信息系统项目管理师考试辅导教程 希赛教育软考学院 主编 著作 专业科技 文轩网

目 录第1 章 信息系统基础知识.................................................................................................................. 11.1 信息系统.................................................................................................................................. 11.1.1 信息系统的概念.............................................................................................................. 11.1.2 信息系统的类型.............................................................................................................. 11.2 信息系统建设.......................................................................................................................... 21.2.1 信息系统的生命周期...................................................................................................... 21.2.2 信息系统的规划原则...................................................................................................... 31.2.3 信息系统的规划方法...................................................................................................... 31.2.4 信息系统的规划工具...................................................................................................... 41.2.5 信息系统的开发方法...................................................................................................... 51.3 首席信息官CIO...................................................................................................................... 71.3.1 产生背景.......................................................................................................................... 71.3.2 能力素质要求.................................................................................................................. 71.3.3 主要职责.......................................................................................................................... 8第2 章 软件工程基础知识.................................................................................................................. 92.1 软件需求分析与定义............................................................................................................ 92.1.1 软件需求........................................................................................................................ 102.1.2 需求获取........................................................................................................................ 102.1.3 需求分析........................................................................................................................ 112.1.4 需求验证........................................................................................................................ 112.1.5 流行的需求分析方法.................................................................................................... 112.2 软件架构设计........................................................................................................................ 122.2.1 软件架构风格................................................................................................................ 122.2.2 软件架构评估................................................................................................................ 132.3 软件设计................................................................................................................................ 152.3.1 软件设计的基本原则.................................................................................................... 152.3.2 结构化的设计方法........................................................................................................ 162.3.3 面向对象的设计方法.................................................................................................... 162.3.4 设计模式........................................................................................................................ 172.4 软件测试................................................................................................................................ 172.4.1 测试用例设计................................................................................................................ 182.4.2 软件测试类型和步骤.................................................................................................... 202.4.3 面向对象的软件测试.................................................................................................... 222.4.4 软件调试........................................................................................................................ 232.4.5 软件维护........................................................................................................................ 232.5 软件开发环境........................................................................................................................ 242.6 软件工程过程管理............................................................................................................... 262.6.1 过程管理........................................................................................................................ 262.6.2 CMMI............................................................................................................................ 26第3 章 软件构件与中间件................................................................................................................ 283.1 构件模型及实现.................................................................................................................... 283.2 常用构件标准........................................................................................................................ 293.2.1 EJB 基础知识................................................................................................................. 293.2.2 COM/DCOM/COM+基础知识...................................................................................... 303.2.3 CORBA 基础知识.......................................................................................................... 313.3 中间件技术............................................................................................................................. 313.3.1 中间件的定义................................................................................................................ 323.3.2 中间件的功能................................................................................................................ 333.3.3 中间件的分类................................................................................................................ 343.3.4 中间件技术在集成中的应用......................................................................................... 363.3.5 中间件的发展趋势........................................................................................................ 36第4 章 面向对象方法......................................................................................................................... 384.1 面向对象的基本概念.......................................................................................................... 384.1.1 对象与封装.................................................................................................................... 394.1.2 类与类库........................................................................................................................ 394.1.3 继承与多态.................................................................................................................... 394.1.4 消息通信........................................................................................................................ 404.1.5 面向对象方法学的优点................................................................................................ 404.2 UML 概述............................................................................................................................... 414.2.1 UML 是什么.................................................................................................................. 414.2.2 UML 结构...................................................................................................................... 414.2.3 UML 的主要特点.......................................................................................................... 434.2.4 UML 的应用领域.......................................................................................................... 434.3 UML 的建模机制................................................................................................................. 444.3.1 用例图............................................................................................................................ 444.3.2 类图和对象图................................................................................................................ 464.3.3 交互图............................................................................................................................ 494.3.4 状态图............................................................................................................................ 514.3.5 活动图............................................................................................................................ 514.3.6 构件图............................................................................................................................ 534.3.7 部署图............................................................................................................................ 544.3.8 复合结构图.................................................................................................................... 