行政办公后勤流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范 孙宗虎 编 经管、励志 文轩网

第1章流程与流程管理
1.1流程001
1.1.1流程的定义001
1.1.2流程的分类002
1.1.3流程的层级004
1.2流程管理004
1.2.1流程管理的含义分析004
1.2.2流程管理的目标分析005
1.2.3流程管理工作的三个层级005
1.3流程管理工作的开展006
1.3.1项目启动006
1.3.2识别流程007
1.3.3构建流程清单008
1.3.4评估流程重要程度008
1.3.5完善体系框架009
1.3.6进行流程设计009
1.3.7发布、实施与检查019
1.4流程执行章程设计025
1.4.1配套制度设计025
1.4.2辅助方案设计029
1.4.3附带文书设计030
1.4.4表单设计032
1.5流程诊断与优化033
1.5.1流程诊断分析033
1.5.2流程优化的注意事项034
1.5.3流程优化程序035
1.5.4流程优化ESIA法035
1.6流程再造037
1.6.1流程再造的核心037
1.6.2流程再造的基础037
1.6.3流程再造的程序038
1.6.4流程再造的技巧039
第2章日常接待事务管理
2.1日常接待事务管理流程设计041
2.1.1流程设计的目的041
2.1.2流程结构设计041
2.2预约接待管理流程设计与工作执行042
2.2.1预约接待管理流程设计042
2.2.2预约接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范043
2.3临时接待管理流程设计与工作执行046
2.3.1临时接待管理流程设计046
2.3.2临时接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范047
2.4参观接待管理流程设计与工作执行049
2.4.1参观接待管理流程设计049
2.4.2参观接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范050
2.5外宾接待管理流程设计与工作执行053
2.5.1外宾接待管理流程设计053
2.5.2外宾接待管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范054
第3章会议管理
3.1会议管理流程设计056
3.1.1流程设计的目的056
3.1.2流程结构设计056
3.2会议管理流程设计与工作执行057
3.2.1会议管理流程设计057
3.2.2会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范058
3.3会议筹划管理流程设计与工作执行061
3.3.1会议筹划管理流程设计061
3.3.2会议筹划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范062
3.4会议开展管理流程设计与工作执行064
3.4.1会议开展管理流程设计064
3.4.2会议开展管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范065
3.5会议评估管理流程设计与工作执行068
3.5.1会议评估管理流程设计068
3.5.2会议评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范069
3.6企业年会管理流程设计与工作执行071
3.6.1企业年会管理流程设计071
3.6.2企业年会管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范072
3.7视频会议管理流程设计与工作执行074
3.7.1视频会议管理流程设计074
3.7.2视频会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范075
第4章文书事务管理
4.1文书事务管理流程设计077
4.1.1流程设计的目的077
4.1.2流程结构设计077
4.2收文管理流程设计与工作执行078
4.2.1收文管理流程设计078
4.2.2收文管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范079
4.3发文管理流程设计与工作执行081
4.3.1发文管理流程设计081
4.3.2发文管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范082
4.4文书起草管理流程设计与工作执行084
4.4.1文书起草管理流程设计084
4.4.2文书起草管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范085
4.5信函收发管理流程设计与工作执行087
4.5.1信函收发管理流程设计087
4.5.2信函收发管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范088
4.6文书背签管理流程设计与工作执行089
4.6.1文书背签管理流程设计089
4.6.2文书背签管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范090
第5章办公事务管理
5.1办公事务管理流程设计092
5.1.1流程设计的目的092
5.1.2流程结构设计092
5.2出差管理流程设计与工作执行093
5.2.1出差管理流程设计093
5.2.2出差管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范094
5.3票务管理流程设计与工作执行096
5.3.1票务管理流程设计096
5.3.2票务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范097
5.4节假日管理流程设计与工作执行099
5.4.1节假日管理流程设计099
5.4.2节假日管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范100
5.5名片印制管理流程设计与工作执行102
5.5.1名片印制管理流程设计102
5.5.2名片印制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范103
5.6印章管理流程设计与工作执行105
5.6.1印章管理流程设计105
5.6.2印章管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范106
5.7证照管理流程设计与工作执行108
5.7.1证照管理流程设计108
5.7.2证照管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范109
5.8公共活动场地使用审批流程设计与工作执行111
5.8.1公共活动场地使用审批流程设计111
5.8.2公共活动场地使用审批执行程序、工作标准、考核指标、执行规范112
5.9员工提案管理流程设计与工作执行114
5.9.1员工提案管理流程设计114
5.9.2员工提案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范115
5.10提案成果巩固管理流程设计与工作执行117
5.10.1提案成果巩固管理流程设计117
5.10.2提案成果巩固管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范118
第6章公关事务管理
6.1公关事务管理流程设计120
6.1.1流程设计的目的120
6.1.2流程结构设计120
6.2公关事务管理流程设计与工作执行121
6.2.1公关事务管理流程设计121
