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  • 企业危机管理 向荣,岑杰 主编 著作 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 向荣,岑杰 主编著
    • 出版社: 电子工业出版社
    • 出版时间:2016-05-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 向荣,岑杰 主编著
    • 出版社:电子工业出版社
    • 出版时间:2016-05-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-05-01
    • 字数:327000
    • 页数:193
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787121288210
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:电子工业出版社

    企业危机管理

    作  者:向荣,岑杰 主编 著作
    定  价:38
    出 版 社:电子工业出版社
    出版日期:2016年05月01日
    页  数:193
    装  帧:平装
    ISBN:9787121288210
    主编推荐

    内容简介

    互联网时代企业面临的环境愈加复杂,企业发生危机的概率和遭受危害的程度也同步上升。靠前外开设企业危机管理课程的高校越来越多。本书组编团队总结多年教学实践经验,将教材包括三个部分:靠前部分,危机管理基础理论,内容为:危机和危机管理、危机预警、危机处理、危机恢复、危机的利益相关者分析与治理;第二部分,危机管理职能,内容为,危机沟通、危机领导、危机决策;第三部分,网络时代的危机,内容为:网络危机,网络舆论管理。

    作者简介

    向荣,1973年生,浙江工商大学工商学院副教授。主要教学课程:管理学、企业战略管理、企业危机管理、商业经营模拟主持浙江省社科基金、杭州市社科基金、浙江省教育厅等项目多项。

    精彩内容

    目录
    第一篇基础篇
    第1章企业危机管理概述
    1.1危机
    1.1.1危机的定义
    1.1.2危机的特征
    1.1.3危机的类型
    1.1.4危机的生命周期
    1.2企业危机
    1.2.1企业危机的定义
    1.2.2企业危机的类型
    1.3企业危机管理
    1.3.1企业危机管理的内涵
    1.3.2企业危机管理的特征
    1.3.3企业危机管理的原则
    1.3.4企业危机管理的模式
    本章小结
    思考题
    案例讨论
    延伸阅读文献
    参考文献
    第2章危机预警
    2.1问题管理与危机管理
    2.1.1从危机管理到问题管理
    2.1.2问题管理的概念
    2.1.3问题管理的程序
    2.2危机预警概述
    2.2.1危机预警内涵
    2.2.2危机预警方法
    2.2.3危机预警的功能与作用
    2.3危机预警过程
    2.3.1危机意识
    2.3.2危机预警计划
    2.3.3危机预警演习
    2.4危机预警系统构建
    2.4.1危机管理小组
    2.4.2危机诊断
    本章小结
    思考题
    案例讨论
    延伸阅读文献
    参考文献
    第3章危机处理
    3.1危机处理概述
    3.1.1危机处理的含义
    3.1.2危机处理原则
    3.2危机处理程序
    3.2.1成立危机处理小组
    3.2.2梳理利益相关者
    3.2.3制定危机处理方案
    3.2.4实施危机处理方案
    3.2.5危机恢复与评估
    3.3危机处理策略
    3.3.1危机中止策略
    3.3.2危机隔离策略
    3.3.3危机消除策略
    3.3.4危机利用策略
    本章小结
    思考题
    案例讨论
    思考题
    延伸阅读文献
    参考文献
    第4章危机恢复
    4.1危机恢复的含义与步骤
    4.1.1危机恢复的含义
    4.1.2危机恢复的步骤
    4.2危机恢复的内容
    4.2.1内部恢复
    4.2.2外部恢复
    4.3危机恢复管理的原则和策略
    4.3.1危机恢复管理的原则
    4.3.2危机恢复管理的策略
    本章小结
    思考题
    案例讨论
    延伸阅读文献
    参考文献
    第二篇职能篇
    第5章危机沟通
    5.1危机沟通概述
    5.1.1危机沟通的定义
    5.1.2危机沟通的作用
    5.1.3危机沟通的步骤
    5.1.4危机沟通的原则
    5.1.5危机生命周期与危机沟通
    5.2企业内部沟通
    5.2.1内部沟通对象
    5.2.2内部沟通过程
    5.2.3内部沟通策略
    5.3危机外部沟通
    5.3.1外部沟通对象
    5.3.2外部沟通步骤
    5.3.3外部沟通策略
    本章小结
    思考题
    延伸阅读文献
    第6章危机领导
    6.1危机领导者
    6.1.1危机领导者的定义
    6.1.2危机领导者的作用
    6.1.3危机领导者的角色
    6.2危机领导力
    6.2.1危机领导力的内涵
    6.2.2危机领导力的要素构成
    6.2.3权变视角下的危机领导力
    6.3危机领导方式
    6.3.1领导风格与危机管理
    6.3.2组织文化与危机管理
    本章小结
    思考题
    案例讨论
    延伸阅读文献
    参考文献
    第7章危机决策
    7.1危机决策的内涵和特点
    7.1.1危机决策的内涵
    7.1.2危机决策的特点
    7.1.3危机决策和常规决策的关系
    7.2危机决策的模式
    7.2.1理性决策模式
    7.2.2组织过程决策模式
    7.2.3政治决策模式
    7.2.4精英决策模式
    7.2.5直觉决策模式
    7.2.6决策模式比较
    7.3危机决策的方法
    7.3.1事前决策法
    7.3.2事中决策法
    7.3.3快速决策法
    7.3.4专家咨询法
    7.3.5决策方法对比分析
    本章小结
    思考题
    案例讨论
    延伸阅读文献
    第三篇网络篇
    第8章网络危机
    8.1网络危机的含义与特征
    8.1.1网络危机的含义
    8.1.2网络危机产生的背景
    8.1.3网络危机的特征
    8.2典型网络心理和行为
    8.2.1网络心理
    8.2.2网络行为
    8.3网络危机的效应和演变
    8.3.1网络危机的效应
    8.3.2网络危机演变规律
    本章小结
    思考题
    ……
    第9章网络舆论管理

    售后保障

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