554.3.9 包图............................................................................................................................... 554.4 面向对象分析........................................................................................................................ 554.4.1 OMT 方法简介.............................................................................................................. 554.4.2 用UML 进行分析......................................................................................................... 574.5 面向对象设计........................................................................................................................ 644.5.1 Coad/Yourdon 方法........................................................................................................ 654.5.2 Booch 方法..................................................................................................................... 654.5.3 Jacobson 方法................................................................................................................. 66第5 章 工作流和业务流程重构....................................................................................................... 675.1 工作流定义............................................................................................................................. 675.2 工作流特征............................................................................................................................. 675.3 工作流和传统管理软件...................................................................................................... 685.4 业务流程重构........................................................................................................................ 69第6 章 计算机网络知识..................................................................................................................... 716.1 网络的功能与分类............................................................................................................... 716.2 网络协议与标准.................................................................................................................... 736.2.1 OSI 网络层次模型......................................................................................................... 736.2.2 局域网协议.................................................................................................................... 796.2.3 广域网协议.................................................................................................................... 826.2.4 因特网协议.................................................................................................................... 846.3 网络结构与通信.................................................................................................................... 876.3.1 总线型拓扑结构............................................................................................................ 876.3.2 星形拓扑结构................................................................................................................ 87目 录 ?? IX ??6.3.3 环形拓扑结构................................................................................................................ 886.3.4 其他拓扑结构................................................................................................................ 896.3.5 拓扑结构的选择............................................................................................................ 906.4 Internet 和Intranet 基础...................................................................................................... 906.4.1 IPv6 ............................................................................................................................... 906.4.2 Intranet 基础................................................................................................................... 916.5 网络设备................................................................................................................................ 916.5.1 中继器（Repeater）、集线器........................................................................................ 916.5.2 网桥（Bridge） ............................................................................................................. 926.5.3 路由器（Router） ......................................................................................................... 926.5.4 网关（gateway）........................................................................................................... 926.5.5 交换机（Switching） .................................................................................................... 926.6 网络交换技术........................................................................................................................ 936.7 网络存储技术........................................................................................................................ 946.7.1 DAS ............................................................................................................................... 946.7.2 NAS ............................................................................................................................... 946.7.3 SAN ............................................................................................................................... 956.8 网络接入技术........................................................................................................................ 966.8.1 xDSL 接入...................................................................................................................... 976.8.2 HFC 接入....................................................................................................................... 986.8.3 高速以太网接入............................................................................................................ 996.8.4 DDN 接入.................................................................................................................... 1006.9 无线网络技术...................................................................................................................... 1016.9.1 WiMax.......................................................................................................................... 1016.9.2 CDMA 2000 ................................................................................................................. 1036.9.3 WCDMA ...................................................................................................................... 1046.9.4 TD-SCDMA ................................................................................................................. 1046.9.5 4G ................................................................................................................................ 1046.9.6 5G ................................................................................................................................ 1056.10 光网络技术......................................................................................................................... 1056.10.1 接入网用SDH 系统.................................................................................................. 1056.10.2 无源光网络PON ....................................................................................................... 1066.11 综合布线............................................................................................................................. 1076.11.1 综合布线概述............................................................................................................ 1076.11.2 综合布线系统的组成................................................................................................. 108第7 章 云计算.................................................................................................................................... 1117.1 云计算的概念与特点........................................................................................................ 1117.2 云计算的应用...................................................................................................................... 1127.3 基础设施即服务（IaaS） ................................................................................................ 1137.4 平台即服务（PaaS） ........................................................................................................ 1147.5 软件即服务（SaaS） ........................................................................................................ 114第8 章 物联网.................................................................................................................................... 1168.1 物联网的基本概念............................................................................................................. 1168.2 物联网的层次结构............................................................................................................. 1168.3 物联网的相关领域与技术............................................................................................... 