6.2.2公关事务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范122
6.3公关策划管理流程设计与工作执行124
6.3.1公关策划管理流程设计124
6.3.2公关策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范125
6.4公关媒体选择流程设计与工作执行127
6.4.1公关媒体选择流程设计127
6.4.2公关媒体选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范128
6.5公关媒体接待流程设计与工作执行130
6.5.1公关媒体接待流程设计130
6.5.2公关媒体接待执行程序、工作标准、考核指标、执行规范131
6.6新闻发布管理流程设计与工作执行134
6.6.1新闻发布管理流程设计134
6.6.2新闻发布管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范135
6.7网络舆情管理流程设计与工作执行137
6.7.1网络舆情管理流程设计137
6.7.2网络舆情管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范138
6.8危机公关工作流程设计与工作执行140
6.8.1危机公关工作流程设计140
6.8.2危机公关工作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范141
第7章法律事务管理
7.1法律事务管理流程设计143
7.1.1流程设计的目的143
7.1.2流程结构设计143
7.2法律事务处理流程设计与工作执行144
7.2.1法律事务处理流程设计144
7.2.2法律事务处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范145
7.3法律咨询服务流程设计与工作执行147
7.3.1法律咨询服务流程设计147
7.3.2法律咨询服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范148
7.4合同评审管理流程设计与工作执行150
7.4.1合同评审管理流程设计150
7.4.2合同评审管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范151
7.5合同纠纷处理流程设计与工作执行153
7.5.1合同纠纷处理流程设计153
7.5.2合同纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范154
7.6经济纠纷处理流程设计与工作执行156
7.6.1经济纠纷处理流程设计156
7.6.2经济纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范157
7.7员工保密管理流程设计与工作执行159
7.7.1员工保密管理流程设计159
7.7.2员工保密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范160
7.8知识产权管理流程设计与工作执行162
7.8.1知识产权管理流程设计162
7.8.2知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范163
7.9员工违法行为处理流程设计与工作执行165
7.9.1员工违法行为处理流程设计165
7.9.2员工违法行为处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范166
第8章办公用品与设备管理
8.1办公用品与设备管理流程设计167
8.1.1流程设计的目的167
8.1.2流程结构设计167
8.2办公用品日常管理流程设计与工作执行169
8.2.1办公用品日常管理流程设计169
8.2.2办公用品日常管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范170
8.3办公用品申购管理流程设计与工作执行172
8.3.1办公用品申购管理流程设计172
8.3.2办公用品申购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范173
8.4办公用品采购管理流程设计与工作执行175
8.4.1办公用品采购管理流程设计175
8.4.2办公用品采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范176
8.5办公用品比价管理流程设计与工作执行178
8.5.1办公用品比价管理流程设计178
8.5.2办公用品比价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范179
8.6办公用品验收入库管理流程设计与工作执行181
8.6.1办公用品验收入库管理流程设计181
8.6.2办公用品验收入库管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范182
8.7办公用品领用管理流程设计与工作执行184
8.7.1办公用品领用管理流程设计184
8.7.2办公用品领用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范185
8.8办公设备日常管理流程设计与工作执行187
8.8.1办公设备日常管理流程设计187
8.8.2办公设备日常管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范188
8.9办公设备采购管理流程设计与工作执行190
8.9.1办公设备采购管理流程设计190
8.9.2办公设备采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范191
8.10办公设备维修管理流程设计与工作执行193
8.10.1办公设备维修管理流程设计193
8.10.2办公设备维修管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范194
8.11办公设备报废管理流程设计与工作执行196
8.11.1办公设备报废管理流程设计196
8.11.2办公设备报废管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范197
第9章资料与档案管理
9.1资料与档案管理流程设计199
9.1.1流程设计的目的199
9.1.2流程结构设计199
9.2图书资料管理流程设计与工作执行200
9.2.1图书资料管理流程设计200
9.2.2图书资料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范201
9.3电子资料保存与备份管理流程设计与工作执行203
9.3.1电子资料保存与备份管理流程设计203
9.3.2电子资料保存与备份管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范204
9.4档案归档与维护管理流程设计与工作执行206
9.4.1档案归档与维护管理流程设计206
9.4.2档案归档与维护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范207
9.5档案借阅与归还管理流程设计与工作执行209
9.5.1档案借阅与归还管理流程设计209
9.5.2档案借阅与归还管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范210
9.6档案销毁管理流程设计与工作执行212
9.6.1档案销毁管理流程设计212
