了各大城市轨道交通服务现场资料、服务案例等,对乘客心理、员工心理素质做了详细分析,对轨道交通服务有着重要参考意义。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    认知篇:认识心理学
    第1章认识心理学 2
    一、认识心理现象 3
    二、认识心理学 7
    第2章认识城市轨道交通客运服务 20
    一、认识服务 21
    二、认识城市轨道交通客运服务 24
    三、认识城市轨道交通客运服务心理学 28
    服务篇:服务从心幵始
    第3章乘客的知觉分析 31
    一、认识知觉 32
    二、乘客的知觉分析 38
    第4章乘客的情绪调节 50
    一、认识情绪 51
    二、乘客的情绪分析和调节 58
    第5章乘客的需求满足 64
    一、认识需求 65
    二、柬客的香求满足 70
    第6章乘客的个性与服务 79
    ……

    售后保障

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