1188.4 物联网的应用...................................................................................................................... 121第9 章 信息化基础知识................................................................................................................... 1239.1 信息与信息化...................................................................................................................... 1239.1.1 信息的定义与特征...................................................................................................... 1239.1.2 信息化.......................................................................................................................... 1249.1.3 国家信息化体系.......................................................................................................... 1259.1.4 两化融合...................................................................................................................... 1279.2 政府信息化与电子政务.................................................................................................... 1289.2.1 政府信息化的概念、作用及意义............................................................................... 1289.2.2 电子政务的概念、内容和技术形式........................................................................... 1299.3 信息化的发展与应用........................................................................................................ 1329.3.1 人工智能...................................................................................................................... 1329.3.2 互联网+........................................................................................................................ 1339.3.3 智能制造...................................................................................................................... 1339.3.4 中国制造2025 ............................................................................................................. 1349.3.5 智慧城市...................................................................................................................... 1349.3.6 商业智能（BI） .......................................................................................................... 1359.3.7 电子商务...................................................................................................................... 1399.3.8 大数据.......................................................................................................................... 1429.3.9 移动互联网.................................................................................................................. 143第10 章 信息系统服务管理........................................................................................................... 14510.1 信息系统服务业内容...................................................................................................... 14510.2 系统集成服务.................................................................................................................... 14510.3 服务管理的工作流程...................................................................................................... 14610.4 信息系统工程监理........................................................................................................... 151第11 章 信息系统项目管理基础................................................................................................... 15311.1 项目及项目管理............................................................................................................... 15311.1.1 项目的概念................................................................................................................ 15311.1.2 项目的属性................................................................................................................ 15411.1.3 项目管理.................................................................................................................... 15411.2 信息系统项目的管理现状与特点............................................................................... 15511.2.1 信息系统项目的管理现状......................................................................................... 15511.2.2 信息系统项目的特点................................................................................................. 15611.3 项目管理知识体系........................................................................................................... 15711.4 项目管理专业领域........................................................................................................... 16011.5 项目管理与运作管理、战略管理的区别和联系.................................................... 16211.5.1 项目管理与运作管理................................................................................................. 16211.5.2 项目管理与战略管理................................................................................................. 16211.6 项目管理与其他学科的关系........................................................................................ 16411.7 项目管理师应该具备的技能和素质........................................................................... 16411.7.1 德：高尚的品德和奉献精神..................................................................................... 16411.7.2 识：思维敏捷的见识和敢于创新的胆识................................................................. 16511.7.3 能：组织才能和管理能力......................................................................................... 16511.7.4 知：知识水平和知识结构......................................................................................... 16611.7.5 体：强健的身体和豁达、冷静的性格..................................................................... 16711.8 项目管理环境.................................................................................................................... 167第12 章 项目生命周期和组织....................................................................................................... 16912.1 项目生命周期.................................................................................................................... 16912.2 项目干系人和项目团队.................................................................................................. 17212.2.1 项目干系人................................................................................................................ 17212.2.2 项目团队.................................................................................................................... 17312.3 项目组织形式.................................................................................................................... 17712.3.1 职能式项目组织形式................................................................................................ 17812.3.2 项目单列式组织形式................................................................................................ 17912.3.3 矩阵式组织形式........................................................................................................ 180第13 章 项目管理过程..................................................................................................................... 18513.1 项目过程及其工作阶段的划分.................................................................................... 18513.1.1 过程的定义................................................................................................................ 185?? XII ?? 信息系统项目管理师考试辅导教程（第4版）13.1.2 一般项目的阶段划分过程......................................................................................... 18713.1.3 过程管理.................................................................................................................... 18713.2 项目管理过程及其阶段划分........................................................................................ 18813.2.1 项目管理过程概述.................................................................................................... 18813.2.2 项目管理知识领域.................................................................................................... 18913.2.3 项目管理过程及其阶段或活动................................................................................. 19013.2.4 项目管理过程组........................................................................................................ 19113.2.5 项目管理过程组之间的相互关系和相互作用......................................................... 20113.2.6 项目管理过程组内部过程之间的相互关系和相互作用......................................... 20613.2.7 项目管理过程图解.................................................................................................... 20613.3 项目管理具体过程的描述............................................................................................. 20713.3.1 项目管理具体过程的描述方法................................................................................. 20713.3.2 项目管理具体过程的描述......................................................................................... 20813.4 项目管理过程的具体选择和运用............................................................................... 210第14 章 项目立项与招投标管理.................................................................................................. 21314.1 项目的机会选择............................................................................................................... 21314.2 可行性分析及可行性分析报告.................................................................................... 21414.2.1 可行性分析................................................................................................................ 21414.2.2 可行性分析报告........................................................................................................ 