9.6.2档案销毁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范213
9.7档案保密管理流程设计与工作执行215
9.7.1档案保密管理流程设计215
9.7.2档案保密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范216
第10章办公费用管理
10.1办公费用管理流程设计218
10.1.1流程设计的目的218
10.1.2流程结构设计218
10.2办公费用控制管理流程设计与工作执行220
10.2.1办公费用控制管理流程设计220
10.2.2办公费用控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范221
10.3行政费用预算管理流程设计与工作执行223
10.3.1行政费用预算管理流程设计223
10.3.2行政费用预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范224
10.4接待费用报批管理流程设计与工作执行226
10.4.1接待费用报批管理流程设计226
10.4.2接待费用报批管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范227
10.5差旅费用申请与报销流程设计与工作执行229
10.5.1差旅费用申请与报销流程设计229
10.5.2差旅费用申请与报销执行程序、工作标准、考核指标、执行规范230
第11章办公安全管理
11.1办公安全管理流程设计232
11.1.1流程设计的目的说明232
11.1.2流程结构设计232
11.2治安保卫管理流程设计与工作执行234
11.2.1治安保卫管理流程设计234
11.2.2治安保卫管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范235
11.3人员出入管理流程设计与工作执行237
11.3.1人员出入管理流程设计237
11.3.2人员出入管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范238
11.4物资出入管理流程设计与工作执行240
11.4.1物资出入管理流程设计240
11.4.2物资出入管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范241
11.5安全检查管理流程设计与工作执行242
11.5.1安全检查管理流程设计242
11.5.2安全检查管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范243
11.6突发事件处理流程设计与工作执行245
11.6.1突发事件处理流程设计245
11.6.2突发事件处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范246
11.7员工值班管理流程设计与工作执行248
11.7.1员工值班管理流程设计248
11.7.2员工值班管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范249
11.8安全事故管理流程设计与工作执行251
11.8.1安全事故管理流程设计251
11.8.2安全事故处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范252
11.9日常消防管理流程设计与工作执行254
11.9.1日常消防管理流程设计254
11.9.2日常消防管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范255
第12章车辆与司机管理
12.1车辆与司机管理流程设计257
12.1.1流程设计的目的257
12.1.2流程结构设计257
12.2车辆使用管理流程设计与工作执行258
12.2.1车辆使用管理流程设计258
12.2.2车辆使用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范259
12.3车辆维修管理流程设计与工作执行261
12.3.1车辆维修管理流程设计261
12.3.2车辆维修管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范262
12.4车辆租赁管理流程设计与工作执行264
12.4.1车辆租赁管理流程设计264
12.4.2车辆租赁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范265
12.5车辆肇事处理流程设计与工作执行267
12.5.1车辆肇事处理流程设计267
12.5.2车辆肇事处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范268
12.6车辆年检管理流程设计与工作执行270
12.6.1车辆年检管理流程设计270
12.6.2车辆年检管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范271
12.7司机出车管理流程设计与工作执行273
12.7.1司机出车管理流程设计273
12.7.2司机出车管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范274
第13章后勤服务管理
13.1后勤服务管理流程设计276
13.1.1流程设计的目的276
13.1.2流程结构设计276
13.2卫生管理流程设计与工作执行277
13.2.1卫生管理流程设计277
13.2.2卫生管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范278
13.3绿化管理流程设计与工作执行280
13.3.1绿化管理流程设计280
13.3.2绿化管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范281
13.4宿舍管理流程设计与工作执行283
13.4.1宿舍管理流程设计283
13.4.2宿舍管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范284
13.5宿舍入住管理流程设计与工作执行286
13.5.1宿舍入住管理流程设计286
13.5.2宿舍入住管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范287
13.6餐厅管理流程设计与工作执行289
13.6.1餐厅管理流程设计289
13.6.2餐厅管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范290
13.7餐厅外包管理流程设计与工作执行292
13.7.1餐厅外包管理流程设计292
13.7.2餐厅外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范293
第14章网络信息管理
14.1网络信息管理流程设计295
14.1.1流程设计的目的295
14.1.2流程结构设计295
14.2网络维护流程设计与工作执行296
14.2.1网络维护流程设计296
14.2.2网络维护执行程序、工作标准、考核指标、执行规范297
14.3系统重大故障处理流程设计与工作执行299
14.3.1系统重大故障处理流程设计299
14.3.2系统重大故障处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范300
14.4机房出入证办理流程设计与工作执行302
14.4.1机房出入证办理流程设计302
14.4.2机房出入证办理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范303