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  • 争宠于上帝 李健,侯书生 主编 著作 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 李健,侯书生 主编著
    • 出版社: 四川大学出版社
    • 出版时间:2016-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 李健,侯书生 主编著
    • 出版社:四川大学出版社
    • 出版时间:2016-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-01-01
    • 字数:263千字
    • 页数:241
    • 开本:B5
    • 装帧:平装
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:四川大学出版社

    争宠于上帝

    作  者:李健,侯书生 主编 著作
    定  价:38
    出 版 社:四川大学出版社
    出版日期:2016年01月01日
    页  数:241
    装  帧:平装
    ISBN:9787561484098
    主编推荐

    内容简介

    客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观,其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。李石开、李健、侯书生主编的《争宠于上帝(企业的客户满意服务)/新经济时代企业的新潮管理丛书》详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程,包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务;在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务;在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一章 客户服务管理:企业成长的秘密武器
    一、服务:企业赢得市场竞争的利器
    1.服务是什么
    2.优质服务是招徕客户的保证
    3.“硬服务”与“软服务”
    二、客户服务管理:现代企业发展的支柱
    1.何谓客户服务管理
    2.客户服务管理塑造着企业的新形象
    3.中国企业迫切需要确立全新的服务理念
    第二章 确立客户满意服务模式:企业管理的重大举措
    一、客户满意服务战略内涵与模型
    1.客户满意服务战略的内涵
    2.客户满意服务战略的模型
    二、客户服务理念与管理制度
    1.树立以顾客为中心的客户服务理念
    2.建立有效的客户服务管理制度
    三、实施客户满意服务策略
    1.客户满意的服务策略
    2.企业服务竞争新策略
    3.重视客户价值
    四、使客户满意的新型服务
    1.创造客户需求的情感服务
    2.满足客户需求的服务满意
    第三章 服务的前提:了解客户,分析客户
    一、了解客户的动机、行为与习惯
    1.了解客户的购买动机
    2.了解客户的购买行为
    3.了解客户的购买习惯
    二、分析客户的购买心理
    ……
    第四章 服务的标准:超越客户的期望
    第五章 客户服务管理的基石:营业人员的服务培训
    第六章 客户服务管理的关键:提高服务质量
    第七章 拜访与接待客户:礼仪周全,增进感情
    第八章 向客户提供独特的服务产品
    第九章 塑造良好的客户服务品牌
    第十章 向客户提供优质服务的技巧
    第十一章 建设企业服务文化

    售后保障

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