22114.3 项目论证与评估............................................................................................................... 22514.3.1 项目论证与评估的基本概念..................................................................................... 22514.3.2 项目可行性报告的真实性评估................................................................................. 22614.3.3 项目可行性报告的客观性评估................................................................................. 22714.3.4 项目评估报告............................................................................................................ 22814.4 项目招投标流程及管理.................................................................................................. 22914.4.1 招标............................................................................................................................ 22914.4.2 投标............................................................................................................................ 23014.4.3 开标、评标和中标.................................................................................................... 231第15 章 项目整体管理..................................................................................................................... 23315.1 项目整体管理概述........................................................................................................... 23315.2 项目章程的作用及制订.................................................................................................. 23415.2.1 项目章程的作用........................................................................................................ 23415.2.2 项目章程的制订........................................................................................................ 23515.3 项目管理计划的制订...................................................................................................... 23715.3.1 项目管理计划的作用................................................................................................ 23815.3.2 项目管理计划的内容................................................................................................ 23815.4 整体变更控制.................................................................................................................... 23915.4.1 基线与变更申请........................................................................................................ 24015.4.2 变更评审.................................................................................................................... 24115.4.3 变更分派.................................................................................................................... 24315.4.4 变更实施.................................................................................................................... 24315.4.5 变更验证.................................................................................................................... 24415.5 项目收尾............................................................................................................................. 24415.5.1 项目验收.................................................................................................................... 24515.5.2 项目后评价................................................................................................................ 247第16 章 项目范围管理..................................................................................................................... 25016.1 规划范围管理.................................................................................................................... 25216.2 定义范围............................................................................................................................. 25316.2.1 范围边界.................................................................................................................... 25416.2.2 产品范围和项目范围................................................................................................ 25516.2.3 主要可交付成果........................................................................................................ 25616.2.4 定义范围的输出........................................................................................................ 25716.3 创建工作分解结构........................................................................................................... 25916.3.1 工作分解结构的作用................................................................................................ 25916.3.2 工作分解结构的层次................................................................................................ 26116.3.3 分解参考的原则........................................................................................................ 26216.3.4 创建工作分解结构.................................................................................................... 26516.3.5 项目分解结构工作过程............................................................................................ 26816.4 确认范围............................................................................................................................. 26916.5 控制范围............................................................................................................................. 27116.5.1 范围变更请求............................................................................................................ 27216.5.2 范围变更的冲击........................................................................................................ 27316.5.3 实现范围变更............................................................................................................ 275第17 章 进度管理.............................................................................................................................. 27717.1 影响进度的主要因素...................................................................................................... 27717.2 进度管理的工具和技术.................................................................................................. 28117.2.1 工作量和工期的估计................................................................................................ 28117.2.2 项目计划编排方法和技术......................................................................................... 28317.3 项目进度控制的基本程序和主要措施...................................................................... 29217.3.1 项目进度控制的工作要点......................................................................................... 29217.3.2 项目进度控制措施.................................................................................................... 29317.3.3 几种常见的项目进展报告......................................................................................... 29617.3.4 比较分析.................................................................................................................... 29917.4 控制进度的概念、原则和一般步骤.......................................................................... 30417.4.1 控制进度的概念和原则............................................................................................ 30417.4.2 控制进度的步骤........................................................................................................ 30517.5 信息系统工程进度控制的目标与范围...................................................................... 30717.5.1 信息系统工程进度控制的目标................................................................................. 30717.5.2 信息系统工程进度控制的范围................................................................................. 307第18 章 项目成本管理..................................................................................................................... 30918.1 项目成本管理的原理和术语........................................................................................ 30918.2 项目成本估算.................................................................................................................... 31218.2.1 信息系统项目成本估算的困难和常见错误............................................................. 31218.2.2 自顶向下的估算........................................................................................................ 31518.2.3 自底向上的估算........................................................................................................ 31618.2.4 估算中的协商............................................................................................................ 31718.2.5 最小、优选和最有可能的估算................................................................................. 31818.2.6 按照阶段的估算........................................................................................................ 31918.2.7 估算的依据................................................................................................................ 32118.3 项目成本预算.................................................................................................................... 32118.3.1 直接成本和间接成本................................................................................................ 32118.3.2 零基准预算................................................................................................................ 32418.3.3 购买还是自己制作.................................................................................................... 32418.3.4 累加预算成本............................................................................................................ 32518.4 项目成本控制.................................................................................................................... 32618.4.1 实际成本.................................................................................................................... 32718.4.2 成本偏差和挣值法.................................................................................................... 32818.4.3 控制成本.................................................................................................................... 33118.4.4 项目完成成本再预测................................................................................................ 333第19 章 项目质量管理..................................................................................................................... 33619.1 项目质量管理机制........................................................................................................... 33619.1.1 项目质量管理概述.................................................................................................... 33619.1.2 规划质量管理............................................................................................................ 33819.1.3 实施质量保证............................................................................................................ 34019.1.4 控制质量.................................................................................................................... 34119.2 质量管理基础知识........................................................................................................... 34219.2.1 质量管理基本概念.................................................................................................... 34219.2.2 质量管理主要流派与质量管理组织......................................................................... 34419.2.3 质量管理与项目管理................................................................................................ 35119.3 项目质量管理工具与技术............................................................................................. 35319.3.1 配置管理.................................................................................................................... 35319.3.2 软件测试技术............................................................................................................ 35419.3.3 帕累托分析................................................................................................................ 35619.3.4 其他质量管理工具.................................................................................................... 35719.4 如何提高信息系统项目质量........................................................................................ 35719.4.1 强有力的领导............................................................................................................ 35719.4.2 建立组织级项目管理体系......................................................................................... 35819.4.3 建立组织级质量管理体系......................................................................................... 36019.4.4 建立项目级激励制度................................................................................................ 36119.4.5 理解质量成本............................................................................................................ 36219.4.6 提高项目文档质量.................................................................................................... 36219.4.7 发展和遵从成熟度模型............................................................................................ 36319.5 项目案例分析.................................................................................................................... 36319.6 软件质量属性.................................................................................................................... 36419.7 小结..................................................................................................................................... 365第20 章 项目人力资源管理........................................................................................................... 36620.1 规划人力资源管理........................................................................................................... 36620.2 组建项目团队.................................................................................................................... 37020.3 建设项目团队.................................................................................................................... 37120.3.1 培训............................................................................................................................ 37220.3.2 团队建设活动............................................................................................................ 37220.3.3 奖励与表彰制度........................................................................................................ 37420.3.4 人际关系技能............................................................................................................ 37420.3.5 基本规则.................................................................................................................... 37520.3.6 集中办公.................................................................................................................... 37520.3.7 人事测评工具............................................................................................................ 37520.4 激励理论............................................................................................................................. 37520.4.1 马斯洛需求层次理论................................................................................................ 37520.4.2 赫兹伯格的双因素激励理论..................................................................................... 37620.4.3 期望理论.................................................................................................................... 37720.4.4 X 理论和Y 理论........................................................................................................ 377第21 章 项目沟通管理..................................................................................................................... 37821.1 项目沟通管理概述........................................................................................................... 37821.1.1 规划沟通管理............................................................................................................ 37921.1.2 管理沟通.................................................................................................................... 38121.2 沟通的基本原理............................................................................................................... 38121.2.1 沟通的重要性............................................................................................................ 38121.2.2 沟通模型.................................................................................................................... 38221.2.3 沟通渠道、沟通方法、沟通类型与沟通障碍......................................................... 38321.2.4 项目经理在沟通中的作用......................................................................................... 38521.2.5 保证团队沟通顺畅的六点措施................................................................................. 38521.3 项目沟通管理机制........................................................................................................... 38621.3.1 报告绩效.................................................................................................................... 38621.3.2 项目干系人管理与项目客户关系管理..................................................................... 38821.4 如何改进项目沟通........................................................................................................... 39021.4.1 使用项目管理信息系统（PMIS）辅助沟通............................................................ 39021.4.2 建立沟通基础结构.................................................................................................... 39121.4.3 使用项目沟通模板.................................................................................................... 39121.4.4 把握项目沟通基本原则............................................................................................ 39321.4.5 发展更好的沟通技能................................................................................................ 39321.4.6 认识和把握人际沟通风格......................................................................................... 39421.4.7 进行良好的冲突管理................................................................................................ 39421.4.8 召开高效的会议........................................................................................................ 39521.5 项目案例分析.................................................................................................................... 39621.6 小结..................................................................................................................................... 397第22 章 项目干系人管理................................................................................................................ 39822.1 识别干系人......................................................................................................................... 40022.2 规划干系人管理............................................................................................................... 40022.3 管理干系人参与............................................................................................................... 40022.4 控制干系人参与............................................................................................................... 401第23 章 项目风险管理..................................................................................................................... 40223.1 风险概述............................................................................................................................. 40223.1.1 风险定义.................................................................................................................... 40223.1.2 风险属性.................................................................................................................... 40423.1.3 风险管理.................................................................................................................... 40523.2 规划风险管理.................................................................................................................... 40523.3 识别风险............................................................................................................................. 40823.4 实施定性风险分析........................................................................................................... 40923.5 实施定量风险分析........................................................................................................... 41123.6 规划风险应对.................................................................................................................... 41223.7 控制风险............................................................................................................................. 41323.8 小结..................................................................................................................................... 415第24 章 项目采购和合同管理....................................................................................................... 41624.1 规划采购管理.................................................................................................................... 41624.1.1 规划采购管理的输入................................................................................................ 41624.1.2 采购计划的编制工具和技术..................................................................................... 41824.1.3 采购计划的输出........................................................................................................ 41924.2 实施采购............................................................................................................................. 41924.3 控制采购............................................................................................................................. 42024.4 合同编制............................................................................................................................. 42124.5 招标..................................................................................................................................... 42224.5.1 招标的输入................................................................................................................ 42224.5.2 招标的工具和技术.................................................................................................... 42324.5.3 招标的输出................................................................................................................ 42324.6 供方选择............................................................................................................................. 42324.6.1 供方选择的输入........................................................................................................ 42424.6.2 供方选择的工具和技术............................................................................................ 42424.6.3 供方选择的输出........................................................................................................ 42524.7 合同管理............................................................................................................................. 42624.7.1 合同管理的输入........................................................................................................ 42724.7.2 合同管理的工具和技术............................................................................................ 42724.7.3 合同管理的输出........................................................................................................ 42824.8 合同收尾............................................................................................................................. 42824.8.1 合同收尾的输入........................................................................................................ 42824.8.2 合同收尾的工具和技术............................................................................................ 429?? XVIII ?? 信息系统项目管理师考试辅导教程（第4版）24.8.3 合同收尾的输出........................................................................................................ 42924.9 外包管理............................................................................................................................. 429第25 章 文档和配置管理................................................................................................................ 43125.1 信息系统文档.................................................................................................................... 43125.1.1 信息系统文档的种类................................................................................................ 43125.1.2 信息系统文档的特点................................................................................................ 43125.2 配置管理的基本概念...................................................................................................... 43225.2.1 配置项........................................................................................................................ 43225.2.2 配置管理.................................................................................................................... 43225.2.3 配置管理的意义........................................................................................................ 43325.3 配置管理过程.................................................................................................................... 43425.3.1 配置管理中的角色和分工......................................................................................... 43425.3.2 配置管理流程............................................................................................................ 43525.3.3 配置管理计划............................................................................................................ 43625.4 配置管理中的活动........................................................................................................... 43725.4.1 配置标志.................................................................................................................... 43725.4.2 版本控制.................................................................................................................... 44025.4.3 变更控制.................................................................................................................... 44125.4.4 构造管理.................................................................................................................... 44825.4.5 状态报告.................................................................................................................... 44925.4.6 配置审核.................................................................................................................... 45125.5 配置管理的团队支持...................................................................................................... 45225.5.1 大型信息系统项目的特点......................................................................................... 45225.5.2 信息系统项目中的配置管理的实施......................................................................... 45225.5.3 工作视图.................................................................................................................... 453第26 章 战略管理.............................................................................................................................. 45626.1 战略的概念......................................................................................................................... 45626.2 战略的构成要素............................................................................................................... 45726.3 项目管理与战略管理的关系........................................................................................ 45826.4 项目管理中的战略管理.................................................................................................. 45926.5 战略制订............................................................................................................................. 45926.6 战略执行............................................................................................................................. 46326.7 战略监控和评估............................................................................................................... 46426.8 组织战略层次.................................................................................................................... 465目 录 ?? XIX ??第27 章 信息系统工